您打算如何驾驭 2023 年

虽然每个零售商都必须应对通货膨胀、工资上涨压力等，但您有一个独特的机会在竞争中脱颖而出并赢得终身客户。以下是您需要执行的操作。

我们距离2023年只有几个月的时间，我知道你们在多个方面都面临着障碍。您正试图应对通货膨胀、利率上升、高能源价格、供应链挑战以及由此产生的影响消费者支出的生活成本紧缩。不幸的是，我知道同样的因素也降低了员工保留率，因为人们寻求更好的工作与生活平衡和更高的工资。

我们（斑马技术）最近与来自 54 家顶级零售商的领导者进行了交谈，了解他们打算如何应对这些挑战，从而脱颖而出——他们认为这些变化将有助于促进销售、提高客户满意度并提高员工保留率。

他们回答的共同主题是什么？商店的重要性。我想你也有同样的感觉。

商店是每个品牌跳动的心脏。它是营销、分销和社区的基石。因此，为了在 2023 年获胜，零售商告诉我们，他们的员工和他们提供的店内体验将成为所有决策的驱动力——包括运营（和运营技术）变革。他们开始重新思考“现代商店”是什么样子，因为他们考虑了它将需要什么：

让员工积极参与他们的工作和客户利益。

优化库存以确保持续可用性和正确的定价以完成销售。

提升整体客户体验，每个客户将根据个人兴趣和期望以不同的方式衡量客户体验。

事实上，这些目标更像是有远见的目标，因为零售商不太可能“越过终点线”。影响这三者的因素太多了，所以真正的目标应该是设定并实现近期的里程碑，这些里程碑可以在适应和达到下一组里程碑之前实现。

也就是说，为了最大限度地发挥实体店在未来12-18个月内对底线的影响，许多零售商正在考虑增加人员配备水平。近四分之一（24%）的受访者希望在2023年雇用更多员工，而9年这一比例仅为2022%。尽管工资上涨压力很大，但这些精明的零售商知道，对员工的投资将提供更好的客户体验，因为将有更多的人来缓解和/或解决问题，帮助客户，并在正确的时间将库存放在正确的地方——这可能是在客户的车辆路边。

但是，如果您想在这个紧张的劳动力市场中成为首选雇主，您必须实施有助于使员工生活更轻松、更平衡的技术。

这包括人工智能驱动的劳动力管理软件，该软件使员工在日程安排中拥有更大的发言权，自动化轮班交换等复杂流程，并在制定时间表时考虑员工的偏好。如果你把让员工开心的责任完全放在店长身上，他们就会失败。他们有太多其他的事情要做和跟上。他们无法记住每个人的偏好，也无法根据市场状况计算适当的人员配备需求。人类的大脑是伟大的，但它的处理能力仅限于可用的信息——当有看似无限的数据必须被筛选和分析时，处理速度可能会很慢。所以，如果你想让人们想要工作，让技术来管理日程安排（当然，有你团队的投入）。

如果你真的想加倍努力，看到员工满意度得分的两位数增长，我建议你也考虑实施任务管理软件，可以简化许多其他管理和运营任务——比如告诉每个员工去哪里，每个班次根据优先级做什么。如果员工使用的任务管理应用程序加载了每项任务的操作说明，则奖励积分，因此他们不必经常追逐某人来帮助向他们展示，这会浪费他们的时间和最终介入指导他们完成任务的人的时间。如果经理们能够监控员工完成的工作，并且只有在某些事情看起来已经脱离员工的雷达时才进行干预，那么每个人都将有更多的时间专注于创收和面向客户的活动。毫不奇怪，这导致了收入和面向客户活动的增加，这就是为什么我们采访的 37% 的首席执行官表示他们正在考虑在 2023 年购买任务管理解决方案的原因。你是其中之一吗？

还有一点要记住：当您开始留住老员工并给他们几个小时的时间时，他们可以专注于满足客户不断变化的需求。当您的敏捷性提高时，您就越有能力抵御任何风暴，您的客户会特别欣赏这一点。

我不必告诉您，零售业比以往任何时候都更加繁重的电子商务，这是大流行的另一个遗产，或者客户希望您现在在他们所在的地方与他们见面。在我们采访的CEO中，有29%的人希望看到更多的店内点击提货订单，<>%的CEO都认为当日送达和次日送达有所增加。

假设此订单量将无限期地持续下去，甚至可能增加，您必须控制您的库存。要做到这一点，你必须能够看到你手头有什么。不再需要猜测或考虑“已知错误率”。只有不到50%的零售商报告了其库存的单一实时视图，因此存在增长空间。

配置良好的库存优化技术可以通过跟踪从接收码头到销售收银机的运输和存储中的物品，帮助您最大限度地提高商店和仓库/配送中心货架的可用性。有时，您甚至可以看到制造商或分销商的运输方式，具体取决于每个供应链站点的跟踪和追溯系统类型以及这些系统将信息推送到下游的程度。但是，至少，您必须找到一种方法来实时查看拥有的库存数量和位置。如果系统说你手头有东西，但客户和员工找不到它，那么系统就没用了，你会失去销售。如果他们决定清空购物篮并在一个地方购买所有东西，您甚至可能会失去客户。

您的最佳下一步行动

现在，说你需要提高库存可见性，让工人满意，才能让客户满意，这几乎是不费吹灰之力的。它也非常模糊。因此，让我们谈谈一旦您决定准备好进行技术系统和流程更改，您需要做什么，以使员工充分了解情况并专注于正确的任务和库存移动到/坐在正确的位置。

这是我的建议：

确定您面临的最大挑战： 员工保留率低吗？在线订单是否难以履行？您的员工是否在管理和运营任务上花费了太多时间？根据您的回答，您将缩小要研究的技术类型。

做你的研究： 有很多供应商会告诉你他们可以解决你的问题。大多数不能。花点时间了解不同的选项，以确定哪种选项最适合您的需求——从顾问和技术角度。

定义您的目标： 一旦您决定了要集成的技术，请确保您与供应商/顾问在使用什么指标来衡量成功方面处于同一页面上。与他们的团队合作，确保您的实施将衡量重要内容。

在虚线上签名：您已确定问题。你已经做好了功课。你已经想出了如何衡量成功。现在是时候启动该计划并帮助引导公司的发展了。

2023 年，您将面临更多逆风。通货膨胀仍然很高，不断上涨的生活成本正在挤压客户和员工，供应链仍然需要解开。

但您的商店是您的秘密武器。在这里，您的员工会见您的客户，创造神奇的体验。如果您想克服挑战，在 2023 年及以后，请投资将员工从任务中解放出来的技术，而是让他们有时间让客户满意。如果您需要入门帮助，让我们谈谈您最好的第一步是什么。