随着在零售业赚钱变得比以往任何时候都更具挑战性

3种方法，您可以改造您的商店并为零售业的未来做好准备，而无需撕裂、更换或破坏任何东西

随着在零售业赚钱变得比以往任何时候都更具挑战性，根据 NRF 推出的新“现代商店”框架简化您的商店运营至关重要。

随着 COVID-19 大流行在零售业中掀起了如此大的冲击波，我们都希望我们最终能够恢复某种常态。但我们非常清楚，零售业总是在经历某种程度的颠覆，而您一直在努力阻止新的和现有的挑战。

例如，虽然数十年的高通胀似乎正在消退，但您的客户仍然不确定是否将更多的可支配收入用于商店。尽管消费者信心在 2022 年底有所改善，但在 2023 年初有所下降，处于相对较低的水平。尽管客户正在回到商店，但他们希望在 COVID-19 大流行期间为他们提供无缝、便捷的体验。你感觉自己过得怎么样？你满足了他们的期望吗？还是还有一些工作要做，才能让您的商店与他们想要看到的“现代商店”框架相提并论？

1 年电子商务销售额超过 2022 万亿美元，创历史新高。因此，您必须继续关注店内客户体验以及 Web 和移动应用体验，优化客户在线购物和实体购物之间的转换方式。鉴于极高的零售流动率——2022 年，几乎一半的一线零售员工表示希望在未来三到六个月内离开目前的工作——您仍然必须满足员工的各种需求，以平衡业务需求。

但是，如果您将所有时间都花在应对这些挑战上，那就像从漏水的船上清除水一样。所以，你现在应该问自己的真正问题不是，“我如何应对所有这些挑战？而是“我现在如何做出改变，以减轻不可避免的宏观经济和社会变化的重大影响，这些变化可能会破坏我的业务？

通过主动关注预防措施而不是被动的权宜之计，您可以为您的商店配备所需的基础设施，以应对您和您的团队遇到的任何运营挑战。无论是人员配备的不规律、商店工作量的剧烈波动，还是紧急情况下客户涌入，使用更现代的系统来调整您的商店运营工具，使数据能够以数字方式自动捕获、汇总、分析和操作，有助于确保您的商店员工能够实时主动管理和解决这些挑战，而不会惊慌失措。

最好的起点是考虑经营盈利业务所需的条件——在 2023 年 NRF 大展上引入的“现代商店”框架中烘焙的三个关键要素：

同事

库存

客户

如何简化现有的运营流程，例如商店执行、劳动力预测和调度以及库存管理......不撕裂、更换或破坏任何东西？你可能会说，“很多事情必须改变。但事实并非如此。有智能零售软件平台 - 我所说的“智能”是指AI算法 - 可以为您和您的团队提供改善现有流程中结果所需的方向。

例如，如果您想...

1. 吸引员工

您可以通过一些具体方法帮助您的员工变得更快乐、更敬业、更高效：

优化劳动力管理流程，例如自动化调度流程和实施员工自助服务解决方案，可以让您的员工在日程安排中拥有更大的发言权，并确保他们的日程安排会考虑员工的偏好和技能组合。通过使用这些解决方案更有效地利用劳动力，零售商已经看到商店劳动力支出减少了多达 5%。

使用任务管理软件简化商店执行是将自动优先任务汇集到正确员工的移动设备的好方法。这为他们提供了一个实时更新的任务列表，他们可以使用这些列表来确保他们在正确的时间出现在正确的位置，处理正确的任务。

通过实时通信解决方案简化沟通和协作，使员工能够更好地与客户互动。它使员工能够通过与其他员工一起工作更快地回答客户问题，并使经理更容易提供即时反馈，并确保员工不会对他们的工作感到困惑或沮丧。这种清晰度对员工产生了巨大影响。通过改进沟通流程，零售商已经能够将员工流动率降低多达 8%。

2. 优化库存

您可以采取几个步骤来帮助确保满足客户的期望：

通过按位置提供库存数量的实时准确视图，提高货架可用性。这可以通过使用库存管理解决方案来完成，以执行更快、更低成本的周期盘点，从而更容易持续监控库存并根据需要调整价格。更重要的是，您可以通过利用经过专门改进以提高预测和计划准确性的 AI 算法来确保首先拥有合适的库存。如果您没有分配或补充正确的数量来满足需求，那么您的员工或直销 （DSD） 跟单员就无法满足客户的期望。他们不能当场生产物品以节省销售。

通过利用任务管理和实时通信来通知员工何时需要处理订单，并通过引导式拣选工具帮助他们更快地拣选订单，从而实现店内履行的半自动化。这样，客户就不必处理延长的等待时间。请记住，BOPIS 的主要好处是方便。但是，只有当路边或店内取货比客户自己购物更快时，它才很方便。我无法告诉你有多少次有人告诉我，当他们到达商店时，他们取消了几个小时后仍在处理的在线订单，因为他们最终能够进入，抓住他们需要的东西，并更快地离开。

通过使用 AI 驱动的分析来检测看不见的产品损失来源，并及时采取纠正措施以纠正问题，从而最大限度地减少丢失和盗窃。防损在库存可用性中起着重要作用，可以捕获和处理的损失越多，零售商的库存就越优化。这也对底线产生了相当大的影响。零售商已经看到，通过使用人工智能驱动的分析来减少损失和盗窃，产品废物的收缩率降低了27%。

3. 提升客户体验

您必须启用与客户可能需要的所有相关信息的关联。您的员工是否有能力向经理或其他同事询问产品信息？他们能否找到产品或访问相关库存信息？零售员工需要能够立即响应客户可能提出的任何问题，否则就有可能破坏无缝的搜索-商店-支付体验，从而增加交易量和价值。

为员工配备合适的移动通信硬件和软件对于实现这种实时响应至关重要。如果没有与其他员工交谈或发短信或实时检查产品信息的方法，员工只会妨碍客户。零售员工还需要有关分配任务的实时指示，无论优先事项是放置相关标牌、设置店内促销还是补充空货架。客户体验在很大程度上依赖于员工的工作效率和信息，因此他们可以改善店内服务并确保购物者旅程完全无摩擦。

在幕后改变很多，而不会改变太多

您将始终与潜在的破坏性事件正面交锋，因为总会有危机即将到来或难以预测的市场变化。这就是为什么创建一个足够敏捷的运营结构来应对这些变化而不会给您的员工和客户带来困难如此重要的原因——首先要为运营技术基础设施注入更多智能，让您的员工了解情况并指明正确的方向。经过训练以推动需求预测、规划、任务管理、损失预防和劳动力调度的人工智能软件的美妙之处在于，它不需要您完全淘汰和更换系统或重新设计业务流程。它可以通过手术嵌入到您现有的框架中。反过来，您可以快速降低风险、损失和不确定性，挑战您让客户、员工和高管满意的能力。

想了解更多？关于 Zebra 的商店运营软件平台套件如何帮助您实现零售商店转型，并在我们的网站上为客户提供非凡的零售体验，有很多信息，因此我建议您从那里开始。但是，没有两个零售店操作的设计或执行相同。因此，请联系您当地的 Zebra 代表，安排与零售销售工程师会面，他们可以帮助您为您的个人现代商店框架制定合适的软件解决方案。