如何使用银行分行调度流程来增加收入

理想情况下，您的分行劳动力管理流程应使您的网络能够在控制劳动力成本的同时最大限度地提高销售额，但这说起来容易做起来难——特别是如果您的银行仍然依赖过时的技术和流程，例如纸质时间表和手动分配的浮动池员工。如果您无法为多技能角色安排合适的员工，几乎不可能增加收入。随着分支机构流量的新模式、客户的高服务期望以及对预测性调度违规行为的新监管罚款，您可能正在寻找更新调度模型和流程的方法，以确保您增加收入、提高效率并提高员工满意度。听起来差不多吧？

如果是这样，让我们谈谈您可以做些什么来管理劳动力，以帮助推动银行分行的更多销售。

改进预测和分析

随着数字银行的兴起和许多分行现在作为咨询中心，分行员工有时间与客户交谈至关重要。客户服务对于转换销售至关重要。这要求您（或您团队中负责调度的任何人）准确预测人员需求，并识别分支机构流量和等待时间的短期和长期趋势。

没有技术的帮助，这是不可能做到的。人们根本看不到人工智能（AI）能做什么。因此，您需要将机器学习模型应用于预测流程，以帮助您的团队轻松了解过去的劳动力预测与实际预测、天气的影响以及其他影响人员需求并最终指导决策的异常情况。带有 AI 辅助的预测解决方案可以大大提高预测准确性，有朝一日甚至允许您将员工角色或体验与员工的角色或体验相匹配，以实现更深入、更有用的联系。

要记住的其他事情：您的预测应考虑到分支机构的全部工作量;你不只是在解决一块难题。借助与活动管理、考勤、预约设置和分支机构执行技术系统一起原生运行的劳动力管理解决方案，您可以确保您的人员配备预测考虑队列级别和等待时间、即将举行的活动或促销活动、开门和关门程序等日常活动以及实际与预测的任何变化等因素。因此，您将能够在正确的时间将具有适当技能的人员安排在适当的地点，以有效地促进客户参与。

减少分支机构经理的摩擦

许多银行都在为分行经理和现场主管在创建和管理时间表上花费的管理时间而苦苦挣扎。最近的一项调查发现，经理平均每周花费近九个小时来管理日程安排 - 几乎是他们时间的四分之一。这些领导者花在日程安排上的时间越多，他们专注于分支机构其他职责的时间就越少，例如与客户互动以及员工指导和发展。如果这是一个熟悉的问题，那么是时候考虑新的劳动力管理工具了，因为有了正确的解决方案，分支机构经理可以在几分钟内获得优化的时间表。

正确的解决方案是什么样的？

可能使用人工智能驱动的算法自动生成优化的时间表，以考虑劳动力预测和预算。有了这样的事情，您的分支机构经理可以确保他们的分支机构有足够的人员来满足预期的工作量和分支机构流量，同时平衡同事的可用性、技能和认证、偏好以及当地或国家的劳动规则和法规。他们只需要进行小的调整和修订即可获得最终时间表，将过去需要数小时的过程减少到几分钟。反过来，分支机构经理可以将这些时间重新用于培训分支机构同事、吸引客户和推动销售。

获得分行同事的支持

对于分支机构员工来说，调度过程也应该很容易;当同事对他们的日程安排感到满意时，他们更有可能在工作中投入，而不太可能在其他地方大声疾呼或寻找机会。研究表明，计划外缺勤对雇主来说代价高昂，因此制定正确的时间表并提高员工对流程的信心是关键。

员工自助服务工具使您的分行员工能够参与调度流程，并帮助分行经理轻松填补空缺班次。借助 iOS 和 Android 移动优先的自助服务应用程序，员工可以通过手机轻松查看他们的日程安排、调整他们的可用性、打电话请病假或请求休假，以及交换班次或竞标邻近分行的空位班次。分支机构领导仍然必须批准任何更改，然后才能最终确定和应用，并且此自助服务工具的框架中将有护栏，以确保从技能角度来看，正确的人员仍然满足业务目标。但是，通过让员工有机会进行一些调整，而无需通过经理进行预先批准，这对员工和银行来说都是双赢的。

只需确保移动员工自助服务功能是劳动力管理平台的本机功能，因为这将使任何人员配备更改自动合并到计划中。如果任何提议的变更违反劳动法规或分支机构规则，经理会收到警报，从而避免罚款或加班费。

在当今人员稀少的分支机构网络中，有许多机会可以使用现代劳动力技术来提高收入、效率和员工满意度。我知道您可能仍在争论何时以及如何升级或增强您的劳动力工具以充分利用这些机会，但我建议您考虑尽快开始此过程。随着交易转向数字渠道以及优化分支机构人员配备的压力增加，传统解决方案只会进一步落后。