这么多公司看到“重大变化”落空或完全无法带来好处的真正原因

变革管理不仅仅是一项内部工作，尤其是当外部利益相关者受到的影响最大时。

为什么改变如此困难，即使我们都同意某些事情需要改变？

想象一下，为一家创造和销售技术以应对业务中一些最棘手障碍的公司工作。现在想象一下，与客户坐在一起，听他们谈论他们的挣扎，讨论客户的期望，并辩论他们可以做些什么来满足客户、他们的组织和我们星球的需求。作为“解决方案提供商”，您可能认为自己拥有所有答案——帮助他们实现每个目标很简单。“你有问题;我们有一个解决方案，“在继续告诉他们您的技术能力和团队在类似情况下的经验之前，您可能会说。在谈话结束时，每个人都可能会相信事情很快就会好转——有一个可靠的计划来满足每个人的需求。这就是为什么这么多公司都在努力或完全失败来实现他们的目标。

如果像构思解决方案一样简单，那么生活就会很棒——提出“业务改进”战略并计划在整个组织中贯彻到底。但事实并非如此。大多数业务问题都会扩展到更广泛的生态系统中，并影响您的合作伙伴、供应商，有时还会影响客户。因此，无论您制定什么计划来解决这些问题，都可能需要他们的接受和合作。改变不仅仅是一项内部工作。

不幸的是，您可能会发现并不是每个人都像您一样准备好进行更改。事实上，在与客户合作以推动其运营改进时，我们一直看到这一点。

最近，斑马技术的一个员工团队正在讨论跟踪和追溯技术的机会，并指出一些零售商的新 RFID 标签要求如何不受农民和食品生产商的欢迎。他们的客户和零售合作伙伴比以往任何时候都希望获得更多关于食品来源、生产和处理方式以及用于保护消费者安全的质量控制措施的信息。他们还希望帮助推动食品行业的可持续性和供应链的整体改进，但这只有在食品能够更有效地跟踪和追溯从农场或工厂到餐桌的情况下才有可能。虽然可能存在支持这些零售客户和合作伙伴需求的技术，但这并不意味着价值链中的每个人都准备好或愿意参与满足这些需求所需的变革。食品生产商可能无法吸收成本。他们的流程和系统也需要改变，这需要时间、资源和对员工的再培训。因此，当零售商告诉他们的供应商他们必须在每件商品或垃圾箱上贴上 RFID 标签时，他们承诺由外而内的变更管理非常重要。

同样，您希望做出的任何改变只有在其他人的参与下才能实现。因此，让我们谈谈如何让您的合作伙伴、供应商、客户和其他利益相关者接受您的研究和要求，将其视为一种好处而不是负担——对他们来说，而不仅仅是你自己。

组织的由外向内变更管理计划可能是什么样子的

抗拒变化可以归结为许多事情，是人类的自然反应。众所周知，项目失败的主要原因之一是缺乏变更管理。因此，当今许多组织都在不同程度上投资于变革管理，以帮助支持其组织中的变革并帮助其员工取得成功。但是，当涉及到影响组织外部的变更时，这甚至是如何运作的？

变更管理不仅仅是发送备忘录，告诉某人您需要他们做什么，或者只是说明正在发生的变化 - 或者，在我们的示例中，发布新的授权，要求供应商遵循新的指导方针。如果你想在变革中取得成功，你必须提供正确的支持来帮助他人完成过渡。您可以遵循许多不同的理念进行变更管理，但它们都归结为相同的主题：

创造对变化的认识。

了解改变的愿望或缺乏改变的愿望。

帮助他人了解为什么需要改变。

通过确保需要支持变革的人拥有正确的技能和工具来成功应对变革，从而促进变革。

哦，你不能忘记加固。

为了进一步详细说明，我们最近与我们的一个解决方案团队讨论了一个可持续发展项目，并了解到客户的供应链合作伙伴正在将数据记录器从包装上撕下来并扔掉，这样客户就看不到发生了什么。虽然客户有他们试图实现的可持续发展目标，但合作伙伴知道，或者至少假设，如果客户获得数据，他们会要求他们做出改变。

你认为如果将变革管理原则应用于它们，情况会产生更好的结果吗？您认为供应商是否完全理解他们的要求对合作伙伴的影响？供应商能否主动帮助合作伙伴更好地了解供应链绩效分析和后续变更的重要性，不仅对他们而且对供应商？他们是否可以考虑帮助贡献资源、培训或激励措施，以减轻合作伙伴支持变革的一些负担？

您必须记住，无论是与内部员工合作，还是与外部合作伙伴合作，我们都是人，变革阻力是很自然的。

由于在这种情况下没有应用变更管理，供应商在数据记录器上的投资（出于其他性能跟踪和报告原因）实际上被扯掉并扔进了垃圾桶。因此，下次您希望做出改变并需要任何外部利益相关者的支持时，我鼓励您将变更管理策略放在一起，重点关注该外部团队，以帮助您实现预期的好处。

如果您需要帮助来规划由外而内的变更管理战略和策略，请与您的解决方案提供商、合作伙伴和供应商联系 - 与您合作推动变革的人员以及受变更影响最大的人。组建一个团队以：

确定内部和外部利益相关者。

确定您的目标，并确保它们与您的公司目标保持一致。需要改变什么，为什么？

识别障碍物。实现更改需要什么？你能找出人们不想支持它的原因吗？如何接收更改？

制定良好的沟通策略。你需要带人们踏上旅程。

确保您正在投资制定良好的培训策略，如果可能的话，采用多种交付方法。不是每个人都能学到相同的东西，也不是每个人都有技能/能力来有效地支持变革。

开发支持结构。抵抗是自然的。帮助他人在实际和情感上适应发生的变化。

确保你可以衡量这些东西。您的业务成果是否看到了变化的影响？

您可能还希望寻求专门从事变更管理的第三方专业服务团队的帮助。这些顾问可以确保所有的声音都被听到，所有问题都得到解决，所有潜在风险都得到考虑和缓解——包括组织内外的阻力。