2020年澳大利亚零售风险虚拟活动的主要收获

2020年4月下旬，澳大利亚零售风险协会举办了一场在线研讨会，以代替年度现场活动。这次网络研讨会汇集了该地区几位零售业预防损失方面最重要的专家。他们分享了自COVID-19爆发以来减轻风险的问题和经验教训，他们讨论了零售商如何在这些充满挑战的时期内安全有效地运作。

由于他们分享的建议与全世界的零售商和杂货店有关，因此我想传递一些更引人注目的见解，尤其是因为它们与当前环境下零售业务的四个基本要求有关：敏捷性，积极性，协作和沟通。

敏捷

所有主持人都提到了敏捷的重要性，以便在大流行期间管理操作，特别是考虑到其迅速蔓延和“第二波”的可能性。两位发言者特别强调零售商必须多快地适应不断变化的政府要求。

一位知名运动服品牌的利润保护经理表示，零售商必须根据地方政府关闭的短时间做出快速决策。例如，在某些国家/地区，简单地直接关闭商店是最容易的-许多国家的商店都装有现金，保险箱里装有易腐烂物品（例如蛋白质奶昔）。但是，挑战并不仅限于此。他进一步描述了他的团队是如何确定的，当允许商店重新开放时，社交疏散的最佳容量目标将是每4平方米建筑面积中只有一个人。然而，在完成评估后不久，当地政府决定宣布每家商店限制10位顾客。

另一位发言人是一家国际大型连锁店的欺诈经理，他描述了由于当地爆发而不得不在短短15分钟内关闭塔斯马尼亚州的两家商店的情况。

两家零售商都很快意识到，在大流行期间将没有一种万能的方法来维持需求-不同的国家和地区将根据当地情况采取自己的最佳方法。这些经验促使两家零售商提高了团队的敏捷性，为迅速适应各种不断变化的优先事项，指令和计划做好了准备。值得注意的是，欺诈经理概述了如何向其区域的经理和运营支持人员简要介绍如何迅速关闭商店，并开设了“紧急事件服务台”以快速向需要的人提供信息。

在网络研讨会的稍后，一位澳大利亚杂货店的亏损顾问在描述其组织如何快速建立八个“弹出式供应链”时，又提供了敏捷性的另一个例子。尽可能从制造商那里采购大宗库存，并在交货时直接将其带到销售部门。这减少了处理时间并确保了可用性。

这些都是所有零售商的明智之举。如果在不久的将来出现第二波COVID-19浪潮，已经为此类活动做好准备的零售商可以通过提高敏捷性来扩大运营，这将是适应和应对挑战的最佳位置。

主动性

实现敏捷性的最佳方法之一是主动行动。所有发言者都强调，提前计划可能发生的事情很重要，而不仅仅是关注当前正在发生的事情。

利润保护经理是第一个谈到这一点的人，他说虽然他的公司已经实施了商店锁定协议，但几天以来却从未制定过（以巴黎和英国的骚乱为历史例子） 。在首次爆发COVID-19时，没有人期望关闭这么长时间，这带来了更多的运营挑战。他的团队很快意识到了采取主动行动的重要性，尤其是在保护安全设备方面。他的采购团队不愿等待任务执行，因此很早就为员工购买了个人防护设备（PPE）。事实证明，这是明智之举，因为2020年4月22日，国民政府下令从下周开始，所有公民在公共场合戴口罩，引发对PPE的更多恐慌购买。

欺诈经理也有类似的想法。在上述塔斯马尼亚商店突然关闭之后，她和她的同事们进入了超速驾驶状态，为进一步关闭的可能性做准备。创建了八本新的标准操作程序手册，以告知管理人员在需要时如何准确关闭商店。起草了将关闭的门店转变为临时仓库的计划。他们还将大量品牌最畅销的1000种产品发送到了维多利亚州的一个可用仓库中，以便在所有门店都需要关闭的情况下为电子商务提供支持。

一家英国杂货店的损失经理强调零售商需要采取其他主动行动，建议损失预防和资产保护专业人员将这种流行病作为准备大流行后风险和欺诈情况的机会。他指出，尽管由于检疫要求，商店安全性提高和相关的警惕措施，全球范围内的犯罪总体似乎有所减少，但犯罪分子仍然在那里，一旦情况恢复正常，他们可能会返回。例如，他警告说与信用卡欺诈，盗窃和类似事件有关的自助结账风险会增加。由于非接触式支付是最大程度地减少与人的接触并进而降低COVID-19传播风险的明智方式，因此必须为相关的犯罪活动做好准备。

认识到防损团队可能会在未来几个月内负责管理更多的计划，并且随着资源的紧张将需要“少花钱多办事”，因此，投资于使他们能够跟踪，分析和采取行动的技术可能会非常有益。快速进行可疑活动。实际上，这样的投资可能是在如此微妙的时刻快速制止欺诈并保护利润的最有效方法。

合作

大流行使某些零售部门变得比平时更加​​孤立，结果导致解决问题的工作分散。但是，发言者明确指出，运营各个领域之间的协作是应对零售商当前挑战并防止其演变为更大挑战的关键。

欺诈管理者就是一个很好的例子，他描述了一个潜在的法律问题，在人力资源部（HR）的帮助下可以避免。由于他们的合作，HR能够警告经理团队不要发布其先前设计的标题为“ Closure Pacts”的停货协议。人力资源团队成员解释说，“关闭”一词在公司中具有特定的法律含义，涉及劳动法，遣散费和其他敏感主题。因此，关闭每个文档中标题中带有“关闭”字样的商店可能会导致后果，因为从技术上讲，商店并不是暂时被“关闭”，而是暂时关闭。根据HR的建议，欺诈管理者团队在发布文档之前对文档进行了更改，以反映出更中性的标题，从而减轻了风险。

通讯

演讲者似乎同意在大流行期间交流就是一切。如果没有清晰，简洁和令人放心的消息传递，就会发生恐慌。损失顾问提供了一个有力的例子：正当恐慌情绪在西澳大利亚州消退之时，一家商店的同伙开始告诉客户，这种流行病是长期的，他们应该现在就库存。有了那条未经授权的单一声明，紧接着又出现了恐慌性购买。杂货商的管理团队随后发起了一项电视广告活动，其中一位高管向客户保证，连锁店可以维持需求。此举帮助再次缓解了恐慌性购买。

体育用品零售商的预防损失负责人补充说，他的公司一直在向其团队发送每日更新，以使他们了解重要的发展。他说，零售商的最后一件事是“由于不必要的压力而失去优秀的员工”。

总而言之，激烈的讨论着重指出当前的大流行环境可能具有挑战性，但重新思考和调整战略与技术可以使零售商为“新常态”做好准备。具体地说，那些优先考虑敏捷性，为未来做准备的主动性，与员工和客户进行跨职能协作和沟通的零售商将在接下来的几个月中具备明显而强大的竞争优势，以进行重组。此外，他们将能够克服当前快速变化的环境所带来的挑战，以及未来所面临的未知挑战。