过去的想法是，保修计划就足够了。这就是为什么这种想法被证明是有缺陷的。

每次您购买移动设备或现在的任何电子设备时，您可能会被问到是否需要一年、两年或三年的保护计划，具体取决于制造商或经销商提供的内容。但是，这些类型的计划真正保护您免受哪些影响？

它们是否首先保护您的设备免受损坏或停机？它们是否在保护您免受整个企业中设备库存过多或不足的影响，或者在不同的业务地点库存错误类型的设备？它们是否可以帮助您了解设备何时没有按预期工作或未按预期使用？

或者，您是否会认为您的保护计划更像是一种故障修复类型的保修，如果您的设备需要维修或更换，它可以保护您免于支付全价的服务或支持费用？

最有可能的是，您通常购买的计划是维修和更换计划或保修保护计划。问题在于，这种类型的服务计划并不能从一开始就帮助防止问题的发生。现在，不要误会我的意思......您绝对需要确保在发生事故或设备故障时能够获得随叫随到的支持和服务。因此，我建议您为您用于商业目的的每台移动计算机、打印机或扫描仪注册此类保修服务计划。这种类型的服务计划有助于最大限度地减少设备停机时间，因为停机时间可能会阻碍您按时将产品推向市场并满足与客户的服务级别协议。

但是，如果您拥有的唯一保护计划是保修型计划，那么您不一定会保护您的企业免受可能对您的底线影响最大的事件类型。 预防是最好的保护方式，但你无法预防你无法预测的事情。

因此，除了保修服务外，您还需要注册一项分析服务，使您能够查看当前设备的工作情况、使用量、使用地点以及您现在可能需要更多或不同设备的位置。

现在，无论设备运行状况/位置/利用率数据是设置为流向您的内部团队进行监控和操作，还是流向您的托管服务供应商，您只需要确保数据流向关注它的人，并使用它来帮助您主动管理您的设备队列。我也不只是在谈论日常维护。让我解释一下。

为什么对您的设备投资的最佳保护是具有运营远见

想想你为什么使用技术——为什么你花钱购买移动数据终端、打印机、扫描仪，以及与这些设备配套的软件和配件。你这样做是因为，如果没有这项技术，你将无法为客户提供他们想要的产品、信息和支持（至少没有他们想要的那么快）。因此，随着压力的增加，在更短的时间内以完美的精度为更多的客户提供服务，同时压力也在增加，以保持该技术的完美运行。

如果您的一线员工没有合适的技术工具来高效工作，那么您的业务就会受到影响。这些技术工具可能不可用的原因有很多：

• 您可能没有在正确的位置储存适当数量或型号的设备来支持工作人员或某些工作流。

• 设备可能经常丢失，您可能发现恢复它们并不容易。

• 电池可能无法在整个班次中保持充电状态，当设备用于协助客户（或患者）、处理入站或出站货物或完成销售交易时，这可能会造成中断。

• 某些设备中的部件和组件可能即将达到使用寿命，这可能导致设备故障。（想想打印机在整个企业中的使用方式——它支持的所有创收活动。您真的想等到打印机完全关闭时再更换可预见的寿命即将结束的打印头吗？

当然，即使你确信你拥有适合每个工人的设备，我相信你也很好奇它们被使用了多少，它们究竟是如何被使用的，以及它们的承受能力如何。 如果您的设备性能和利用率数据流向您的内部团队或合作伙伴，您的好奇心将得到满足。在任何时候，您都可以从任何连接互联网的设备登录仪表板并了解...

• 您的移动数据终端、扫描仪或打印机现在所在的位置。
• 最近几天使用了多少台设备以及使用了多长时间。
• 哪些设备根本没有使用过（因此你可以调查原因）
• 哪些应用程序在每台设备上运行最多，哪些非业务应用程序员工可能加载到该设备上，以及每台设备上有多少个不同版本的已批准应用程序。
• 如果存在设备使用习惯，可能会使您的企业面临安全漏洞。
• 设备重新启动的频率。
• 扫描成功率（这可以告诉您很多关于扫描仪在支持您的业务方面的有效性。
• 用户更改设置的频率（这可能会导致您询问设置更改或不更改特定速率的原因）。
• 如果电池正在正确充电。

一旦你能看到正在发生的事情，你就可以开始调查它发生的原因。了解设备队列的情况后，可以开始调整操作流程，以提高设备的可用性、可靠性、有效性和影响。

也许你买了太多的设备，或者你买的还不够多。也许您没有为某些员工购买合适的设备，或者您的团队需要接受有关如何使用或管理设备以保持最佳工作状态的再培训。无论你学到什么，我相信它都会帮助你减少浪费性支出，并帮助提高一线工人的效率。我一次又一次地看到这种情况发生在使用设备运行状况和利用率数据来主动监控和维护其队列的组织中。

例如，我们的一位 Zebra 合作伙伴向我们介绍了他们在北美支持的一家实体零售商，该零售商正在增加季节性员工，为繁忙的假日季节做准备。商店经理希望确保他们有足够的完全可操作的移动计算机设备来满足需求，因为这将是一个全员参与的情况，每个员工都需要一台移动设备。这位合作伙伴记得，去年零售商的设备短缺，设备维修量激增。因此，为了帮助客户为即将到来的假日季做好准备，该合作伙伴借助 Zebra 的 VisibilityIQ™ Foresight 设备分析服务提供的见解，了解：

• 库存中设备季节性峰值的年度历史记录及其使用水平。
• 零售商目前手头有多少台设备。
• 这些设备当前是否安全或需要升级（通过检查已安装的 Zebra Lifeguard for Android 版本），以及
• 维修服务仓库中有多少台设备正在维修，以及这些设备何时返回现场库存。

在浏览仪表板时，合作伙伴注意到该零售商的维修量异常高，这是由于其几家商店的物理损坏造成的，这种损坏类型表明设备受到物理滥用。因此，该合作伙伴推荐了几种方法，零售商可以通过这些方法找出哪些员工使用每台设备，以改善将来设备损坏时的责任感。

该合作伙伴还计算了满足今年季节性员工需求所需的设备数量，并建议客户在 9 月之前购买设备，以便有充足的时间升级和标准化安全和应用软件。这有助于防止 IT 部门在进入旺季时出现大量工作，并防止一线出现可能有害的设备短缺。

在另一种情况下，欧洲一家运输和物流 （T&L） 公司的领导者抱怨说，尽管他们不断购买额外的设备来补充备件，但他们的备用移动计算机池库存总是不足。因此，其托管服务合作伙伴查看了 Zebra Visibility IQ Foresight 服务提供的利用率洞察，以确定是否使用了所有已部署的设备以及如何管理备用池。

该合作伙伴得出的结论是，大多数站点手头的设备绰绰有余，但几乎 100% 的更换设备请求都得到了满足。经过进一步调查，该合作伙伴得出结论，备用池管理器无法确定请求站点是否需要额外的设备，或者他们当前部署的库存是否未得到充分利用。

因此，合作伙伴授予 T&L 公司访问 Visibility IQ Foresight 服务的权限，以便其内部团队可以验证备用设备更换请求。一旦客户的备用池经理可以看到手头的设备数量、正在使用的应用程序、成功扫描的数量、可用的设备内存、Wi-Fi 信号强度等，他们就拒绝了超过一半的“更换设备”请求。不需要更换，只需要更好的设备管理。备用池问题已解决。省了钱。双赢。

在选择加入或退出服务计划或为您的企业购买设备之前，还需要考虑一件事

我知道保修和预防性数据分析服务计划都是作为保护设备投资的工具进行销售的。但它们的真正目的是为您的员工提供支持——保护他们的生产力，提高他们的效率，并使他们能够实现最佳业务成果。

过去有 300 多名员工依赖计算和打印设备，而这些设备中没有内置性能/利用率监控软件。因此，他们永远不知道设备是否能够或应该工作得那么好，而且他们从来没有奢侈地调整设备库存、恢复丢失的设备、改善设备管理习惯或防止设备出现故障。他们只需要等到出现问题才能解决问题，有些问题永远无法解决，因为他们无法找出根本原因。

由于缺乏对设备运行状况和利用率趋势的可见性，他们转向了 Zebra 设备。他们喜欢接收 Zebra 设备的使用情况见解，以指导他们的设备管理操作。（他们也喜欢 Zebra 提供广泛的保修计划，如果设备发生不可预测的情况，可以为他们提供全面的支持和服务范围）。

自从迁移到新的 Zebra 设备并获得这些设备性能和使用情况洞察以来，设备可用性得到了提高，运营效率也得到了提高，公司领导也报告了更好的投资回报。具体而言，设备中断次数和解决中断所花费的时间分别减少了 20% 和 10%，对年度节省产生了重大影响。这在一定程度上要归功于其 IT 部门的效率提升，因为 IT 技术人员已经能够使用集中式 Visibility IQ Foresight 仪表板来跟踪设备性能、位置和利用率。他们还能够创建标准化流程来解决报告的问题。

不过，最值得注意的是，自切换以来，设备用户更加快乐。 这些人每天负责处理和拆卸 70-80 辆汽车，处理约 2,000 个备件，并在仓库中维护约 350,000 件物品的库存以备交付。你能想象每次设备发生故障时他们正在经历什么吗？或者，当他们意识到这个问题本来可以避免（而且他们的进展不必被打断）时，他们可能会感到多么沮丧？

请记住：每次您必须停止使用设备时，使用它的人都会放慢速度，并且需要更长的时间才能向客户提供商品和服务。仅仅将备份设备放在存储中是不够的。即使是一线工作人员检索替换设备所需的几分钟，也会对组织的产出产生重大影响。因此，您应该始终尽其所能防止问题发生。

目标是为完全不可预测或无法预防的事情保留中断/修复保修。更重要的是，您应该确保员工拥有适合手头工作的设备，他们知道如何使用和管理这些设备，并且如果它们放错了地方，他们可以快速找到它们。只有当您的数据集包含历史设备使用情况/性能和当前使用情况/性能以与当前和未来需求相协调时，这才有可能。

因此，如果您想确保您的团队能够访问有效管理设备和保护业务所需的数据，让我们来谈谈......

1. 购买商业用途设备时，您应该注册哪种类型的保护计划。
2. 在为您的企业购买设备时，您应该询问哪些有关设备分析和管理的问题。