据一线工人称，消费类设备对一线员工来说还不够好。它们的成本也比企业平板电脑高得多。这是证据。

当您因为设备无法正常工作而无法完成工作时，这很尴尬。但是，当您给他们高质量的平板电脑以帮助使他们看起来不错（并节省您的钱）时，您的员工不必担心。

零售员工、送货司机和其他一线员工需要移动技术。但他们不一定像你想象的那样想要消费级设备。在 Zebra 的第 14 期年度全球购物者研究中，全球 85% 的零售员工表示，他们认为，如果他们在工作中使用带有内置扫描器的手持式移动数据终端，他们可以提供更好的客户体验。不是智能手机，而是企业级手持式移动数据终端。近三分之二的员工对坚固耐用的平板电脑表示同样的看法。

为什么青睐转向专用移动数据终端和平板电脑？

零售员工需要可靠的设备，因为他们必须向客户解释为什么当消费类设备运行缓慢、由于电池耗尽或意外跌落而离线或难以连接到无线网络或后台系统时，他们无法在一瞬间拉出产品、定价或发货信息。

换句话说，相信消费级设备对一线员工来说“足够好”已经不够好了。

零售员工也不是唯一有这种感觉的人。送货司机、跟单员和其他经常移动的人希望设备能够连接到任何蜂窝或 Wi-Fi 网络，支持快速准确的条形码扫描，并处理设备在整天、每天使用时遇到的颠簸和瘀伤。他们还希望设备具有比典型手持设备更大、更亮的屏幕，但他们不希望设备在必须随身携带数小时时感觉像哑铃。这是我们在花费数月（在某些情况下甚至数年）与零售、酒店、运输和物流行业的一线员工和业务决策者讨论移动技术今天如何帮助他们（或不帮助他们）之后收集的见解。

从我们的谈话中得出的一个令人惊讶的结论是，当今市场上的消费者或企业平板电脑都没有达到许多一线员工的目标。平台可能会提供一些工人想要和需要的东西，但没有一个平台满足100%的标准。因此，我们开始研究是否有可能构建一款高质量、经济实惠、坚固耐用的平板电脑，它具有大型（8 到 10 英寸）显示屏、消费者造型、先进的无线技术、企业级可管理性和安全性，以及 5+ 年的使用寿命。许多人告诉我们，这样的设备不可能设计，只是因为他们还没有看到它完成。

如果您笑得合不拢嘴，或者至少对全新 Zebra ET40 和 ET45 Android™ 强固式平板电脑的价值主张很感兴趣，那会让我微笑。我们非常努力地想出一种方法，为您的一线员工提供他们想要和需要的东西，而不需要任何人承认他们的风格、支出或功能偏好。我们知道，我们越早平衡形式与功能，您就越早开始看到收入超过您的投资。这是因为工人的生产力和效率与您的盈利潜力之间存在明显的相关性。

一切都与视角有关

VDC Research分析师花了数年时间研究消费者和企业级强固型平板电脑在现实环境中的性能。他们不在乎哪种类型的设备“更好”。他们只是想确保您知道哪些在某些情况下被证明表现更好，以便您可以为一线员工做出最佳决策。因此，当他们说企业级强固型平板电脑（作为一个类别）优于消费者平板电脑时，您和您的一线员工了解他们为什么得出这个结论将是有益的。错误决定（或出于错误原因做出决定）的影响是非常真实的。您的企业将受到影响，因为您的一线员工要么无法做他们需要做的事情，要么您将不得不支付更多费用来保持员工的工作效率。

例如，已经证明消费级平板电脑...

- 失败更频繁，因为它们不是为处理企业环境而构建的。因此，拥有消费平板电脑车队的公司必须应对更频繁的IT干预和设备更换。事实上，您可以期望员工在消费者平板电脑上提交 20% 以上的支持票证，因为他们缺乏坚固的设计和故障排除工具。这浪费了工人的时间。这也可能使他们感到沮丧，因为他们必须停止正在做的事情来处理这个问题，这会阻止他们处理或避免以客户为中心的问题。

- 与企业级强固型平板电脑相比，体验更多与电池相关的设备停机时间。 您希望您的员工每天至少使用平板电脑八小时。根据您的业务，共享平板电脑可以全天候使用。但消费电池并不意味着可以持续很长时间，更不用说一整天了。因此，工人每次必须为消费者平板电脑充电时，平均会损失 54 分钟的生产力损失。当电池在一年左右后达到使用寿命时，设备和工作人员可能会离线几天或几周，因为平板电脑必须送到维修站进行电池更换。实际经历的停机时间将取决于周转时间以及在此期间是否有可供工作人员使用的备份设备。但是会有停机时间，人们不会高兴 - 包括您的员工，经理和最终受到服务或信息延迟影响的客户。

避免停机的唯一方法是为每个一线员工提供一台像 ET40 或 ET45 这样的企业平板电脑，它提供可选的第二块电池（用于全天连续供电）、可现场更换电池（用于报废更换）和主动通知服务，该服务可在电池接近使用寿命时提醒采购。您的员工可以主动将新电池换成旧电池，而无需停止使用企业平板电脑，这意味着他们将始终可以访问所需的信息和工具，以帮助客户有效地完成工作，而无需停机。

- 连接可靠性较低，因为它们通常基于较旧、较慢的无线标准。 更具体地说，与企业级设备相比，消费级设备遇到影响生产力的无线连接问题的可能性高 28%。我知道许多消费类平板电脑都以 5G 和 Wi-Fi 6 设备（如 Zebra ET40 和 ET45）的形式销售，但您需要阅读细则并询问如何测试无线技术连接。不要以为5G设备将始终提供5G速度和容量。看看这个。

换句话说：当您公司拥有的一款消费级平板电脑速度变慢或完全停止工作时......

- 您将支付一线工人超过一个小时的工作，他们实际上没有做。 （每次消费类平板电脑出现故障时，平均会损失 74 分钟的生产力。生产力损失等同于由于订单履行延迟或错误、结账队列长、服务中断时间延长或错过客户预约而导致的收入损失或延迟。

- 您可能需要向 IT 团队支付加班费，以处理大量紧急帮助台票证。（与消费者平板电脑相关的 IT 帮助票证平均需要 64 分钟才能完成。

- 您肯定需要付费更换损坏的平板电脑，并让某人配置、保护并向最终用户运送新平板电脑。（突然之间，一个工人平板电脑的标价翻了一番，让您非常接近您为企业级强固型平板电脑支付的费用，该平板电脑可能会在需要更换之前持续 5+ 年。

此外，每当消费类平板电脑无法连接到无线网络时，平均都会损失 23 分钟的工作效率。如果您正在处理消费平板电脑，这不是您可以控制的事情 - 无论是由您还是您的员工拥有。如果您需要网络连接方面的帮助，则需要访问某些类型的支持团队。关系在这里很重要。当您部署 ET40 和 ET45 等企业级平板电脑时，您可以致电 Zebra 或我们数千家全球解决方案合作伙伴之一，从了解您的移动解决方案设置的客户经理和专业服务团队那里获得快速帮助。

还有一点需要考虑：当您试图通过选择您认为目前“足够好”的“更便宜”的消费级平板电脑来省钱时，您的员工付出了很大的代价。 他们将成为“那个工人”，无法帮助客户，按时交货，或者做他们知道如果他们手头有一台可靠的平板电脑来完成交易、检索信息或与同事或客户沟通，他们可以做得很好的工作。不要因为没有考虑捷径或错误计算成本削减工作的后果而使他们失败。

质量是最终的成本节约者，这是一个可以量化的事实

我知道预算紧张，提高底线的压力很大，并且您期望每次购买技术都能获得可观的投资回报率 （ROI）。尽管您和您的团队稍后将面临困难，但购买（或接受免费/补贴）消费平板电脑似乎是对您的业务更好的选择，因为它将“现在省钱”。但这就像买了一个固定鞋面并称它很划算，因为该物业很便宜，而且你没有完全考虑装修成本。

在做出决定之前，您必须查看整个“交易”的成本以及生命周期成本。你还必须记住，你是在投资人，而不仅仅是房地产。人们（即您的一线员工）只有在为要求他们完成的每项工作配备正确的工具时才能提供您想要的收益。

因此，下次您认为消费设备公司的平板电脑对于您计划支付的前期价格来说“足够好”时，我挑战您分析支出以及员工和客户影响方面的数字。将 ET4x 与消费级平板电脑一起进行测试。衡量每台平板电脑提供一线员工自主和协作工作所需的信息和功能的能力。然后弄清楚效率、生产力、准确性或可用性的提高如何实际转化为财务收益——无论是以减少运营支出、增加收入还是提高利润率的形式。你可能会发现，给员工他们需要的东西也会给你（和你的老板）你想要的东西：业务改进直接源于你决定“现在购买ET4x平板电脑”，以便以后节省很多（或赚更多）。