劳动力一瞥：全球劳动力正面临身份危机，这对我们的一线员工伤害最大

在谈论“工人”想要什么和需要什么时，我们必须停止笼统地对待他们。每个人都需要被看到和听到他们是谁以及他们所扮演的独特角色。

你读过多少次标题，上面写着“工人想要XX”？大概是《大辞职》开始后，每天至少一两次吧？我也是。在过去的一年里，我不止一两次看到的是一个标题，上面写着“一线工人想要XX”。

为什么？

作为一个社会，我们犯了一个错误，认为所有工人都想要同样的东西。但是，说所有工人都想要或需要同样的东西，就像说所有消费者都想要和需要同样的东西一样。他们不会，也永远不会。这就是为什么我挑战你认识到围绕当前劳工挑战的对话中存在的无意识偏见，以及一线工人和办公室工作人员之间的差异。

如果我们想解决劳动力流失问题并提高劳动力参与率，我们需要指定我们正在谈论的劳动力，甚至每个劳动力中的工人类型。说所有员工都想远程工作可能是真的，但大多数一线员工不会合理地期望这样的便利。相反，他们很可能会要求灵活的工作时间表或工具，帮助他们在更短的时间内完成更多的工作，而不会每天身心疲惫。有些人可能只是要求有机会在工作中学习更多，以便他们可以在职业生涯中取得进步。他们不想仅仅因为他们选择在前线工作而不是在专业发展更固有的办公室工作中而永远被困在做同样的事情。事实上，许多人都要求这些东西。

为一线员工发声

Zebra 以多种方式为一线员工提供脉搏。我们正在增加与自己的一线员工（我们生产和分销环境中勤奋工作的员工）的对话。当我们在零售店、仓库、银行、医院、政府机构和工厂现场时，当我们在现场与公用事业技术人员、消防员、警察、送货司机和其他每天证明他们对我们的生活有多重要的人来说，我们会与您的一线工人交谈。我们每年还会进行双盲研究，以获得关于医疗保健、零售、制造、现场服务和仓库员工感受的真正公正的反馈，我们期待第三方研究，看看其他人收到了什么反馈。

金钱对一线员工很重要，但并不是人们唯一关心的事情。如果是这样，我们只会谈论大洗牌，而不是大辞职。护士、仓库工人、零售员工和公共安全专业人员正在离开劳动力市场，不再回来。如果他们只关心赚更多的钱，他们就不会完全放弃薪水。

事实上，对一线工人就业决策影响最大的愿望范围从“尊重”和“学习机会”到“更好的身心健康”和“更多的技术工具”。

在斑马技术最新的全球购物者研究中，70% 的员工表示，当雇主获得技术时，他们会更积极地看待他们。这是仓库员工在斑马技术最近委托进行的双盲全球仓储愿景研究中得出的赞同。超过十分之八的人声称，他们更有可能为为他们提供现代设备用于任务的雇主工作，而不是提供较旧或没有设备的雇主。更有趣的是，我们询问了仓库员工他们对劳动力短缺的总体感受，以及他们是否因此受到了积极或消极的影响。同样，十分之八的人表示他们受到了积极影响。当被问及他们如何受到积极影响时，只有10%的人表示他们获得了增加的工资和奖金。10%的人表示他们的雇主使用技术使他们的工作更轻松，45%的人表示工作条件总体上有所改善。

在学术研究人员进行的另一项分析中，我们了解到“当蓝领员工将他们的日程安排描述为可预测时，他们辞职的可能性较小。他们用零售商劳动绩效的真实数据支持这一发现。虽然这似乎与一线员工想要灵活性的概念背道而驰，但事实并非如此。他们想知道何时工作，以便他们也可以灵活地安排并履行个人义务。

不幸的是，Meta 对 8，000+ 名全球一线员工和最高管理层的调查发现，近一半 （45%） 的一线员工计划在未来一年完全离开一线。这意味着，如果我们不开始让一线员工发出自己的声音，并更好地调整我们在市场上听到的内容是针对一线员工还是办公室工作人员，我们将面临这种情况变得比今天更糟的风险。

在 Meta 的研究中，70% 的一线员工表示他们要么感到倦怠，要么感到有倦怠的风险。他们还担心无法获得适当的工具来取得成功，从而获得工作和工作保障。

没有简单的前进道路

诚然，要满足一线员工的期望——或任何员工对此事的期望——并不总是那么容易。即使在 Zebra，我们也看到了在生产环境中为一线员工提供更大灵活性是多么困难。作为一家公司，我们有客户需求要满足。但我们也知道，在这个过程中，我们不能忽视或忽视我们尊贵员工的需求。我们会在一夜之间解决所有劳工问题，还是突然找到一种方法来为工人提供他们想要的一切？应该不会。但我们不会停止寻找解决方案，您也不应该。

因此，让我们承认并消除我们作为全球商业领袖、人力资源专业人士、经理和公民的倾向，将劳动力概括为一个普遍的实体。让我们想想人们的独特身份，以及他们作为一线或办公室工作人员的各种经历。让我们也考虑一下我们对每个角色的期望有何不同，以及作为雇主我们可以合理地做些什么来使每个人的经历在个人和专业上更有价值。