银行在哪些方面缺乏分行效率？

有太多好的软件工具来指导员工的一举一动并自动化决策。没有人应该觉得他们缺乏方向或支持。

我有一位同事曾经告诉我：“作为一名分行经理，我一直觉得工作中最困难的部分是让分行掌握不断变化的运营和合规要求。我不会因为做对而得到任何荣誉，但做错事会有负面影响。这意味着我必须保持整个分支机构对日常活动的关注，以实现服务和销售目标，并确保每个人都参与其中，获得完成工作所需的支持，并及时了解最新的政策和程序。经营分支机构是一项艰巨的任务，涉及许多不同的——有时甚至是相互竞争的——目标。

对于今天的分支机构经理来说，这更加困难。工作的核心仍然是一样的，但您比以往任何时候都使用更少的资源和更高的客户期望来完成这项工作。

许多银行认识到这一点，并开展了持续改进项目，将“非关键”活动从分支机构中撤出，以减轻一些负担。不幸的是，在不产生大量额外成本和管理流程的情况下可以删除的内容存在限制。分支机构是员工和客户所在的地方，因此必须进行许多活动。

因此，尽管关注效率，但仍有许多持续存在的问题尚未得到解决，有待改进。让我们从银行和经理的角度看一下其中的一些挑战。

分行通讯

对于银行领导来说，挑战在于管理来自希望和需要到达分行员工的各种职能部门的信息流，正确确定沟通的优先级，提供所有相关细节，并确保信息被接收和理解。对于分公司经理来说，最大的挑战是遍历各种通信渠道 — 电子邮件、文本、内部网或其他存储工具 — 确定需要注意的内容和时间的优先级，了解问题或问题从何处处理，并适当地确认收到。

这场大流行病凸显了当这些沟通流程和工具效率低下时，它是多么具有挑战性。分支机构经理可能会花费数小时仔细整理通信，但仍然会错过关键任务信息，而企业团队则不知道消息是否已收到以及哪些区域或分支机构需要补救。

运营执行

为了让银行领导有效地管理和监督分行的运营，需要有人检查活动和结果。通常有多个系统来管理这一点（合规培训和跟踪、人力资源系统、绩效管理系统等），要求银行领导手动访问相关数据，以监控政策或程序的完成或合规性。银行的企业团队经常追逐流程漏洞，因为报告滞后于行动。

在分行，我经常需要创建和保留纸面文档，以便进行审计或监控。不幸的是，仍然有太多的流程依赖于纸质表格。实际上，确保事情完成太复杂和耗时。

简化分支机构运营

幸运的是，现在有一些技术可以帮助缓解所有这些问题，甚至更多。这些现代软件平台为分支机构经理提供了一个单一、统一的视图，其中包含可操作的“待办事项”列表，按当天的优先级顺序显示。这可能包括来自各种系统的信息——从欺诈警报到 PTO 请求，再到可以通过移动设备填写的操作表单等等。可以包括今天分支机构使用的任何系统。此外，还可以深入了解员工每天应从客户关系管理 （CRM） 或其他活动或案例管理系统完成的活动。该解决方案还可以将您的所有表单数字化，允许在完成后在分支机构内外查看，任何授权用户都可以访问已完成的表单以“审核”它们以完成。哦，您可以选择更新这些表单 - 根据需要添加、删除或更改问题和功能区域 - 所有这些都触手可及。

当今的零售银行领导者可以通过让分行员工访问软件工具，全面组织、管理和提供任务、通信等的实时视图，帮助他们更好地执行现代运营模式。借助合适的技术系统，您可以将分支机构的效率提升到一个新的水平，即尽管人员配备效率期望受到限制，但您需要达到的水平，以提供卓越运营、优质服务并发展分支机构业务。