“颠覆”很可能成为零售新常态。因此，现在就采取措施让您的商店员工做好准备。

简化商店运营是确保您的经理和员工能够在未来实时适应破坏性事件的关键，无论其规模如何。

就在零售业似乎恢复到“正常”运营状态时，另一个扳手被扔进了齿轮。好吧，几个扳手。电子商务零售的持续增长使得仅使用基于历史的统计预测很难预测几个月后的需求。客户对全渠道服务的偏好进一步转变，这意味着您和您的供应链合作伙伴必须不断创新和扩大规模。当然，COVID-19 大流行还没有结束。大辞职和随之而来的劳动力短缺也不是。如果零售业似乎永远不会真正恢复到我们认为正常的水平，我支持你。事实上，我会考虑破坏新常态。 

但是，尽管这对您来说可能令人沮丧，但请想象一下这一切对零售店员工的感觉。他们被告知他们必须管理增加的路边和 BOPIS 订单、更多的在线订单退货以及更多的服务和支持请求。他们必须站在大流行的前线，管理口罩规定和新的清洁标准，以帮助客户在生活中感到舒适。现在，随着劳动力市场收紧和通胀居高不下，他们必须承担比正常工作描述所暗示的要多得多的工作，因为人员不足的轮班迫使他们以创纪录的速度做更多的事情。

我们从客户那里听到了很多关于商店员工为适应所有这些挑战所做的令人难以置信的努力的故事——他们的成就确实令人惊叹！

但他们知道你有多欣赏他们吗？更重要的是，他们是否知道您正在尽一切努力让他们的工作在下次中断不可避免地影响他们的日常工作时变得更轻松？（你在尽你所能吗？）

石蕊试纸

想想你的店员会如何回答以下问题：

你知道你需要一直做哪些任务吗？

在需要时从其他店员那里获得帮助，或者与经理交谈以获得帮助或反馈有多困难？

您是否从商店经理那里获得了所需的指导？

您是否觉得自己的日程安排灵活，并且能够在需要时轻松调换班次并更改可用性？

您是否一直或大部分时间都感到过度劳累？

想想这些问题的答案是否意味着你的店员是快乐和有效的，还是沮丧和士气低落的。我不必告诉您，员工流动率和员工敬业度低仍然是当今零售业的主要问题。在招聘和留住人才的竞争激烈的情况下，如果资深员工发现自己对现状感到沮丧，他们可能会在其他地方寻找工作。

除非今天做出改变以保护它们免受未来潜在破坏性事件的影响，否则这些问题只会加剧。这就是为什么我确信我们都在问同一个问题：我们可以做些什么来增强店员的能力，让他们在未来变得更加敏捷和适应？

我们已经看到许多零售商采取了具体措施来支持现有员工并赋予下一代劳动力以应对在可预见的未来肯定会持续存在于零售业的颠覆。从我的角度来看，并根据其他人的证明，这些是您可以采取的一些最强大的行动（当然，在技术的帮助下）：

1. 减轻商店经理“正确配备人员”的责任

有很多因素会影响商店的人员配备水平，其中包括许多人或人工智能都无法预见的变量。例如，我们可能知道大流行或恶劣天气事件是不可避免的，并且根据 AI 预测，我们知道它将以某种方式影响业务，正如 antuit.ai 所证明的那样. 在任何破坏性事件的高峰期，我们知道这将带来运营挑战。但是，商店经理几乎不可能手动计算出今天或一周后对他们的工作计划的全部影响。一些员工会无法上班吗？客流量会发生变化吗？客户会恐慌购买某些产品或改变消费习惯吗？所有这些不确定性使得即使是最好的商店经理也很难做出正确的人员配置决定——如果有这样的事情的话。即使他们能够找出正确的时间表，他们也必须专注于分析第三方数据、员工可用性、预期需求和其他变量。然后他们将不得不花费大量时间来实际制定计划。

我敢肯定，他们很乐意将这项任务交给人工智能 (AI) 平台，该平台可以在几分钟内汇总和分析这些数据集，并根据当今可用的信息自动创建最佳时间表。而且我敢肯定，实施人工智能驱动的劳动力管理解决方案不会有问题，因为它已被证明可以为您的员工生成最准确的劳动力预测和时间表。它消除了劳动力调度中的猜测，从而更容易与店内工作量和其他影响人员配备的信息保持一致。它几乎可以保证员工和管理人员在需要时都在工作。

与商店经理每周花费数小时试图考虑商店中最重要的所有变量（销售、客流量、员工可用性、标准工作量计算规则等）不同，劳动力管理解决方案现在可以生成优化的时间表分钟。从那里，您的商店经理可以进行细微的日程修改或最后一分钟的调整。这让他们有时间更好地培训员工、协助客户和管理商店中的破坏性事件。

2. 让员工在需要时轻松获取所需信息

当破坏性事件发生时，情况总是在变化。考虑一下，在 COVID-19 大流行期间，政策是如何不断发展的。口罩是强制性的还是建议的？是否需要调整商店营业时间以适应高风险人群？商店占用限制需要改变吗？目前是否限制某些商品的销售以防止客户恐慌购买整个货架库存（或套利商品）？门店员工需要尽快获得最新信息，以便他们能够充分执行任务并遵守最新政策。

所有这些都可以通过实时通信工具来解决，该工具简化了发送消息和联系其他商店员工或经理的过程。当员工不确定该做什么或如何管理某些任务（如路边取货订单）时，他们无需追踪经理，而是只需发送消息即可获取相关信息。

这最终会影响商店员工可以完成多少工作。通过以更快的速度发送和接收信息，任务完成率和速度都会提高。当然，在危机期间，即时通信能力变得更加重要。员工之间传递信息的速度越快，商店经理和员工就能越快地在条件变化时做出反应，以帮助确保尽可能“正常”地维持运营——至少从客户的角度来看是这样。  

3. 简化商店运营和服务交付的执行

店员总是被要求做得更多。履行路边取货订单。处理在线退货。补充准备好的外带食品。库存货架库存并根据需要进行补充。适应不断变化的政策。他们工作越难，他们就越有可能为一家能让他们的工作更轻松的零售商工作——即使他们在技术上在其他地方做同样的工作。

他们可以通过移动设备访问的实时任务管理解决方案是帮助商店员工管理工作的关键。 

想想每天在公司层面产生多少新的任务请求。现在将这些添加到商店经理分配的任务中，或者根据商店运营的当前状态、最近的销售情况、报告的库存水平等推荐一个规范的分析解决方案。现在想想任何人——包括商店经理——要帮助每个员工优先考虑这些任务是多么困难。它们看起来都很重要，因为它们都很重要。但它们都是时间敏感的吗？ 

这就是实时任务管理解决方案有助于回答的问题。 

它具有内置智能和高级规则引擎，可以自动优先考虑商店员工应该执行的最有影响力的任务，然后通过他们移动设备上的个性化任务列表智能地将任务定向给这些员工。这使他们能够始终在正确的时间出现在正确的地点，做正确的事情——而不必总是请人帮忙确定优先级。因为他们的列表显示在他们的移动设备上，他们可以随时查看它以了解需要做什么。更好的是……当新任务到达时，可以按他们的方式发送警报和通知，让他们知道现在完成某些任务是否重要，或者他们是否可以等到以后。例如，如果他们需要在暴风雪前紧急将雪铲移到商店前面，或者在飓风向该地区移动时集中补水，他们会知道的。同样，如果卡车迟到了，他们会知道他们可以暂时专注于另一项任务。通过该解决方案向员工提供最新的可操作信息，可以进行例外管理，并创造新的改进机会——提高客户满意度、销售和库存水平以及员工士气。

需要做出改变以让您的员工为可能发生的任何事情做好准备？

如果您有兴趣了解更多关于其他零售商如何在受到破坏性事件挑战时利用技术来改善商店运营、客户体验和员工能力的信息，我们的团队很乐意与您坐下来。我们可以讨论您当前的挑战和目标如何比较，以及我们为您的企业推荐的更加个性化的方法，以确保您和您的团队能够处理任何事情 - 压力水平不会飙升到过去几年他们可能拥有的水平. 您还可以在我们的网站上查看一些零售商的故事，并详细了解我刚才提到的技术解决方案。