人们希望获得优质的医疗保健。那么，让我们来谈谈“访问”和“质量”的真正含义。

尽管人员配备是确保及时就诊的关键，但确保积极的患者识别和遵循临床最佳实践也至关重要。

这些天有很多关于医疗保健的讨论。但这究竟意味着什么？ 

有人说，改善医疗保健服务的关键是确保所有人都能在很短的车程内到达诊所和医院，无论他们住在人口中心的中心，还是住在更偏远的农村和偏远地区。其他人则认为，确保平等获得优质医疗保健的关键是提供全民健康计划或负担得起的保险，使每个人都能寻求医疗服务，而不管经济状况如何。  

然而，至少从我的角度来看，访问不仅仅是一个人靠近医疗机构或支付医疗费用的能力。即使每 30 英里就有一家提供全方位服务的医院并且不收取任何护理费用，但这并不意味着它会自动为每个寻求它的人提供优质护理。还有其他因素会影响他们能够亲自和虚拟获得的护理类型（和质量）。 

这就是为什么我们从一个稍微不同的角度看待医疗保健可及性很重要： 

是否有足够的工作人员来容纳所有患者？如果/当我们无法增加员工人数时，我们如何提高员工的可用性以应对每天增加的案件量？  

临床医生能否查看患者病史并与其他医生分享当前的治疗方案，以确保护理的连续性，从而获得优质护理？  

在当前的医疗保健系统流程中是否保证遵守药物管理的五项权利？ 

当需要咨询时，护士能否联系医生——或初级保健医生联系专家？有没有办法在不影响患者结果的情况下成功进行虚拟咨询？ 

现在是否有为患有不同疾病的患者提供护理所需的用品、药物和医疗设备？ 

我们还必须记住，医疗保健的获取并不仅仅取决于预约亲自预约或及时接受紧急护理的能力。还有其他访问注意事项。 

访问患者的医疗记录——以及他们的隐私——会受到保护吗？  

他们是否会根据需要获得护理团队成员的远程医疗服务以进行咨询或跟进？ 

家庭治疗是否易于管理……并且易于使用？或者他们是否会难以通过当地或邮购供应商获得所需的药物和医疗设备？ 

换句话说，我们需要围绕医疗保健获取解决方案扩大对话。我们还必须注意不要将护理质量与先进药物或尖端设备的使用联系起来——至少不是唯一的。即使是基本的操作流程也会影响患者体验，例如员工如何管理用品库存、识别患者和分享他们的信息。这就是为什么医疗保健领导者必须寻找可能以某种方式影响医疗服务的问题，并采取切实措施解决这些问题。否则，患者获得优质护理的机会可能会下降，即使他们距离顶级医院仅一英里。可能没有足够的专家为他们服务，或者没有办法确保他们得到正确的实验室结果和药物。 

当今获得优质护理的挑战是什么 

今天，拉丁美洲和加勒比地区有超过 6.64 亿人，每年还有数百万人前往该地区就医。这使当地的医疗保健系统承受着巨大的压力，需要在极端需求的情况下维持高质量的护理。即使在医疗保健投资不断增长且医疗保健很容易获得的领域，资源也不容易用于患者激增的情况。而且该地区仍然严重依赖遗留流程和系统，这意味着信息系统和通信通常是零散的和不安全的，工作流程很慢，有时是手动的。因此，许多医疗保健提供者难以…… 

保持初级医师、专家和辅助护理提供者之间护理的连续性。 

改善患者流量和床位周转率。 

识别患者并将他们的过程与他们的病史联系起来。 

及时定位设备、物资和人员。 

管理发票或资产管理等行政流程。 

“马上来这。”  

临床医生经常分心，通常是因为需要追踪信息、人员或设备，有时是他们自己的担忧。根据最近参与Zebra 最新医疗保健愿景研究的该地区 75% 的医院决策者的说法，即使是拉丁美洲医院的行政人员也负担过重，无法在轮班期间完成工作。 

所有这些加在一起使得患者很难获得优质的医疗保健，即使他们有经济或身体条件。 

我意识到这些是全球医疗保健界共同的痛苦，但我们必须作为一个地区采取行动，找出这些斗争的根本原因。一旦我们这样做了，我们应该看看其他地区的同行正在使用的政策、流程和技术解决方案，看看它们是否也能很好地为我们服务——我们还必须考虑到当地的资源挑战和患者的期望。 

你能做什么？ 

我们最近要求拉丁美洲的医疗保健领导者对他们的挑战进行自我评估，并提出想法如何提高数字成熟度来帮助克服这些挑战。尽管每个国家都在以不同的速度推动数字化进程，而且每个医疗保健系统都有一套独特的优先事项，但人们一致认为，可以而且必须做更多的工作来通过技术支持员工和患者。  

幸运的是，提高员工可用性和能力的最简单方法之一是将工作流程数字化。如何？通过向医生和护士提供公司拥有的临床智能手机或平板电脑，配备特定于其角色的软件应用程序，然后向非临床员工提供公司拥有的企业移动设备（也加载特定于其角色的软件）。重点是“公司所有”。为什么？因为如果员工使用他们的个人设备，您将无法控制信息流或系统访问。这太复杂了。您需要能够在相同的应用程序和系统上同步所有设备，以便员工可以轻松地以安全的方式和信息相互交流，同时警报和任务可以自动发送给正确的人。一旦员工拥有触手可及的完整“计算机”，无论他们在设施中的哪个位置，您都会看到他们的生产力和效率飞涨——这是看到更多患者的关键。当然，在所有数据都数字化之前，临床流动性的好处将受到一定程度的限制。这就是采用电子健康记录 (EHR) 系统如此重要的原因。 

然而，重要的是选择一个允许与其他流程互操作的 EHR 系统，以便临床医生可以查看患者病史并与其他医生共享当前的治疗方案，以确保护理的连续性，从而获得优质护理。如果它只对员工锁定——数据没有集中在设施、国家或地区层面——那么四处走动的患者仍将负责管理他们的护理。如果他们没有在每次预约时携带纸质记录，那么医生将没有完整的病史来告知他们的诊断或治疗命令。即使病人很勤奋并带来了他们的记录，医生也没有时间当场审查。这可能会占用整个预约时间（如果是常规时间）或延迟重症监护情况下的行动。如果患者通过急诊科进来，他们可能无法传达他们的病史。这就是为什么在适当的情况下广泛使用和共享 EHR 势在必行的原因。  

然而，一旦数字系统到位，护理团队成员可以在移动中安全地访问和更新 EHR 同样重要，因此需要临床移动解决方案。有了安全、连接良好的移动计算机，工作人员将能够扫描 ID 卡和腕带以获取患者阳性识别 (PPID)、调出患者的 EHR、进行快速搜索/审查，然后制定行动计划。如果确诊或订购了实验室或药物，则可以立即更新 EHR，以便下一位看到患者的护理团队成员获得最新信息。 

实施射频识别 (RFID) 和 Bluetooth® Low Energy 等定位技术可能会在供应和供应链管理方面改变游戏规则，我们现在知道这会直接影响护理服务。在几秒钟内，工作人员就可以看到设施中可用的东西以及它的确切位置。他们还将能够验证药物或医疗设备是否仍然可以使用——它们尚未过期或被召回。此外，当他们使用耗材、开药或注意到需要更换设备时，可以立即将补货请求提交给采购团队。这种库存利用率的自动跟踪有助于防止可能妨碍患者获得优质护理的缺货。实际上，这些解决方案可以部署在所有药房环境中——以及整个药品供应链——以帮助确保药物的可用性、安全性和质量，所有这些都会影响患者的治疗效果。

我们还看到 RFID 以不那么明显的方式用于改善医院运营，例如洗衣服务。亚麻与获得优质医疗保健有什么关系？好吧，如果没有干净的床单，它将限制服务能力或导致不卫生的条件。此外，低效的洗衣管理会导致费用过高。这笔钱可用于雇用更多员工、购买更多医疗用品或进行其他改进，以使更多患者更容易获得医疗保健。 

尝试改善护理机会时要记住什么

临床护理模式不再局限于诊所和医院。医生和护士可能在那儿，但病人可能在家。或者患者可能在数百英里外的医院和医生中。因此，为改善护理访问而做出的改变必须考虑到远程医疗和远程患者监测——在四堵墙的内部和外部。同样，确保护理团队成员可以在移动设备上安全地访问 EHR 系统将是重要的第一步。然而，与远距离患者进行实时通信和诊断同样重要。这意味着医疗保健 IT 团队必须查看他们的无线网络基础设施，以确认有足够的带宽来支持设备之间的持续数据和视频流，

医疗保健 IT 团队在规划未来时必须考虑当今的技术限制 

医疗保健提供者必须考虑如何让患者访问医疗记录和测试结果，并从患者日常生活中使用的数字健康设备收集数据。当你有几分钟的时间时，这三个采访值得一读：

远程医疗的未来：虚拟预约不会消失，但改善结果的真正机会在于虚拟临床医生协作

咨询专家：远程医疗在大流行期间帮助了持续的患者护理。但一旦结束，需求会持续吗？

远程医疗的未来：虚拟预约不会消失，但改善结果的真正机会在于虚拟临床医生协作 

这意味着您可能需要与以前认为是竞争对手的医疗保健提供者进行更多合作，以确保信息系统的互操作性、扩展您的服务产品或共享供应链资源。归根结底，即使您是一家营利性医疗机构，也只有在有病人进来时才能看到收入。如果您没有人员、用品、设备或其他资源预约更多的预约或手术，那么呆在孤岛有什么好处呢？ 

另外值得注意的是：不提高技术利用率的成本可能远远超过部署基本临床移动和定位解决方案的成本。 

事实上， Swiss Medical Group多年前在阿根廷实施其 RFID 洗衣解决方案的主要原因之一是因为不提高亚麻可追溯性的成本太高。它需要控制发送和返回的内容，以便控制成本。

除了明显的成本节约和将支出重新分配到其他地方的机会之外，延迟医疗保健的数字化成熟度还有有形和无形的成本——加速它的好处。正如一位拉丁美洲首席医疗信息官 (CMIO) 在我们最近的区域评估中指出的那样，临床医生之间的沟通必须得到改善，员工和资源的使用也必须得到改善。有太多报告称，由于无法联系到医生和护士，患者被留在救护车上等待专家或干预措施在四堵墙内被延迟。

电子病历很棒，但它可以是移动的。临床移动解决方案使临床医生在护理点可以访问数字患者信息。这也是使临床医生和患者从一层、部门或设施轻松移动到下一层的原因。

如果您需要在激增期间重新安置工作人员或患者，您可以。临床移动解决方案可以让护理团队更轻松地设置新的护理点，而不会影响患者的安全。该移动设备可用于 PPID、检索数字记录、启用虚拟咨询、确保在用药期间保护五项患者权利，以及从几乎任何有安全无线连接的地方协调诊断和治疗计划。此外，护理团队成员可以将注意力集中在患者身上，这有助于改善结果并增加营业额。进入中央工作站的每一步都是浪费的一步。同样，每一个未使用的技术设备都是一种浪费的投资，这导致了我的最后一点。

无论您部署什么技术，请务必询问将使用或管理它的人是否同意您的策略和解决方案设计。正如我们在巴西和其他拉丁美洲国家看到的那样，技术并不总能解决问题。如果没有，那是因为它不适合这项工作的设备或软件，从而使最终用户的工作更加困难。如果您想确保进行更改以提高员工效率和可用性，请进行试点，并询问临床医生是否某些技术正在帮助他们比以前更快地完成基本任务，例如患者数据收集。测量移动设备、可穿戴设备、扫描仪和其他设备之间的性能和人体工程学差异。测试新应用的用户体验，看看工作流程是否易于遵循。如果临床医生或其他工作人员使用该技术完成一项操作需要更长的时间，这将进一步限制获得优质护理的机会——而不是改善它。

让我们一起推动积极的变化

如果您想了解更多关于如何使用不同的技术来提高员工效率、患者沟通和整体医疗保健服务的信息，我们的医疗保健团队很乐意与您交谈。您可以在这里联系我们。

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