您为商店找到了完美的（智能）机器人

我不会说谎，选择投资智能自动化并不是一件容易的事。在评估智能机器人的经济性时，必须权衡许多因素，在购买此类技术时要考虑的性能，安全性，安全性和管理标准的详尽列表。我们在这两篇博客文章中讨论了其中许多内容

 

智能自动化的经济学和商业案例

零售商：在致力于智能自动化解决方案之前，请先阅读本手册

因此，一旦做出选择并为实施做好准备，您可能会有些放心。您终于可以在家了。但是您还不能放任不管，因为接下来的工作（或不做）将直接影响您的投资回报（ROI）时限。

 

解决方案部署不是终点线

尽管从技术上讲是一种软件解决方案，但是智能自动化利用了一个非常大的硬件组件，如果没有适当地吸收它们，则可能导致员工抵制，采用滞后以及投资价值损失。因此，尽管在选择智能自动化解决方案后您的重点将很快转移到部署阶段，但不要跳过实施过程中最重要的步骤：员工培训和采用。

 

即使您在后端做所有正确的事情，以将智能机器人收集的货架库存和定价数据集成到您的说明性分析，库存管理和需求计划解决方案中，如果员工（最终必须采取行动的员工）的这些见解也可能变得无用。这些见解–不了解如何利用它们。您想要的最后一件事是您的团队浪费时间来复制机器人的工作，因为他们不知道如何使用它或将其嵌入到他们的日常工作流程中。同时，如果一线工人认为智能自动化对他们的工作构成威胁，那么您的投资最终可能会打击士气，而不是如愿以偿。

 

还有一点要记住的是，智能自动化会导致客户之间的困惑和兴趣，如果不主动缓解，这两者都可能破坏您的运营和他们的购物体验。当人们第一次看到智能机器人漫游商店过道时，他们可能会感到兴奋或感到不适，因为这对他们来说并不熟悉。在设计和实施要求时，请确保同时考虑员工和客户在智能自动化方面的潜在经验。一旦开始部署，请确保清楚地传达其在推动店内和在线服务改进方面的作用。变更管理对每个人都至关重要，而不仅仅是您的同事。

 

换句话说，注意正确使用您的智能自动化解决方案对于实现所需的结果至关重要，但是仅靠部署本身并不能决定该技术的性能，价值或投资回报率。您必须为员工做好准备，并对其进行培训-更好地向他们展示-智能自动化解决方案将如何帮助他们实现更大的价值。解决方案（整个团队）的采用将确保胜利。

 

如何获得与后台系统和一线团队同步的智能自动化解决方案

我知道您会渴望将您的智能自动化投资付诸实践。但是，在插入任何东西之前，请确保您与合适的内部和外部利益相关者坐下来进行以下工作：

 

1.设定期望并定义目标。

概述您着手进行这项新工作的所有原因非常重要。您是否希望降低总体运营成本，缩短周期时间和/或弥补损失的收入？

即使您之前已经完成了该练习-并且很可能您已经完成了多次练习-现在也必须再次进行。尽管不建议这样做，但一支训练有素的学科团队带头进行解决方案评估和选择过程并不罕见。因此，当您开始组建一支跨职能团队并与之互动，并努力长期维持智能自动化系统时，您可能会再也找不到坐在桌子旁的同一个人了，每个人都必须在同一个位置上页。

 

即使您从第一天起就参与了多方会议，但自从您开始这一旅程以来，事情很可能已经发生了变化。您的“愿望清单”的大小可能增加了一倍，或者您已经发现了可能影响目标的新挑战或机遇。请记住，智能自动化不仅是单个组件。这是一个完整的系统，必须与许多其他系统集成，一旦规划并理解了整个技术体系结构，可能会带来更多的复杂性。同时，该软件是非常可扩展性和适应性，所以你可能在决定11个小时，你需要调整你的智力任务，实现预期的结果。

 

只需确定定义可接受的改进阈值即可，因为设置明确的定量和定性绩效指标将使您的团队专注于支持您目标的最关键的杠杆。

 

2.了解实施过程–接下来会发生什么。

 

教育您的团队并选择领导者来领导这一变革，这是实现目标的第一步。当务之急是让他们完全掌握需要发生的事情以及被要求去做的事情。通常建议从最低可行的产品或MVP实施开始，以作为概念证明。这样，您就可以在完全部署之前降低主要关注领域的风险。在此阶段，您的目标不是要确保正在实施的技术能够完美运行，而是要了解智能自动化可以基于您独特的操作环境中的系统功能支持您的业务目标的多种不同方式。

 

尽管IT在提供服务器，网络访问和业务集成方面在部署智能自动化方面起着关键作用，但它并不是最终用户。涉及业务运营，以包括商店经理，一线员工和智能自动机实施输出的其他用户，以确保他们：

 

了解它能做什么。

对它所做的事情感到满意。

知道如何与所有系统组件进行交互，包括硬件（即机器人）和软件（即将智能推送到其移动计算机和其他设备）。

作为团队的重要成员完全接受该解决方案。（您可能需要激励他们，没关系。）

清楚他们在实施以及部署后解决方案的监视和管理中的个人和集体角色。

如果您正在使用Zebra Smartsight™EMA之类的系统在业务提供交货后报告（ADR）方式方面进行创新，请确保让利用这些报告的用户参与进来，以为您提供宝贵的反馈并提供有关如何进行报告的指导。最大限度地提高您的投资回报率。

 

明智的一句话：不要忽略扩展计划！每个人都需要弄清楚智能自动化实施如何在您的企业中扩大业务范围。应该没有惊喜。此外，人们必须为即将发生的事情进行计划的时间越长，他们处理和接受变更及其在其中所扮演的角色所花费的时间就越多。最好将其纳入培训课程。

 

3.准备您的业务。

 

尽管讨论在整个阶段中都将继续盛行，但这是您开始采取有针对性的，切实的行动来开启系统的时候。

一旦内部利益相关者准备好了，请为您的合作伙伴提供访问制定详细实施计划所需的数据和业务资产的权限。这可能包括运营见解，时间表和其他可能影响集成，完善和安全决策的依赖项。他们还可能会要求您调整基础架构中支持智能自动化解决方案所需的其他区域，例如您的IT基础架构（即Wi-Fi和服务器）或用户界面（例如手持式移动计算机，可穿戴设备，扫描仪或平板电脑）。

 

没有两个智能自动化解决方案集成是相同的，其最佳解决方案是解决方案提供商根据客户的独特需求自定义每次参与。（这就是在早期计划会议中提出所有期望如此重要的原因。）支持您的合作伙伴和他们的努力，因为这不是他们第一次这样做。实际上，客户经常告诉我们他们选择与Zebra合作，因为我们独特地能够以最适合其业务的增量方式开发，部署和支持智能自动化解决方案。

 

明智的选择：在进行任何更改之前，请捕获您当前业务运营和绩效的快照，然后定期进行比较以比较进度并标记可能出现的问题。

 

当心这两个潜在的障碍

您的合作伙伴将尽其所能来简化解决方案的部署（或者至少应该这样做）。但是，Zebra团队在与客户合作时遇到了很多事情，这些事情使智能自动化的实施变得比必要的更具挑战性：

 

1.如上所述，让支持实际部署的部门参与进来，但是却忘了长期增加每天与之交互的其他团队。（这就是为什么我建议您甚至在开始概念验证实施之前就吸引所有最终用户的原因。前线工作人员和后端管理系统的人员必须在开始上线之前就加入进来。）

 

2.选择最严格的应用程序来测试技术，而不是标准应用程序。这些复杂的应用程序注定要使新的实现方式失败，并导致您对其功能失调的概念有所了解，因为它们通常是极端情况，对ROI情况的贡献很小。因此，从最常见的应用程序（即低挂的水果）开始，对于赢得小胜利至关重要。然后，您可以从那里扩展解决方案的功能。不要忘记，每天都会开发新技术以及现有技术平台中的新功能。随着时间的推移，解决您更困难的应用程序将变得更加容易。这就是为什么选择具有创新能力的合作伙伴如此重要的原因。

最后的想法

我对此压力还不够，但是部署智能自动化解决方案并不是最终目标，它只是您成为更加智能的企业（或小型企业）的过程中的推动力。合适的伙伴会知道这一点，并且可能会像我一样强调它。更重要的是，在与您一起定义解决方案实施和员工培训流程时，他们将考虑到这一事实。

 

这就是为什么您需要以同等的方式仔细检查解决方案的功能和解决方案提供商的功能。如果您邀请制造商为您提供指导，因为他们拥有“优质产品”，那么请确保它也具有以下能力：

为当前产品提供有效的支持。

不断创新，这样您就不会突然被过时的系统所困扰。（在第一天就询问其发展策略和路线图。）

根据您的痛点来直接实施解决方案。（如果他们试图迫使“解决方案”适合您的环境，并且它不以您的目标问题为中心，那么“就不会解决任何问题。”）

帮助您明智地分阶段进行扩展，而不会带来不必要的风险。

为您的子项目制定一个敏捷的项目计划，这样您就不会为下一步的最佳猜测而烦恼。（有点讽刺意味，不是吗？）

随着您继续扩大实施范围，扩大解决方案的范围并扩大项目范围（及其支持）。
 

在整个过程中保持敏捷也很重要。如果您主动：

监视关键绩效指标（KPI）并跟踪它们的超时情况。

定期评估解决方案性能，并选择需要改进的地方。

采取有步骤的步骤，使您的业务适应这些新开发的潜力。

在您运营中的其他领域利用流离失所的劳动力，这可能会影响客户的体验（并有助于提高员工价值和士气）。

奖励您团队中这一进步的拥护者，并继续赋予他们领导的能力。

我的最后一条建议（目前）：接受事情可能并不总是按计划进行。部署过程中可能会出现故障。您的员工和智能自动化解决方案之间可能不会立即达到和谐。一百万个外部因素可能会干扰您在定义的时间表中实现预期结果的能力。（您能想象零售商在解决方案推出期间遇到COVID-19时零售商会感觉到什么吗？）

 

但是，如果您考虑了以上所有技巧，并在快速拨号上选择了合适的合作伙伴，那么实际情况应该会比预期的要好！实际上，在大流行之前已经部署了Zebra SmartSight机器人即服务（RaaS）解决方案的人们发现自己能够更好地从最初的需求激增中恢复过来。他们的团队拥有有效管理货架所需的可视性，刚开始抵触的员工开始欣赏地板上的“额外目光”以及向移动计算机提供的可行情报。他们不必像其他人那样费劲地安抚顾客并节省销售。