立即推动更多销售并结成年度的创新方法

这可能不是正常的假日购物季节，但预计将与2019年一样强劲。了解说明性分析如何帮助您在年底之前进一步提高利润。

2020年假期购物旺季正在进行中。由于我们可以说是零售商有史以来最具挑战性的一年，因此至关重要的是，您必须采取必要的措施来加强运营，并成功完成这一年（明年开始！）。

千万不要以为COVID-19会在这个假期旺季起到抑制作用：德勤（Deloitte）预测，假期销售额仍将比去年高出1-1.5％，这是相当可观的。那是数十亿美元的销售额。

那么，如何保证您的组织能够分得一杯pie？在一年中的这个时间里，依靠技术可以提供更大的保证，即您不会忽略销售机会或潜在问题，因为您的组织要应对大流行的持续挑战，这可能会对收入产生负面影响。规范分析是一个很好的选择-规范性分析软件，可以分析数据以确定：

发生了什么事

为什么发生

如何 多少是成本你

该怎么办

谁应该做

规范性分析可为您提供组织最清晰，最及时的准备情况，以帮助您实现销售最大化，更不用说利润和利润了。

下面介绍了四个关键的，对客户至关重要的领域，这些领域的规范分析可以使您的员工得以改进：

1.库存准确性

消费者不太可能会忘记在锁定高度寻找牛奶，漂白剂，洗手液和面粉等主食时发现的空架子。如果您不想将其失去给竞争对手，则需要竭尽全力阻止他们重新获得那些脱销的体验。但是，几乎没有什么比“幻影库存”更难补货了，因为库存管理系统错误地声称某物料可用，而实际上由于库存错误，盗窃，调整不准确，未报告的损坏或类似。Zebra自己的研究表明，在这种情况下，客户可能会完全停止与您一起购物。

规范性分析通过监视热门商品的销售下降来应对虚拟库存和其他库存错误。如果（1）商店显示有问题的商品有大量库存，（2）历史上该商品的销售情况较好，并且（3）相似的商店显示正常销售，则该商品很可能缺货。规范性分析还会提醒您有 可能在货架上用完的物品，并立即提醒您的同事重新装满它们。此工作流程是防止客户遭受可怕的缺货的最佳选择。

2.在线订单履行

如果您的组织尚未开始增强其在线订购服务，那么您肯定会在竞争对手中败北。电子商务的利用率从未如此高，并且所有零售商都在争先恐后地提高容量和生产力，以保持在增加的需求之上。随着客户期望的提高，即使是专门针对船到家订单的履行中心也将难以跟上数量的增长。

管理对送货上门订单和点击收集订单的需求的关键是将订单“外包”到交货地点附近的本地商店，尤其是在这些商店不那么忙碌且没有多余劳动力的时候。更好的是，这种做法降低了运输成本。只要他们准确，新鲜并且最重要的是按承诺准时交货，客户通常不在乎他们的船到家订单在哪里完成。规范性分析可通过在一天中的特定时间确定具有最佳人员配置水平，流量和现有可用性的商店来满足繁忙商店区域的订单，从而提供帮助。该解决方案还可以根据客户满意度，报告的错误等信息，识别需要接受有关提货，包装和运输培训的特定员工。

3.遵守健康和安全协议

在没有疫苗可用之前，与社会保持距离不远，遵守法规与以往一样重要。您和您的整个组织必须谨记大流行，厌倦员工的“ COVID-19疲劳”，他们倾向于对安全规程放松。为了避免潜在的灾难性公共关系（PR）危机或客户或同伴在您的一家商店内感染该病毒的财务损失，您需要密切注意安全和卫生协议的遵守情况。

规范性分析可通过监视收银员的交易率来帮助验证您的门店员工是否遵守社交疏离和清洁协议。通过将每小时交易费率与当前费率进行比较，特别是在两次交易或扫描之间的时间方面，规范性分析可以识别出没有执行社交疏远或其他安全/卫生协议的出纳员。交易率高且交易标头之间时间短的收银员（与在类似商店具有相同经验水平的其他收银员相比）很可能不会要求其顾客分开要求的距离。或者，收银员可能不按要求对收银机，收银机，传送带，双手等进行消毒。幸运的是，当经理从分析解决方案收到警报时，

4.收银员欺诈和违规

自封锁开始以来，预算变得越来越紧张，每一分钱都数不胜数。打击损失通常始于登记簿，在登记簿上可能会滥用许多功能（无论是安抚客户，进行欺诈还是仅由于培训缺口），并造成重大损失。每天执行数十万笔此类交易，包括作废，退款，人工折扣和价格超支。其中许多都是完全有效的，因此很难将欺诈者归零。确定损失点所需的时间越长，成本就越高。

零售商正在使用说明性分析来快速识别出可能欺诈或需要更多培训的出纳员。Zebra规范分析解决方案尤其是，它具有一种称为“风险等级”的功能，顾名思义，该功能根据每个执行的“高风险”功能的数量对收银员进行排名。然后将这些数字与他们的商店，区域，公司和其他相关集群的平均值进行比较，任何超过该平均值的收银员都将标记为进行调查。例如，出纳员登录的风险功能数量明显高于平均水平，将被归为“高风险”类别，从而优先考虑进行培训（或调查），具体取决于出纳员的行为，趋势或先前的纠正措施行动）。数量较少但仍令人关注的出纳员被分为低风险类别，为简单起见通常为“中风险”，“低风险”和“无风险”。

换一种说法…

确保您的假期支出蛋糕今年可能更具挑战性，但这并非没有可能。您所需要的就是对正确技术（例如规范分析）的明智投资，以确保您拥有所需的手段（即可操作的情报），以在不影响运营和客户体验的情况下，最大限度地提高利润，合规性和收入。