零售商如何为不确定的未来做准备

零售商几乎没有更大的压力来应对不确定和动荡的环境带来的挑战。

即使疫苗即将来临，我们也看到了COVID-19大流行的迹象，情况变得更糟。随着案件上升横跨美国的大片，并与发生在整个尖峰英国，法国等欧盟国家，许多传染病专家预测，趋势将继续恶化ň为我们进一步迈入秋季和冬季。数月前，随着冠状病毒救助在美国已经枯竭，并且随着额外的救助计划在美国国会继续停滞不前，许多可支配收入可用于可自由支配的支出大大减少，成千上万的人陷入贫困。

这并不是零售商面临的唯一不确定性。在经历了美国多个主要城市的夏季内乱之后，零售商现在正面临着异常动荡的选举季节的后果。在最近的美国总统大选期间，人们的情绪高涨，与选举有关的虚假信息和阴谋论在互联网上广泛传播，对于决定性的选举结果，现在存在着很大的压力。

随着2020年的临近，所有这些都可能对零售业产生巨大影响，但就目前而言，这种影响尚不确定。我们不确切知道两个月内COVID-19大流行的严重程度。我们不知道我们是否会因为最近的美国大选而看到广泛的内乱。截至目前，零售表现相对较好，9月份的零售额增长了约2％，远高于预期。但是，由于我们知道在不久的将来绝对有可能发生中断，因此零售商需要具备适当的基础架构和技术以快速适应快速变化的环境。

对于希望在动荡时期保持敏捷的任何零售商而言，两项技术至关重要：点对点通信和智能劳动力管理：

1.通过点对点沟通确保员工安全

对于任何希望在不确定的情况下保持敏捷的零售商来说，简化通信都是必须的。随着大流行的严重性波动，零售商必须具有向受影响地区的商店经理和员工实时发送新的安全信息的能力。如果在任何特定城市发生内乱，零售商必须能够向商店经理和员工提供有关商店营业时间，商店关闭和其他预防措施的即时更新。

使用全面的对等通信系统，企业员工，区域经理，商店经理和一线员工可以轻松地实时向彼此发送消息，从而确保每个人都能立即获得最新的安全性信息。这些解决方案还可以进行更有针对性的交流。通过使用通讯组列表和消息模板，您可以确保关键信息在尽可能短的时间内发送给相关员工。这也减少了需要发送后续消息或澄清消息的麻烦，消除了员工消息收件箱中浪费和混乱的混乱情况。

在流行病和内乱等高风险破坏性事件中，必须确保您的同事正在阅读和理解重要的安全信息。以零售为中心的对等通信解决方案具有分析功能，可以查看有多少员工查看或响应了一条消息。这样就可以轻松地跟踪有效的沟通方式，并帮助零售商查明并回应那些尚未看到重要的安全相关信息的人。

2.通过智能劳动力管理增强精确计划

中断可能会对本已紧张的劳动预测和调度流程造成严重破坏。零售商可能有能力收集有关销售，员工生产率等方面的数据，但是如果它不能解决大流行严重性等破坏性因素，那么这些都不重要。对零售商而言，不正确的预测和不正确的劳动时间表可能是一个巨大的风险因素，从而导致劳动支出浪费，员工绩效下降以及因不遵守劳动法规而导致的罚款和罚款。

智能的劳动力管理极大地提高了您的劳动预测质量，可以模拟关键场景并创建最适合的预测模型，以比传统的预测模型解释更多的变量。这样就可以更轻松地创建预测，以说明客户流量的快速变化，与大流行相关的新计划相关的劳动力需求以及特定地理区域的趋势。毫不奇怪，创建更准确的劳动预测可以提高您的劳动时间表质量，从而提高员工生产率，增加销售额，降低人员流动率和缺勤率。

将员工自助服务解决方案与员工队伍管理结合使用对于制定强有力的劳动力运营策略至关重要。如果发生内乱或大流行病管理人员修改了工作时间表，则可以将更新发送到员工的移动设备，使他们可以随时查看他们的时间表。员工还可以将休假请求直接发送到其经理的移动设备，经理可以在其中按一下按钮批准或拒绝这些请求。在COVID-19大流行期间，此功能至关重要，因为当员工可能需要突然召集来照顾亲戚，孩子，或者因为他们表现出病毒症状时，必须这样做。