斑马PDA尽一切努力使一线员工的工作变得简单

很难让工人（和客户）参与进来？REFLEXIS团队破解了密码。

随着世界变得越来越复杂，运营结构也越来越复杂，必须尽一切努力使一线员工的工作变得简单。

 

这几天要如何吸引客户参与？同样重要的是，如何保持员工敬业度？

 

为了在当今的运营限制和社会挑战的范围内提供出色的客户服务，组织每天都必须提出这些难题，而这些挑战或许多挑战是由COVID-19引起或加剧的。并非总是很容易知道……

 

前线员工（无论是您还是客户）对他们提出的要求，或者他们是否确实具有技能，带宽和/或希望为团队做出更多的贡献，感到不知所措。

您的员工还有很多工作要做，可以使您的客户感到受欢迎和得到支持。

为了减轻客户，劳动力或财务损失，有些运营问题需要立即引起注意。

您的团队成员可以提高工作效率，生产力和/或满意度，并且，如果他们拥有正确的技术工具，他们将可以为客户提供更好的服务。

即使很明显地证明技术是有益的，也不容易知道“正确的”技术工具是什么。

 

这就是Zebra收购Reflexis Systems的原因。

 

作为零售任务管理领域的全球市场领导者和劳动力管理领域的公认领导者，Reflexis在激励和管理零售商店，酒店，饭店和银行等一线工作中的每位员工方面需要大力投入。在过去的20年中，Reflexis基本上一直在与275个以上的品牌进行现实世界的市场研究，这些品牌利用其软件来了解如何最有效地吸引，管理和奖励员工。

 

实际上，从第一天开始，Reflexis的任务就是学习然后交付-使一线工人每天上班都享有更多的乐趣和目标。因此，团队对导致普通工人跳动以及导致他们退房的因素有牢牢的把握。

 

害怕……

 

流程未按预期工作？

员工沟通滞后？

技术“解决方案”缺乏满足工作流程或客户服务期望的功能？

当前定义的工作流程太复杂而无法生效？

用于简化任务的技术工具实际上可能过于复杂而无法使用？

Reflexis团队可以帮助您准确确定需要做什么才能为您的员工和客户提供更有意义的体验。

 

为什么让您的前线团队保持简单是如此重要（尽管后端操作很复杂）

现代劳动力管理就是动态地对工作流进行优先级排序，以帮助平衡劳动力约束和运营需求，并从每个工人的时间和精力中获取更多价值。鉴于工作满意度和生产率之间的相关性，这也关系到满足员工对更大的工作与生活平衡的渴望。

 

您如何帮助员工完成所有常规任务（即清洁，补货，确保按时部署正确的促销活动或审核高价值的SKU），同时又可以实时响应客户的询问，产品召回，结帐或货架价格问题时需求激增？

您如何确保正确有效地完成所有职责，以使您的业务顺利进行？

您如何才能使团队成员感到放心地按时回家，并确保他们当天完成的工作有意义？

根据前线的反馈，移动技术可以解决上述所有问题。

 

接受Zebra 2020年购物者研究调查的零售合作伙伴中有73％（73％）表示，如果配备了移动技术，他们可能会对购物者更有帮助。但是，据我们了解，移动设备必须配备正确的应用程序，才能在现代客户服务环境中产生真正的影响。

 

只要看看保持零售业务平稳运行和让客户满意的程度就可以了：

* ESS：员工自助服务

* T＆A：时间和出勤

保持对客人“好客”的接待环境：

并有效满足人们的财务需求：

并始终如一地提供餐厅客户期望的高质量食品和服务：

无论您销售哪种类型的商品或提供的服务，保持运营平稳运行和使客户满意的关键是使员工满意。根据客户提供的反馈以及我们与零售，餐饮服务，银行和酒店服务人员的一线互动，我们在Zebra上已经非常了解这一点。Reflexis团队也很了解这一点。

 

每天被引导的工人-可以快速在移动设备上查看应用程序以了解每时每刻要采取的最佳下一步行动-会自然而然地变得更加投入和富有成效。他们也有变得更快乐的趋势，因为猜测（可能是错误地）如何最好地完成他们的任务的压力已被消除。他们不必考虑是否已经完成了经理和客户对他们的期望。他们不必担心他们是否错过了什么。他们有某人或某物（即带有项目，清单，说明和警报的移动设备），可以帮助他们管理任务和时间。在任何情况下给工人非常具体的指示，无论他们被要求做什么或由谁做，都使他们每次都能成功。

 

另一方面，如果您的工作人员发现使用移动设备或应用程序太困难，则可能需要更长的时间才能完成任务。反过来，客户服务会受到影响，每个人都会感到沮丧。我们（斑马线，以及我们的合作伙伴和客户）必须让您的一线工作人员从一项任务转移到另一项任务变得非常简单，并且在需要时打开一角钱以响应客户的询问或解决问题。现在，通过将Reflexis解决方案添加到以商店员工为重点的业绩组合中，我们有信心做到这一点。

 

ZEBRA + REFLEXIS如何帮助您使员工的工作（和生活）更轻松，更有意义

我们知道您需要移动解决方案，这些解决方案需要能够以符合需求的速度，效率和准确性促进工作流程。我们还知道，您的员工需要非常具体的通信，协作和任务导航工具，以便在动态环境中保持敏捷。

 

这就是为什么我们相信我们正在集成到Zebra的Intelligent Edge Solutions产品组合中的Reflexis ONE™智能工作平台将为您的企业带来直接价值的原因：

 

任务管理产品为员工提供了一个位置，可根据组织各个级别发出的操作请求在优先列表中查看例行任务和实时任务。基于角色，技能/知识和位置（即与客人接近或溢出）的实时，基于异常的警报和通知会准确地发送给正确的用户。它还为工作人员和管理人员提供了一种实时报告和监视任务完成情况的方法。更好的是，由于有许多易于填写的数字表格和清单，可用于事故报告，供应和固定装置订单，温度日志，库存审核，维护检查和服务请求，打开和关闭过程，损失预防和安全报告，准备检查，甚至员工认可。最后，

劳动力管理产品提供了一个易于使用的界面，用于针对所有员工（包括员工，经理甚至IT）针对预计的交通需求和任务要求安排工时。凭借其直观的用户界面以及许多强大的以商店和分支机构为中心的人工智能（AI）算法，该工具可以轻松地根据输入标准在最短15分钟的间隔内优化人工计划（和花费）。它还可以确保所有计划决策均符合劳动法律法规，工会规则和组织政策，并让一线工人对其计划有更多控制权。自助服务功能包括时间表查看，班次交换和超时请求。

换句话说，Reflexis ONE™智能工作平台可以与您正在使用的Zebra移动计算机以及Zebra Prescriptive Analytics，SmartCount和Workforce Connect等其他关键技术平台集成，以帮助您优化人工决策，改进员工沟通，增加问责制并简化一线工人的任务执行。您团队中的每个成员都将能够快速检索他或她在正确的位置所需的可行的情报，并在正确的时间完成正确的任务！

 

但这并不是您（我们的客户，合作伙伴和一线员工）将从Zebra收购Reflexis和软件产品组合扩展中获得的唯一好处。您还将获得管理级工具和可操作的见解，它们需要：

 

*  智能地改善您的人员配备。

*  有效地管理绩效。 

*  测试理论并有效地做出决策。

*  在客户和员工敬业度和保留率方面实现可衡量的改进。

 

在接下来的几个月中，您和我的团队将在Your Edge博客上分享有关您将从Reflexis收购中获得的收益的更多信息。如果您尚未订阅我们，建议您订阅我们的双周博客综述电子邮件。它将很容易停留在循环中。同时，如果您有兴趣进一步了解智能Reflexis平台如何为您提供帮助，考虑到COVID-19带来的劳动力管理挑战，请与我们的团队联系。