通往分支机构运营现代化的漫长道路

通往分支机构运营现代化的漫长道路：您走在正确的道路上吗？

随着客户和员工需求的不断发展，投资于数字化转型的银行将继续蓬勃发展。

多年来，我们一直在观察银行业的数字化转型，因为银行试图应对受两件事严重影响的不断变化的格局：

不断变化的客户需求 – 年轻一代越来越多地转向网上银行。他们喜欢能够在智能手机上完成日常交易的便利性。然而，当涉及到重大的财务决策时，比如获得贷款来创业或买房，他们想进入分支机构。分支机构需要提供高效和令人满意的客户体验，以不断吸引新客户并留住现有客户。

劳动力市场紧张 – 通货膨胀率居高不下，一线银行员工的员工流动率飙升，去年达到 23.4%。据Gartner称，近50%的一线员工希望更好地控制他们工作的时间、地点和方式。想要成功的银行需要能够提供一个工作环境，让员工觉得他们的工作是有意义的。

据我所知，银行对这些挑战的反应很好。然而，还有另一个机会领域，重点已经落后于机会。

具体而言，在实现分支机构运营现代化方面存在未开发的潜力，这种方式可以提高分支机构的效率，并使经理和员工有更多时间与客户共度时光。

不要误会我的意思。我看到银行领导在减少文书工作、自动化工作流程以及加深对执行和沟通的理解方面取得了很多进展，从而在这两个领域进行了改进。然而，我们还可以做更多的事情。很多很多。

应用太多

今年早些时候，我们发布了第四份年度国际分行银行员工调查报告。我突然想到的一个发现是，分行员工仍然花多少时间在运营任务上。

分行员工承认，部分纸张和流程已被删除和/或简化。但是，这通常是使用一个软件应用程序来创建表单库，另一个软件应用程序创建一些工作流，另一个软件应用程序跟踪已完成的任务/表单。在这种情况下，技术不是解决方案，而是导致一个挥之不去的问题，分支机构经理平均每周仍然花费 1.5 小时来分配、管理和记录任务，而 8.9 小时用于管理员工日程安排。此外，尽管存在这种“数字化”，分支机构员工平均每周花费 13.2 小时用于管理和与日程安排相关的任务。这加起来每个分支机构每周从客户服务中扣除 23.6 小时。

为什么？为什么技术没有被证明是正确的解决方案？从我的立场来看，这是因为使用了太多的软件平台 - 以及太多错误的软件平台。

统一的解决方案，释放分支机构员工的全部能力

银行从统一的分行运营和执行解决方案中受益最大，该解决方案使领导者能够灵活地轻松添加/创建/修改分行运营表单，为每个分行/员工创建集中和个性化的任务列表，并嵌入工作流程以简化和增强执行力，所有这些都无需使用 IT 或第三方资源进行更改。

找到这个合适的任务管理解决方案将有助于您和您的团队...

提高效率：将所有管理和操作任务分配、管理、执行和记录在一个位置可减少分支机构经理或员工完成任务所需的时间。它限制了干扰并标准化了步骤。这节省了大量时间。事实上，加州大学欧文分校发现，一个人在分心后平均需要大约 23 分钟才能回到任务中。集中工作意味着员工分心的机会更少。

提高灵活性：分支机构运营员工（如公司和分支机构经理）对完成工作所需的内容有最深入的了解。正确的解决方案将为他们提供在分析见解或确定新需求时独立更新或创建新表单所需的工具。他们不必向我们知道有限的 IT 资源寻求帮助或与供应商来回奔波，而是能够充分利用他们的见解并改善客户体验和业务成果。

加快价值实现时间： 衡量任何技术解决方案成功与否的关键标准是您的业务将多快看到积极影响。通过最大限度地减少用户在充分利用软件方面面临的障碍，您的分支机构将能够最大限度地花在面向客户和创收任务上的时间。他们越关注这些，您的企业就能越快看到投资回报。

记得

当你没有使用专门为你试图解决的问题而构建的技术时，你最终会得到一个混乱的技术堆栈。除了对分支机构运营的影响之外，使用多个软件平台或错误的软件意味着您的企业分支机构运营团队将不得不协调多个不同的解决方案供应商/内部资源，以了解分析、更新或调整表单或流程，或排除功能故障。除了解决方案的核心用户之外，这意味着 IT 团队的带宽正在捉襟见肘，这可能会导致瓶颈、更长的处理时间和缺乏所有权。

这些障碍加起来，每个障碍都有代价。实施需要更长的时间。培训需要更长的时间。实现价值的时间需要更长的时间。随着您继续现代化和简化分支机构的旅程，拥有太多的应用程序会导致缺乏灵活性，并减慢您优化资源、改善员工体验和改善运营的能力。

作为一个行业，我们已经走了这么远。我们已经度过了全球经济衰退，并面临着来自金融科技初创公司的持续威胁。我们能够做到这一点，是因为当我们面临挑战时，我们会采取有力、果断的行动来满足所有利益相关者的需求。

随着客户需求的增加和劳动力市场的持续紧张，您有机会通过实施正确的技术来应对这种情况，这些技术将使员工的生活更加充实，并以只有您才能做到的方式推动客户的财务梦想。那么，让我们谈谈 Zebra 团队如何帮助您的团队做出正确的技术决策，以便您可以更好地为分支机构客户提供服务，而不会使分支机构员工或 IT 团队的工作更加困难。