可穿戴技术如何加快仓库、配送中心、零售店等的一线工人培训

通过听觉或视觉告诉员工去哪里以及到达那里后该做什么的设备可以

帮助他们更快地达到全部生产力。

在这个数字世界中，很难相信仓库运营商（或任何组织）正在努力让一线工人入职。然而，在斑马技术最新的仓储

愿景研究中，超过一半的受访决策者表示，培训工人是他们的第二大难题。让员工达到全部生产力平均需要 4.7 周！

（报告的最快接收时间是四周。最长的交叉对接时间为五周，放置墙为5.1周。

零售商也报告了类似的挑战。在 Zebra 于 15 年底发布的第 2022 期年度全球购物者研究中，四分之三的零售决策

者表示，重新培训或提升现有员工的技能是一项挑战。

为什么会这样？！有如此多的技术 - 甚至更多的点播内容 - 可用于指导员工完成新任务。你会认为员工能够在第一

个小时内打卡并立即产生影响。

好吧，当我深入研究全球购物者研究的数据时，有两个统计数据引起了我的注意：

近十分之九的零售决策者和员工表示，培训和学习可以通过技术得到改善。我完全同意这一点，因为我认为错过

了通过移动技术进行自我指导的在职培训的机会。

四分之三（76%）的零售商表示，他们将在2023年投入时间和金钱对员工进行技术培训。 不是培训员工（他们最

终需要使用技术来完成他们的工作），而是培训员工如何使用他们必须依赖的技术来完成他们的工作。难怪入职时

间会延长一个月或更长时间！

这最后的统计数据真的让我目瞪口呆。技术不应该如此复杂，以至于您不得不花费大量资源教人们如何使用对他们

的成功至关重要的技术工具——至少在涉及一线员工使用的技术工具时是这样。我们知道一线职位的流动率可能很

高，我想新员工感到沮丧并如此迅速辞职的部分原因是因为他们觉得自己对组织的贡献速度不够快。或者，他们可

能会对自己的工作看起来如此复杂感到沮丧，因为这项技术很难学习和使用。

如果您的业务流程很简单，但这些流程中使用的技术并不简单——至少从用户体验 （UX） 的角度来看不是这样

——那就是一个问题。这是您需要立即解决的问题。

可穿戴设备的用武之地

在技术出现之前，仓库、配送、运输、物流、零售和制造业务运作良好。我并不是说它们运作完美。但是，纸质清

单、库存清单和工作助手的简单性减少了工人时代的摩擦。如果他们不知道该怎么做某事，他们会跟着同事学习一

段时间，或者只是寻求帮助。

今天，新员工除了学习如何做他们的工作之外，似乎还必须花很多时间学习如何使用技术，因为他们被期望是自主

的（即使他们的一举一动都会影响别人正确完成工作的能力）。根据Microsoft最近的一项研究，55%的一线员工

报告说他们不得不“在没有正式培训或实践的情况下即时学习新技术”。如果天生精通技术是一线工作的先决条件，

或者是在工作中取得成功的唯一途径，那么我看不出公司将如何在按需经济中生存。

虽然越来越多的劳动力由数字原住民组成，64%的一线员工对技术创造的工作机会感到兴奋，但近一半的一线员工

（45%）“因害怕失去工作而感到适应新技术的压力”。

你不能让技术——或对技术的恐惧——使员工的第一天、第一周或一个月复杂化（并最终吓跑他们）。 您必须为

他们提供技术，以简单，直接和熟悉的方式促进在职培训，而不是强迫他们学习复杂的新技术来完成新任务。你给

他们的技术应该尽可能不言自明——甚至是熟悉的。这就是为什么可穿戴设备必须成为仓库中的主要产品的原因之

一：

最大限度地提高生产力和运营效率，并简化和减少用户培训。

我不必告诉您手动仓库工作往往是怎样的——我所说的“手动”是指动手。

尽管您可以使用大量移动设备来提高仓库工作流程的速度和准确性，例如您今天可能正在阅读这篇文章的移动计算

机或平板电脑，但现实情况是，任何必须占据某人手中的设备都可能增加这些工作流程的摩擦。人们在仓库中尽可

能快地移动的唯一方法是，如果他们完全自由地挑选物品、包装和取箱、操作设备等等。当然，“双手放在方向盘

上”也是安全的必需品。有了可穿戴设备，他们不必担心每次需要拿起其他东西时都会拿起和放下设备。他们可以

简单地完成任务，根据需要参考他们的可穿戴计算机或耳机以获得指导。而且由于该设备基本上可以显示 - 或听觉

告诉 - 他们去哪里以及下一步做什么，他们不一定需要大屏幕设备来指导方向。他们还可以快速上手，这意味着他

们可以更快地达到全部生产力。

现在，我知道你可能会说可穿戴设备对某些人来说会感到陌生。虽然几乎每个人都有智能手机，但并不是每个人都

使用智能眼镜，这可能有助于学习曲线。然而，许多人确实拥有智能手表，而可穿戴计算机，如斑马 WS50，外观

和功能与员工第一天上班时佩戴的消费类智能手表非常相似（尽管 WS50 是专为制造、仓库、运输、物流、物流、

 和零售。因此，当员工像许多消费类设备一样在Android操作系统（OS）上运行WS50时，如果有的话，也不会有

太多的学习曲线。他们将不得不在设备上学习软件，就像他们可能需要在个人可穿戴设备或智能手机上学习新应用

程序一样。但是，熟悉该软件将类似于学习如果技术不存在，他们将不得不参考或完成的文书工作。

事实上，像 WS50 这样的可穿戴数据终端之所以受到企业领导者和一线员工的欢迎，其中一个原因是斑马技术设计

了 WS50 和 Ivanti 的 Velocity 软件应用程序，以实现第一天的生产力。正如您将在下面的视频中看到的，通过 

Zebra WS50 上的 Ivanti Velocity 软件集成，该设备基本上可以指导用户完成他们的工作。它有助于在职培训，从

而加快生产力并有助于留住员工——无需在入职期间增加二级技术培训要求。与其要求其他团队成员握住新员工的

手，不如给新员工一个装有分步指导软件的 WS50，让他们戴在手上（或手腕）上，然后送他们上路。

技术仍将对您的业务运营至关重要，因此您必须找到一种方法，使技术更好地为一线员工服务。他们需要能够跳入新

工作并在第一天就感到高效 - 或者跳入新角色并在短时间内成功完成任务。他们不再奢侈地享受长达一个月的入职时

间。你也没有。

因此，请确保您只投资于为所有员工提供高度身临其境的微学习体验的技术，而不是选择需要大量额外培训投资的技

术。如果有的话，将培训资金用于创建零食、按需视觉或听觉指南，这些指南可以为一线员工提供他们想要的完全自

主权和他们成为团队重要成员所需的信心。