为什么“医疗保健零售化”的最佳第一步是实施更高效的调度解决方案

护士今天需要在病人的床边提供护理，而不是在电脑前试图弄清楚明天谁可以工作。这会有所帮助。

作为消费者，我们都已经习惯了零售商通过电子商务提供的便利和快捷的服务。但作为患者，当我们需要紧急护理或任何护理时，我们并不总是能感受到同样的便利。这就是为什么许多医疗机构正在寻求零售最佳实践，以帮助其运营满足对快速简便服务日益增长的需求。

我通过客户咨询委员会和实地考察与之交谈的许多医疗保健领导者表示，他们正在接受“医疗保健零售化”，以便在分布式护理环境中提供更本地化的服务 - 这通常会导致资本密集型护理交付系统减少。而且他们并不是唯一的。（你甚至可能正朝着这个方向前进。

但是，在您或任何其他医疗保健领导者可以进行必要的运营更改以创建类似零售的医疗保健模型之前，必须有组织的临床人员准备好提供更个性化的护理。许多医疗保健提供商仍然依赖手动或自行开发的调度系统，这些系统使用起来非常耗时，这耗尽了本可以专注于面向患者的责任的资源。事实上，一些报告表明，护士经理每天花费 60% 的时间管理日程安排和员工。这表明自 2018 年以来没有太大变化，当时斑马技术对 300 多名护士的日常工作量进行了调查，发现近 60% 的护士经理每周花费超过一天的时间管理日程安排。这是花在安排员工上的时间太多，而用于提供患者护理的时间太少。

当医疗保健管理员投资类似于零售店使用的现代调度解决方案时，他们正在帮助收费护士和楼层护士更加关注患者健康，并减少护士经理审核和调整时间表的时间。他们还为患者和护士创造了更好的整体体验，因为护士可以更加专心和随叫随到。他们不再被管理任务分心，也不再因为在人手不足的轮班期间试图为同事掩护而筋疲力尽。确保合适的人员在时钟上的过程变得更加自动化，每个护士的专业技能和经验都可以在调度中考虑，以确保每个部门或楼层的平衡分配。

迈出第一步

当您的护士被迫在繁琐且耗时的员工调度流程范围内工作时，很难安排合适的员工并将他们分配给合适的患者以提供正确类型的个性化护理。当他们使用过时的系统时，情况就更加复杂，这些系统无法考虑员工的可用性和工作偏好，如果他们必须手动找出最适合每个角色、患者或部门的技能，这几乎是不可能的。有时，他们甚至无法判断他们试图安排的护士是否以 24/7/365 的平衡措施提供服务。

如果您想在今年（或未来任何时候）实现运营和患者满意度目标，您必须授权护士经理进行快速、系统建议的更改，以便在员工要求休假时填补潜在的空缺班次——他们必须能够看到这些建议。他们当然需要一种方法来确认所有人员配备决策和调度行动都符合工会规则、劳动法和组织政策。

这种级别的支持虽然可以通过协作调度工作来实现，但只有在这种协作由人工智能 （AI） 驱动的情况下才是可持续的。

有人说技术使事情复杂化。在这种情况下，自动化护士经理需要处理的许多操作的软件是真正简化事情的唯一方法——我所说的“事情”是指整个护理工作流程，从员工总数安排到个人患者护理。

基于 AI 的调度软件对人类的影响

当目标是改善患者体验时，至关重要的是，必须有正确数量的具有适当证书的护理人员来提供这种更高水平的护理。借助正确的日程安排软件平台，护理人员（以及您的任何员工）都可以在移动设备上访问他们的个人日程安排以及团队/轮班时间表，使他们能够交换班次并输入他们的日程安排。这种方法有助于让员工参与安排以多种不同方式影响他们的决策，同时有助于减轻呼叫的影响并减少人员流失。

当您让您的团队成员更清楚地了解他们的工作时间表时，您就使他们能够参与他们如何、何时、何地提供最好的医疗保健服务。健康和满意的工作环境转化为患者。那么，为什么不帮助提高员工满意度，同时为患者提供一个他们可以信任的高效环境呢？