为什么我们需要供应链和服务行业更加以人为本的自动化

无论您在整个运营中启动多少台机器，您仍然需要以人为本的业务。因此，我们询问了几位专家如何创建更具协作性的技术支持劳动力。

在当今工资通胀和劳动力短缺的时代，那些处于供应链和服务行业（即医疗保健、酒店和能源/公用事业）第一线的人正面临着更聪明而不是更努力地工作的挑战。这意味着，作为业务主管或团队负责人，您需要确保实施正确的流程以提高效率，并为员工提供在这些流程中有效执行工作所需的信息和工具。一种方法是通过“以人为本的自动化”。

当你听到“自动化”这个词时，你可能会想到机器人或机器取代了工人。在以人为本的自动化中，情况并非如此。以人为本的自动化模型不是取代员工，而是专注于一件事：让员工处于运营的最前沿，使他们能够专注于增加业务价值并让他们实现的任务。

斑马技术首席技术官 Tom Bianculli 最近在美洲国际经济论坛的小组讨论中谈到了这种简化运营的新方法。他解释说，以人为本的自动化并不能取代工人可以做的事情，而是可以提供“一种协作方法，机器人[或其他人工智能（AI）技术]承担工人工作中更平凡的方面，让工人有能力专注于更有价值的项目。这种技术的双重性“使组织更有效和优化，让员工在工作中有更多的自豪感和主人翁感。

在整个供应链中，这意味着自主移动机器人（AMR）可以承担这一角色，而不是工人步行数英里去挑选、存放、计数或处理物品，这样工人就可以专注于需要人类敏锐度、灵巧性或战略决策的任务。

在医疗保健环境中，以人为中心的自动化可能更多地通过实时定位系统来实现，这些系统引导人们找到正确的患者或设备，或者基于人工智能的软件来自动化任务、房间或人员分配。它甚至可以像基于条形码的药物管理一样基本的东西，它可以使积极的患者识别以及验证患者是否在正确的时间通过正确的途径获得正确剂量的正确药物。（是的，在许多情况下，条形码=自动化。

对于第一响应者或公用事业技术人员来说，以人为本的自动化可能需要更自动化地将合适的人员调度和路由到事件的精确位置，或者在现场使用时自动在仓库订购更换物品。即使是基于RFID的关键任务设备库存管理——当标记的物品从仓库或车站进出时自动签入和签出——也是以人为本的自动化。它缓解了阻碍人们走出去并完成工作的瓶颈。

但不要只相信我们的话。聆听亲眼目睹以人为本的自动化优势的现场专家的意见：

制造业

“在制造业中，以人为本的工作意味着通过消除重复活动和/或体力压力劳动来支持工人的方式编排工业自动化系统。这是为了保护员工的身心健康，并创造一个有吸引力的工作场所，以留住员工并在竞争激烈的环境中寻找新员工。最近的一个例子来自美国服装制造商定制制造公司 （BMC），该公司实施了 Zebra 的工业自动化技术，例如自主移动机器人 （AMR） 和固定式工业扫描系统。这有助于该组织通过消除重复的体力劳动和不灵活的输送线来重新协调生产工厂的流程。现在，服装在不同的工作流程之间自动运输，人力用于更高质量的工作。在这个例子中，以人为本的自动化创造了增加工厂产量的机会，这样，工作就可以留在美国，而不必将它们转移到海外以改善成本结构。

“医疗保健中以人为本的自动化专注于患者，需要了解最关键的流程。我们开始使用自动化来减轻护理人员的压力，从不同的角度绘制不同的患者路径。使用软件和技术以最少的人力贡献执行任务的一个很好的例子是在床边和患者在场的情况下立即标记血液样本。

准确的患者识别和样本的正确标记对于确保患者安全至关重要。请记住，如果样本未正确识别，可能会导致延误或误诊、错过或不正确的治疗、输血错误等。像这样的自动化消除了许多非必要和非生产性的任务，例如经常前往实验室访问更新的抽奖订单，在订单更改时重新绘制样品，以及分类标签页并将它们整齐地匹配到样品容器。床旁贴标还使临床工作人员能够更多地关注患者护理，而不是检索和分类小瓶和标签。

使用医疗保健移动设备和移动打印机，连接到医院电子健康记录（EHR）系统和实验室信息系统可以实时自动通知抽血师或其他护理人员取消或新的测试请求。这意味着护理人员可以花更多的时间与患者在一起，并提高他们的工作生活质量。

当然，一旦基本面到位，开始更广泛地扩展自动化就很重要。通过自动触发补货订单或自动化设备支持/资产管理，我们可以越来越多地将人们从减慢速度并减轻身心负担的任务中解放出来。

“其他需要考虑的是，协作自动化使人员经理在正确的时间将任务和设备分配给正确的人员时，可以更好地了解可用性和需求。它还有助于减少医疗差错。借助内置于移动设备中的实时智能和跟踪解决方案，临床医生可以花更少的时间在手动变通方法上，而将更多的时间花在工作的各个方面，例如为患者提供优质护理，让他们对自己的工作更加自豪。

零售/分销

“Waytek是美国汽车电气元件分销商，这是一个很好的例子，说明公司通过以人为本的自动化来提高其性能优势。通过用 Fetch AMR 替换其输送系统，Waytek 能够完成更多订单，回收 13% 的配送中心空间用于产品存储，将其设施的使用寿命延长五年，并将工人从某些手动任务中解放出来。它证明了以人为本的自动化如何提高运营生产力，同时减轻工人的繁琐任务，考虑到零售商及其供应链合作伙伴从大流行中吸取的教训，这一点至关重要：敏捷性是生存的关键。

虽然技术和自动化可以提高速度，但它有其局限性。另一方面，人类可以改变角色，比如像许多人一样成为司机，然后在需要时变回去。然而，在这些招聘变得具有挑战性且劳动力成本不断增加的困难时期，很明显，混合方法是有意义的。

“我同意。我看到的是，零售商越来越多地关注如何帮助员工在最重要的地方提高效率：照顾客户。这可以通过利用任何技术来实现，这些技术可以减少员工执行的琐碎任务，让他们腾出时间回答客户问题，并提供一次又一次地让客户回来的服务。这方面的一个例子是 RFID，它提供了整个零售商供应链的实时可见性，同时还提供了使他们能够更有效地执行任务（如周期计数）的工具。定期的周期计数可能需要几个小时，并且非常耗费人力。利用 RFID，员工可以在几分钟内执行定期和更准确的周期计数。这为零售商提供了最新的商店库存水平，并使员工能够腾出更多时间与客户在一起。

公共安全

“公共安全领域以人为本的自动化的一个很好的例子是尼古拉斯消防局和帕斯科县消防救援等机构使用 RFID 资产跟踪和管理。使用自动化位置和库存管理技术可提高效率，使一线员工能够专注于核心职责，而不是设备和库存检查，以保持合规性。

我还看到蓝光垂直领域的公司利用了这种类型的自动化技术，因为他们在平衡及时手动库存检查、定位设备并将其安装在正确的车辆上以及关键确保在正确的维护间隔内检查设备的需求方面面临挑战。一线工作人员知道所有设备都在车上，并且随着位置和资产移动的透明度，安全风险降低。他们可以将更多时间花在核心职责上，而由于减少了设备丢失或放错位置，该机构可以节省资金。

能源/公用事业

“以人为本的自动化正在改变公用事业行业的工作方式。例如，人工智能（AI）在检测设备缺陷和预测性资产维护方面的应用有助于减少对现场操作的干扰。人工智能可以快速消化大量数据，检测模式，使用逻辑来确定如何最好地处理异常，并启动有针对性的预防性干预，最终由人主导。支持人工智能的预测性维护还使公用事业公司能够更好地规划维护工作，并避免中断计划的工作来解决意外的设备故障。

此外，以人为本的自动化通过帮助技术人员在对客户影响最小的窗口期间计划维护工作，有助于提高公用事业行业的客户满意度。它还可以帮助他们在维护工作开始之前通知客户计划内停机。此外，凭借对问题和解决方案的精确了解，一线工作人员和客户服务团队可以为客户提供准确的 ETR（估计恢复时间）。这有助于减轻工人的一些压力，他们通过技术确信他们与客户沟通的内容是准确的。

这些好处，以及增强的安全性和降低的资产维护成本，只是公用事业自动化实践如何将工人置于运营中心的几个例子。借助提供快速准确数据的技术，技术人员可以更好、更高效地完成工作，让他们对自己发布的结果充满信心和自豪感。

仓库

“物流和仓库运营面临许多挑战。要处理和运输的订单数量处于峰值水平，在劳动力短缺和高流失率的情况下，工作量正在增加。对于希望保持业务繁荣和增长的物流和仓储公司来说，这是一个关键情况。

以人为本的自动化已经在两个方面有所帮助。一种方法是通过AMR，AMR开始更多地用于重复的简单任务，例如将货物从A点移动到B点，而不是工人手动推车通过枢纽或仓库。相反，可以将工作人员分配到更合格的任务。以人为中心的自动化被证明是有益的另一种方式是在工人在仓库中挑选货物的情况下。传统上，工人推着沉重的推车穿过仓库的过道到达拣选目的地。现在，正在更改此模型，以使固定拣选器能够留在一个通道或区域中。AMR 可以为这些工人带来拣选工作，然后通过屏幕上或口头说明和灯光拣选技术指导他们完成整个拣选过程。这大大减少了工人在仓库中行走的里程。

这些例子表明，AMR的引入，无论是与工人互动（拣选），还是从工人那里消除简单的货物运输，都使工作环境更加友好和令人满意。这最终将导致更高的忠诚度和更低的流失率，同时提高物流运营的效率和生产力。

银行业

“随着许多机构希望进一步提高分行的效率和有效性，银行分行使用以人为本的设计方法和流程自动化的价值已经成熟。在当今的环境中，大多数银行分行目前都以最低员工水平运营。与此同时，银行和客户对分行员工的期望比以往任何时候都高，结果，分行员工捉襟见肘。领先的银行正在通过数字化分行运营的表格和工作流程来帮助其分行员工实现服务、销售和监管期望，从而创建一站式完成服务。这种方法为所有员工提供了一个通用平台，可以看到做了什么以及如何完成 - 所有这些都是实时可见的，以进一步减少繁忙的后续工作。

领先银行利用以人为本的自动化的另一种方式是自动化分支机构内部和整个组织的后续沟通。当需要跟进时，分支机构、现场负责人和支持人员可以看到进度，并以跟踪和计时的方式就问题进行沟通——取代现有的大量手动跟踪流程，以“帮助”确保工作完成。通过投资协作自动化，银行可以减少监管问题，提高运营效率，提高分支机构网络中的员工敬业度。

您没有为商品和服务设置交付时间表。您的客户/受益人是最终发号施令的人。他们决定您的团队是否足够快地行动以为他们提供所需的东西：医疗保健、食物、水、电力、新房子、新车或经营自己业务所需的电子产品。您的团队需要做好充分准备，以便在需要时做出响应，无论他们是在仓库、商店还是餐厅履行订单;为酒店客人预订晚餐或购买音乐会门票;应对紧急情况;或安装关键的公用事业、道路或通信基础设施，以期随着人口的增长避免危机。

不要太沉迷于实现“完全自动化”，以至于忘记了为什么要首先自动化工作流程和信息流。自动化旨在使人们的生活或工作更轻松，以便他们对您的客户更有价值。它的价值在于将人们放在首位和中心，而不是将人们完全排除在等式之外。