市场级调度的分行银行策略

认为漂浮池是防止您的永久分支机构员工在人流量和客户需求增加时被淹没的最佳方式？这就是为什么您可能需要三思而后行。

我最近读了一篇关于在分行银行中使用浮动池和浮动池经理的行业文章，这让我对银行如何在当今人手稀少的分支机构中应对这一挑战提出了一些担忧。银行处理市场层面调度的方式与零售和其他行业使用的常见最佳实践和先进技术之间似乎存在差距。我想解决银行使用浮动池和浮动池管理器面临的一些挑战，以及克服这些挑战的策略。

劳动力管理和浮动池

在采用高级劳动力管理的行业中，市场层面的调度更有可能在没有浮动池的情况下进行管理，即使对于药剂师等高技能员工也是如此。这是因为使用集中的浮动员工和区域浮动经理池实际上只是一种解决方法——当缺乏劳动力管理能力时，这是一种创可贴。问题，特别是在银行业，是多步骤流程、员工和浮动经理之间的来回沟通、人为错误和其他挑战可能会限制使用现代劳动力工具获得的效率。结果呢？预测不准确，人员配备流程不灵活，员工不满程度更高。

我们在高度监管行业的许多客户都利用我们的现代劳动力管理功能，通过自动化和实时可见性来消除这些挑战。实现这一点的一些功能包括：

自动预测和调度技术，可根据同事的可用性和技能组合生成有关如何填补计划短缺的建议。这有助于快速解决，无需猜测。

移动实时通知，可识别可能的资源，并使您能够立即向合格的员工广播机会。

原生 iOS 或 Android 应用程序，允许员工通过移动设备轻松竞标和接受额外的班次，以及管理可用性、偏好和技能，以便将合适的员工与开放班次实时匹配。

一个易于使用的经理仪表板（“MyWork”），允许在移动设备上实时管理这些计划更改，同时向经理显示所有关键信息，以便随时随地做出决策。

考虑文化障碍

我发现，由于人员、流程或内部文化因素，许多银行仍在利用区域浮动池经理和大型浮动池。例如，一些银行领导人认为使用浮动池有助于维持公平的全职时间表。然而，漂浮池并不是在市场层面安排或保留文化价值的唯一方式。例如，利用技术自动分配浮点资源，而不是浮点池管理器，可以节省全职等效 （FTE） 并消除任何偏袒。它还使一线工人能够在此过程中拥有直接的发言权，而不是通过中间人。我意识到，选择增加兼职员工并提供更灵活的工作安排可能与您当前的银行文化不匹配，但它可能会将您的劳动力开放给对全职工作不感兴趣的合格人群，例如在职父母或退休人员寻找更多机会。

现代劳动力管理技术支持中央浮动池方法，并支持在市场层面分配不属于浮动团队的员工。因此，值得考虑浮动池调度的优缺点：

好处：

对主队（漂浮池）的看法，包括除当地分支机构之外帮助培训和支持该球队的相应经理。

确保薪酬和成就满意度的能力，包括单独的销售目标、成就机会、晋升感和例行变更。

缺点：

当地支队认为飞蚊症是空降的。

不在池中的现有兼职员工失去了时间以满足其需求的能力。他们最终可能会在其他地方寻找全职职位，这可能会损害留住人才的努力。

错失了提高人员配备效率和吸引具有更多兼职选择的专业非传统或在职父母员工的机会。

无法吸引和留住年轻工人，他们正在寻找通过最新的移动技术或零工经济风格的工作时间表使用现代调度工具的雇主。

如果您的银行正在考虑新的或升级的劳动力管理技术，我想确保您考虑所有选择，而不受上一代技术的限制。我还鼓励您充分了解中央浮动池和区域调度管理器方法的潜在优点和缺点，以及替代方案。