如果您的政府的最高机密因为您的智能手机暴露在水……或社交媒体中而暴露，您会怎么做？

请继续阅读，了解您今年将获得的最重要的（技术）情报之一。

您知道每次必须将应用程序、文件和设置迁移到新智能手机时都会感到恐惧吗？将其乘以 10（不，是 100），您或许能够理解政府领导人和 IT 团队在员工的消费级工作电话弄湿、掉落、丢失或以其他方式无法使用时的感受。这些设备也不必掉进水坑、池塘或厕所中，这样员工的体验就会受到伤害。对于应急响应人员、民选官员或助手来说，即使是没电的电池也可能是灾难性的。 

这就是我决定在 2021 年底离开公共部门并加入 Zebra 的原因之一。我之前一直站在这个技术方程式的两边。我知道有多少公共部门的专业人士靠他们的设备生活和呼吸。我也知道公共部门采购团队在为机构员工选择技术设备时默认使用熟悉的品牌是多么普遍。

在政府服务管理局 (GSA)，我为国防部 (DOD) 和民用机构授予并管理了范围广泛的产品和服务合同。我监督的一些 GSA Schedules 合同/分包合同每年的业务量超过 20 亿美元。我与 CDW、IBM、Grainger 等许多承包商合作，以确保工人拥有执行机构任务所需的一切。 

事实上，我多年来一直是这些工人中的一员。

我在美国陆军担任了六年的电信专家，负责在伊拉克的几个前沿作战基地建立和维护语音和数据网络。我还是国土安全部的执法支持专家。我协助特工和官员进行刑事和非刑事调查，处理涉及数据分析的案件，采访对象并从事人员和财产的资产跟踪。

我经历过当技术出现物理故障（由于跌落、灰尘或信号放置不良）或系统故障时会发生什么。尽管损坏的设备从来都不是一件好事，但构成安全风险的设备故障实际上可能会危及生命。可以透露部队或受保护证人的位置。操作可能会受到影响。漏洞可能会暴露。而这仅仅是开始。如果您为担任绝密角色的人提供允许公开通信的设备，则无法防止数据泄露。许多机构需要强大的安全性和访问控制，以防止信息在互联网上传播。机构还必须能够保持对设备的持续控制。否则，政府雇员丢失或被盗的设备可能是坏人需要造成很大损失的全部。 

当然，最好是代理机构能够轻松跟踪自有设备。但至少，他们必须能够相信他们在任何时候都是安全的。这也是我回到私营部门时选择 Zebra 的原因。

Zebra 做出的每个产品决策以及我们的工程师设计的每个解决方案都优先考虑七件事：

功能性

可管理性

可扩展性

安全

长寿

可靠性

用户体验（包括安全）

当然，美学也很重要。但即使是这些通常也是在形式与功能的背景下讨论的，或者更准确地说，是形式对功能的贡献。

当我和我的团队向公共部门客户推荐一种硬件或软件——甚至是一项服务——作为解决方案时，我们知道它必须专为负责保护人民的人而构建。他们可能负责收集有关私人公民的信息或收集有关敏感基础设施系统的数据，例如电网、石油和天然气管道、桥梁、电信网络等。或者他们可能是负责管理机密信息的检查员、消防员、侦探和医疗保健提供者。因此，Zebra 努力确保他们可以信任他们的技术，以保护他们所信任的信息。  

编者注：

Zebra 最近获得了超过30 款新的 Zebra Android™ 11 移动数据终端的通用标准认证——在获得超过两打 Android 10 设备的通用标准认证后不到 12 个月。）

同时，我们知道这项技术必须有助于保护用户自身的人身安全和生计。他们能否在不犯错误的情况下完成工作并按时完成任务？他们是否能够在设施中安全地移动，或者在危险场所使用坚固的平板电脑检索工作指令和手册或提交报告时感到自在？这些都是决策者应该——并且确实——提出的问题。

虽然社会受益于技术，但公共和私营部门真正受益于为其行业构建的技术。组织将从专门为其运营类型构建并优化以解决其独特问题的技术中获得最大收益。 

例如，尽管四面墙内外都需要加固型平板电脑，但零售店经理需要用于移动销售点或商品推销等功能的加固型平板电脑与执法人员所需要的类型并不完全相同或电厂经理将需要。同样，标准或法规在医疗保健、供应链甚至酒店环境中指导技术决策也很常见。然而，对于技术提供商而言，经认证符合政府要求是不可协商的。如果您希望政府实体使用您的硬件、软件或服务，您必须满足严格的安全和安全要求等。 

但我想指出，政府认证并不意味着一项技术自动适合公共部门员工使用。做出正确的选择并不像检查需求列表上的几个框那么简单。

使用“你所知道的”的风险和责任

Zebra 团队多年来一直在向世界各地的政府机构证明坚固耐用的企业移动数据终端、平板电脑和扫描仪的价值。我们甚至从公正的第三方分析师那里委托了总拥有成本 (TCO) 计算器，阐明了消费级设备和企业级设备之间的明显差异，并深入研究了最细微的设计和性能考虑因素。 

为什么？ 

选择合适的移动设备是公共部门的一项关键任务决策。嗯，任何部门都是如此，但政府机构比许多私营部门组织的责任更大。他们对数据泄露、隐私侵犯和疏忽承担更多责任。人们不仅失去了工作。整个城市、县和国家都可能失去电力、清洁用水和经济稳定。  

然而，不知何故，继续为急救人员、基础设施管理人员、建筑检查员、情报官员和军人提供消费级设备的决定仍然被政府领导人认为是可以接受的。或者也许不是。也许，这是机构或部门层面监督有限的情况。也许高级官员会感到震惊，因为他们的运营每天都面临着受到威胁的风险，因为持有政府 p-card 或授权的人决定为该机构的全体员工提供最受欢迎的消费者智能手机是最好的……因为那是仅从移动计算机选择列表中识别出他们真正认可的名称。 

而且，是的，任何依赖消费级设备的政府运作都存在以某种方式受到损害的风险。 

我意识到有些消费技术公司的设备获得了通用标准认证，您认为这应该会激发您对向政府工作人员提供消费设备的决定的信心。毕竟，Common Criteria 的全部目的是证明 IT 产品满足世界上对数据最敏感的机构制定的高安全标准。 

但是，除非您为员工提供的智能手机或平板电脑每天每一秒都在以最佳状态工作——这意味着计算机处理零延迟、操作系统 (OS) 或安全更新没有延迟、稳定而强大的无线连接以及健康的电池——那么贵机构的运营就有可能受到影响。（对于消费类设备，这些事情并不总是很容易确保，因为它们不是专门为政府或企业使用而构建的。消费类设备通常不提供与企业设备相同级别的配置和可管理性。） 

如果该设备被证明是一种分散注意力的设备，则为员工提供在工作中使用的消费设备也存在风险，或者因为它允许不受限制地访问社交媒体应用程序，或者因为每次它被弄湿或太阳出来时，用户必须找到一袋米或一个阴凉的地方。这强调了企业级配置和可管理性的重要性。

后果将根据员工的角色和行动/操作的时间敏感性而有所不同。但是您可以想象一种情况，即第一响应者无法找到现场或公用事业工作人员无法快速找到停电源。同样，如果您派救灾团队使用消费设备评估某个区域，但他们无法实时发送图像或状态报告，那么对数百万人来说后果可能是可怕的。 

我可以整天坐在这里列出为什么“企业级”应该是所有公共部门采购官员在购买技术时的最低标准，或者为什么“坚固的企业级”应该专门用于硬件。但我更愿意和你坐下来——或者让我们的政府和现场服务团队中的某个人和你的团队坐下来——讨论专用技术在你的任务、运营范围、系统架构和物理环境背景下的重要性。 

所以，让我们谈谈……在发生任何危及任何人的安全、保障、声誉或福祉的事情之前。