移动设备是提高员工生产力和参与度的关键

最近的供应链中断改变了当今零售仓库员工的工作体验。长达数月的需求激增、长达数天的苏伊士运河阻塞以及持续的送货司机短缺，使得预测人员配置和找到稳定的运营节奏变得困难。然而，电子商务零售的急剧增长可能被证明是最大的长期颠覆者——也是重新思考仓库运营和员工管理方式的机会。

2010年，电子商务占零售总额的6.4%。到 2020 年，这个数字增加了两倍多，达到 21.3%，并且保持稳定。最重要的是，2020 年退货了 4,280 亿美元的商品，在线退货比 2019 年增加了一倍多。因此，仓库员工每天被要求处理更多的交付和退货，以及随之而来的物流问题。跨更多设施履行消费者和商业订单。

我知道您正急切地想雇佣更多的工人来抵消这种增长，鉴于多年来招聘和保留挑战，很高兴看到仓库就业率创下历史新高。但是，至关重要的是您可以有效地管理这种激增的新员工，并且他们可以从一开始就完全管理他们的工作量。

在当今的仓储环境中，正确的软件可以使您团队的移动设备的优势增加三倍

您可以使用三种策略来改善人工调度并提高仓库和配送中心的员工生产力和敬业度，并且所有策略都非常易于执行：

1. 改善整个组织的沟通

快速轻松的沟通比以往任何时候都更加重要。新的仓库员工肯定会有问题并需要他们日常工作的帮助。管理人员需要跟进关键活动的状态。意外的项目或任务需要经理快速提醒相关员工，并指导他们优先处理该工作。

基于移动设备的实时通信解决方案提供了一种简单且集中的方式来发送消息，前提是您的前线团队和 IT 可以轻松访问和管理它们。消除第三方工具并为仓库员工提供一个单一的共享应用程序，他们可以通过该应用程序进行交流（无论其设备外形或型号如何），使他们能够与利益相关者就从调度到运输行动的所有方面进行协作。这有助于确保合适的人员在合适的时间出现在合适的地点，以便正确按时完成任务。它还减少了完成重要项目所需的总时间并提高了员工的生产力。

这些类型的软件解决方案还使您能够控制和审核您的员工沟通。通过访问有关有多少员工查看或回复消息的数据，您可以轻松识别沟通趋势并改善仓库团队的运作方式。通过在系统中指定组织层次结构，您还可以控制通信的权限和目标，通过授予员工在特定时间向特定员工发送消息的权限来确保合规性。所有这些都确保员工获得相关且有用的沟通，使任务更轻松并改善他们的工作方式。

2. 为员工制定适合他们的时间表

当员工觉得他们可以控制自己的工作时间表时，他们很容易提高士气。尽管有时可能需要在最后一刻更改时间表，但让员工有机会参与这些变化是非常有价值的。

这就是我们看到越来越多的仓库运营商采用智能劳动力管理解决方案的原因，这些解决方案可自动执行调度流程并考虑仓库中最重要的所有变量，例如工作量、员工偏好、员工技能组合和劳工法规。这提高了日程安排的准确性，为员工提供了更一致的工作时间，并确保他们对自己的日程安排更加满意。

如果在订单激增或放缓时需要在最后一刻进行更改，员工自助服务工具可让员工轻松管理此类更改。例如，如果在不到 24 小时通知的情况下被要求上班，他们可能无法获得托儿服务。他们不必为他们的经理留下语音邮件并希望他们的轮班或休假请求得到处理，他们只需通过智能手机提交请求即可。一旦经理批准休假或同事同意转换，他们就会收到警报。另一方面，那些可能想在正常工作时间减少时加班的人现在可以这样做，而不必向经理请求更多工作时间。这种实时、协作的日程安排方法可以让员工更加满意和敬业。

3. 简化仓库员工的任务执行

由于在线订单和退货导致大量工作进入仓库，您的员工很容易感到超负荷和压力。如果您没有能力将正确的任务发送给正确的员工，或者无法确保正确执行活动，那么您就有可能让仓库工人感到沮丧，他们会承受难以管理的工作量并开始犯错误。

实时任务管理解决方案通过根据最佳实践自动、智能地确定和分配所有任务的优先级，从而减轻大量工作量的压力，确保每位员工在整个轮班期间都能获得适当的工作量。

仓库经理可以实时查看和衡量任务状态和完成率，这有助于查明正在努力管理工作量的员工以及可能比预期更快地完成每项任务的员工。这提供了一个机会来指导和帮助表现不佳的员工，在他们变得越来越沮丧和脱离工作之前开启对话。它还允许您确保快速工作人员得到充分利用。