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智能预约可确保您的分支机构正确的时间安排正

发布时间:2021/09/01 点击量:

预约银行业务正在兴起。您是否充分利用了这个促进业务发展的机会?

智能预约解决方案可确保您的分支机构在正确的时间安排正确的员工,为客户提供最佳的客户体验。

 

即使建筑物重新开放,银行客户也正在转向数字和移动银行选项来完成交易,这一趋势在 COVID-19 大流行期间获得了相当大的动力。这些选项的便利性虽然非常适合希望让客户满意的银行,但也带来了一个难题:客户对分行内体验的期望比以往任何时候都高。

 

虽然预计分行的流量不会回到大流行前的水平,但选择亲自开银行的客户现在希望获得无摩擦的体验。他们不想排长队等待拥有合适技能的分行员工来帮助他们。他们也希望分行的移动银行业务无缝衔接。这给分行员工带来了压力,要求他们提供即时、完美的客户服务,当然,这很难实现。

 

由于分支机构被迫采用更精简的人员配备模型,因此安排分支机构员工的误差幅度比以往任何时候都小。分支机构流量的意外波动可能对因体验不佳而感到沮丧的客户以及负担过重且必须与不满意的客户作斗争的员工不利。由于这种负面体验会影响客户光顾分行的频率,减少日常交易和其他分行内的活动,还会降低员工士气,导致人员流动增加以及随之而来的培训和招聘成本增加。

 

管理这些新挑战归结为以更智能、更灵活的方式为您的分支机构配备人员。一种方法是实施智能约会安排。

 

通过利用面向客户的预约应用程序来帮助预测预约量,您将能够:

 

1. 创建更有效的分支预测和时间表

智能调度解决方案的最大好处之一是它如何将约会数据集成到您的分支机构预测和调度中。这可确保分支机构为约会配备适当的人员,将具有适当资格和技能的员工与每天安排的约会类型相匹配。这些解决方案还可以帮助考虑准备时间和会后总结——从技术上讲,员工可能不在约会但仍然可用的时刻——因此您可以确保约会之间有适当的间隔。这很重要,因为让客户在预定的预约时间之外等待几分钟也会留下不好的印象。他们的时间很宝贵,他们的耐心可能会耗尽,因为他们有自己繁忙的日程安排。加,一旦约会开始落后,您的员工就很难赶上并重置时钟。如果第二天早上的预约开始甚至晚了 5 分钟,就可能导致下一位客户延迟 10 分钟。

 

好消息是智能约会预订解决方案的报告机制还可以让您轻松识别约会趋势,让您能够相应地调整未来预测和日程安排。这些报告提供了以下方面的关键见解:

 

无需预约的预约量或其他高峰预约时间。

不同类型会议的客户体验分数。

预约取消和未出现。

所有这些信息都有助于评估会议的生产力和效率,使您能够根据最新和相关的指标来调整人工计划——并避免未来的积压和/或约会超期。

 

2. 简化预约和调度流程

简化约会的安排和计划过程是确保客户和员工为拜访做好充分准备的关键。在尝试提高客户和员工满意度时,这也是一项有影响力的措施。智能预约预订解决方案使客户能够通过简化的品牌门户从您的网站或移动应用程序进行现场预约。客户可以通过搜索服务类型、位置和其他关键变量来轻松选择他们的约会。

 

客户预约后,分行经理可以快速查看所有安排的会议,并将约会分配或重新分配给适当的团队成员。同时,员工可以灵活地轮换时间表甚至分支机构位置,以更好地满足他们的工作偏好和个人需求。

 

确认约会并设置日程后,分支机构员工可以使用移动设备或台式计算机在简单直观的界面上查看他们的每日日程安排和相关的会议详细信息,以保持井井有条。他们还可以在系统中编写自己的笔记,并在准备特定会议时查看它们。通过简化预约流程和员工准备预约的方式,可以保证客户获得更加无缝和积极的体验。同样重要的是,员工可以更好地控制他们在整个分支机构网络中提供和拥有的体验。这有助于提高工作满意度和整体劳动力保留率,鉴于大多数银行面临的劳动力市场紧张和当前的人员配备限制,这一点很重要。

 

3. 提供卓越的分支机构客户体验

归根结底,每个分支机构的目标都是为客户提供让他们回头的体验。借助智能预约解决方案,您可以消除长时间等待、拥挤的大堂以及匆忙或不充分的服务。

 

通过这些解决方案,您可以在客户到达时签到,离开时签到,从而更清楚地了解您的约会状态并控制分支机构的流量。通过实时查看预定和上门排队,您还可以轻松地安排上门服务并捕获所有相关的客户信息,然后再将它们与合适的分行员工进行匹配。并且能够将预约量与人工调度保持一致,您可以确保客户始终与最了解他们希望在预约期间完成的交易类型的员工一起坐下来。