留住医院、诊所和门诊手术中心员工的关键

随着医疗保健提供者对工作场所安全的期望不断提高，帮助员工感到安全的需求从未如此重要。这是使用他们的移动设备执行此操作的一种简单方法。

作为医疗保健提供者，甚至作为患者，我们意识到这是一个情况变得激烈和快速的环境。有时这种强度会导致一些积极的事情，比如一个新的生命被带到世界上，或者另一个生命被拯救。不幸的是，其他时候这种强度会导致更黑暗，甚至危险的情况。

例如，工作场所的暴力在几个行业中呈上升趋势，美国劳工统计局报告说，医疗保健和社会服务工作者因工作场所暴力而受伤的可能性是其五倍。

我的护理同事可以回忆起无数次患者或其家人让他们感到不安全或受到身体威胁的例子——你可能也可以。这种暴力没有得到足够的讨论，而且往往没有报道。作为护士，我们明白我们正在与那些经常度过一生中最糟糕的一天的人互动，同情他们是我们的天性。我们的文化是优先考虑患者，有时高于我们自己的安全。然而，现实情况是，我们的安全有助于我们的患者。虽然困难重重，但一旦互动越过界限，就必须划清界限，成为口头或身体虐待。

医院管理人员有责任确保提供者和患者的安全。医院是治愈而不是伤害的地方。虽然安全团队尽最大努力确保我们的安全，但他们不可能一直无处不在。这就是为什么医院管理人员需要为提供者配备促进安全文化和实时事件报告的工具。

什么样的工具可以帮助提供者在工作场所感到安全？

理想情况下，每个临床医生都应该有一个单一的医疗保健级移动设备 - 智能手机或平板电脑大小的手持设备 - 可以促进快速紧急通信，简化事件报告，并帮助急救人员找到工作人员，即使他们不能说话或发短信。这将需要通信软件和设备上功能的正确组合，例如可以立即发起求助的胁迫按钮。但是，让供应商感到安全需要的不仅仅是按下按钮的能力。这就是为什么你需要问他们几个问题：

你觉得在紧急情况下你可以很容易地寻求帮助吗？

医院和诊所是微妙的地方。当发生危险的事情时，它不仅对提供者具有破坏性和危险性 - 对房间内的患者和家属以及地板上的人都可能很危险。这对每个人来说都是可怕的。能够让安全部门尽快解决这个问题势在必行。

但我知道有些护士没有办法在房间里寻求帮助——或者不引起别人的注意。有些人可能不得不跑到护士站，而另一些人可能不得不拨打语音电话，这可能会使他们处于危险之中。更糟糕的是，他们可能会被指示打电话给内部保安。如果安全团队无法拿起电话交谈怎么办？提供商如何向他们传达有关正在发生的事情的信息，或确认已收到警报并且帮助正在进行中？

这些都是好问题，对吧？这就是为什么我开始对我在其他医院看到的非常具体的移动解决方案更感兴趣。技术行业人士称其为“统一通信”解决方案。但它基本上是一种医疗保健级移动设备，运行 Zebra 的 Workforce Connect 平台等软件，使提供商能够使用即时消息、语音通话或按下预编程按钮紧急请求帮助。您可以提醒合适的人，但此时使用预先构建的紧急联系人列表或直接连接到安全团队是最简单、最安全的。

事实上，我想强调的是，能够拥有一个带有一键式预编程按钮的移动设备的重要性，可以谨慎地单击该按钮以请求帮助。

实际上，我以前遇到过这样一种情况，在这种情况下，在我的口袋里有一个帮助按钮会很有帮助。我去病人的房间检查他们，一个家庭成员变得激动，因为治疗没有像他们想要的那样快速或有效。他们走近我，我不确定他们要做什么。为了安全起见，我无法掏出手机拨号，因为这可能会进一步加剧紧张局势，所以我唯一的办法就是帮助他们。然而，在其他人不知道发生了什么的情况下，试图自己帮助他们是有风险的，因为事情可能会迅速升级。

这就是为什么您的提供商需要在其移动设备上预先编程的按钮。在我刚刚描述的情况下，能够将手放在口袋里，感受设备背面的按钮，按下它，然后知道安全和管理员知道我需要帮助，同时能够使用我的声音来平息情况，这对我来说要安全得多。

现在，我意识到能够寻求帮助是一回事。接触那些能够提供帮助并能够引导他们解决问题的人是另一回事。这就是为什么下一个问题同样重要。

您是否相信安全人员和其他急救人员会迅速到达紧急情况？

在大型医疗机构中，始终了解员工的确切位置对于他们的安全至关重要。他们可能无法用语言表达或发送即时消息。

这就是为什么将位置跟踪技术与统一通信软件和移动设备相结合如此重要的原因。这是管理员、安全人员和其他响应者在需要帮助时准确了解您的提供商在哪里的唯一方法，或者在需要锁定或疏散时其他人在哪里。同时，为安全团队成员配备相同类型的移动解决方案将使调度员和急救人员更容易为每种类型的事件定位和发送适当的资源。例如，如果是枪击事件，现场将需要武装保安和紧急医疗响应人员。因此，他们可以使用基于 Web 的仪表板快速找到并联系这些人，该仪表板可以精确定位每个人的位置，以确切地知道该给谁打电话以及如何将他们引导到现场。他们甚至可以跟踪自己的动作，将状态传达给首先寻求帮助的提供者。

其他需要考虑的事情是医疗保健提供者遭受医疗紧急情况并变得反应迟钝的情况。也许他们滑倒了，摔倒了，撞到了头。如果他们在病房或楼梯间或任何可能没有大量交通的地方失去知觉，他们应该如何获得快速帮助？在这种情况下，即使是单按胁迫按钮也无济于事。然而，有一件事是他们随身携带的移动设备上的“跌落检测”功能。例如，我知道有些 Zebra 移动数据终端会在设备撞击地面且用户在几秒钟内未取消警报时向预定的紧急联系人列表发送求救信号。有人会快速响应该人的位置（通过设备中的位置跟踪技术确认），为他们提供最佳的恢复机会。就个人而言，我觉得每个移动设备都应该将此作为标准功能。但他们没有，这就是为什么我真的认为每家医院或诊所都应该只允许提供者使用具有这种功能的移动设备，以便安心，在每次紧急情况下都会立即提供帮助 - 无论是由提供者报告还是由无响应的提供者的设备报告。

您的安全和管理团队是否有足够的数据来主动提高医院的安全性？

我之前谈到了这一点，但现实情况是，在医疗机构中，对工作人员的身体和情感虐待都被低估了。如今，护士比以往任何时候都更了解用我们的声音来倡导变革的重要性。我们也知道准确的数据为我们的声音带来的额外力量。

这个统一的通信平台可以帮助护士、我们的管理员和安全团队更好地跟踪安全或安全事件的数据，并简化事件报告和审计。当模式开始出现时，可以快速识别和解决它们。护理、行政和安全团队可以主动合作，制定正确的政策并实施程序或技术，以提高员工和患者的安全。反过来，我们可以授权员工及时方便地报告事件，从而营造安全可靠的工作环境，以及对工作场所安全和保障的信心，这对员工的招聘和保留至关重要。

底线

如果您尚未使用或查看具有我所描述的特性和功能的移动解决方案，那么这应该是现在的首要任务。不是下个月或明年，而是今天（或至少本周）。至少安排与 Zebra 医疗技术团队的通话，详细了解 Zebra Workforce Connect 等通信软件如何在 Android 和 iOS 设备上工作，以便您至少可以为所有员工提供比现在更多的安全工具。了解 Workforce Connect 如何与定位技术和医疗保健级 Zebra 设备（如果您尚未使用这些类型的移动设备）结合使用，通过胁迫按钮和其他一键式可编程按钮提供最大程度的保护。您的提供者 - 甚至您的患者 - 都想知道，如果需要帮助，只需单击一下即可。

我意识到这将需要一项投资，你今年可能已经预算了，也可能没有预算。但是，考虑到统一通信解决方案将使您的提供商的工作场所变得更好、更安全，因此在统一通信解决方案上花费的任何资金都将获得丰厚的投资回报。他们一生中的大部分时间都在医院或诊所度过，他们应该能够完成他们已经很困难的工作，因为他们知道如果发生紧急情况，他们只需按一下按钮即可获得所需的帮助。当您的员工感到安全时，知道他们可以集中精力为患者提供最佳护理，他们就会留下来。