希望您的杂货店结账通道可以移动得更快

ZEBRA 和 DIGIMARC 的新技术解决方案显著加快了商品扫描速度：杂货店和杂货店购物者的双赢

即使电子商务呈指数级增长，客户仍然选择在实体店购物。斑马技术 2019 年购物者愿景研究显示，尽管网上购物很方便，但如今的购物者非常看重实体店。但是，客户希望商店能够与个性化、无压力体验的在线优势相匹配，从轻松导航到无忧结账。正如Digimarc在其“2018年零售业对抗摩擦”报告中解释的那样，能够在商店中最好地复制电子商务的一些便利性的零售商将赢得购物者。这对零售商来说是一个挑战，但杂货店现在可以受益于斑马技术和 Digimarc 等公司最近在条形码技术方面取得的进步，尤其是那些改善结账体验的解决方案。

促进轻松结账对于整体店内客户体验至关重要。事实上，Digimarc报告的数据表明，85%的购物者表示结账对他们的购物体验很重要或非常重要。这是零售商留下良好印象的最后机会，无论是使用自助服务设备还是由收银员使用扫描设备完成。1990 年代初推出的自助结账体验的兴起对双方都有好处。它降低了劳动力成本，填补了劳动力短缺并提高了吞吐量，使生产线更短，客户可以快速退出。预计到今年年底，全球自助结账数量将增加到325，000个。

杂货店结账：摩擦热点

零售业痛点（“摩擦”）是导致延误、沮丧或额外努力的任何事情。摩擦会影响商店员工和客户，并最终影响商店的底线。大约39%的购物者承认由于排长队而空手离开商店，尽管我们可能都在结账时遇到了摩擦。

罪魁祸首往往是包装上的传统条形码，它们不容易扫描和/或扫描仪效率低下。此外，新鲜食品上的热敏标签容易起皱、弄脏或完全撕掉，从而导致购物者瓶颈。

假设处理热敏标签扫描问题平均需要 30 秒。在几个小时内，为多个客户添加几个项目，最终结果是排队长度增加，以及客户和收银员的压力水平上升。根据哈里斯民意调查代表Digimarc对500名零售收银员进行的一项研究，90%的人表示，减少扫描效果不佳的问题热敏标签将提高生产力。

协同创新正在提供令人印象深刻的新结账技术

一些技术提供商已经在解决由条形码扫描问题引起的杂货店摩擦。例如，Digimarc 包装条形码使用一种创新技术将基本上无法察觉的代码直接添加到包装艺术文件中，因此可以从任何角度轻松扫描物品，因为 Digimarc 条形码渗透到大部分包装表面。UPC条形码可能完全被遮挡，收银员仍然可以获得准确的扫描。不易察觉的条形码在包装上重复出现，一般不会被消费者察觉，因此包装美观不受影响。它是自有品牌包装的理想选择，可提高结账时的吞吐量（有人值守或自助服务）并促进业务增长。

像斑马技术这样的公司已经设计了他们最新的多平面扫描器，包括下一代生物扫描器，以与 Digimarc 条形码无缝协作。例如，Zebra MP7000 杂货扫描器秤集成了高度先进的超快速扫描技术，几乎可以 100% 即时采集电子条码，包括普通肉眼几乎看不见的 Digimarc 条码。Zebra DS9900 系列等有线混合成像仪的扫描能力也取得了长足的进步，可实现轻松、准确的免提或手持扫描。允许购物者将较大的商品放在购物车中是一种额外的便利，而且通常在结账时节省时间。（收银员俯身在柜台上，甚至绕过柜台，扫描购物车中的大件物品比客户或收银员摸索将物品举到固定扫描仪上、找到条形码等要快。

在这个实验中，三个不同的收银员扫描了一篮子21件物品。每位收银员在 Zebra MP7000 上多次扫描物品。在某些情况下，仅使用传统条形码扫描物品。在其他情况下，我们在扫描仪上启用了 Digimarc 阅读器功能，以显示 MP7000 如何处理标有 Digimarc 条形码的物品。（您刚刚观看的视频显示，其中一位收银员扫描了两种不同类型的条形码。

然后，我们计算了扫描所有项目并完成变体检查（即启用和不使用 Digimarc）所需的平均时间。传统的条码扫描每分钟只能实现 48 件 （IPM），而 Digimarc 条码扫描的 IPM 只有 74 件。

在与Digimarc销售和营销协调员Carolien Bastiaans谈论最近的业绩时，她适当地指出：“这相当于斑马MP54和Digimarc增强型包装组合的IPM提升了7000%。在整个企业中，这在结账时扫描了价值数百万欧元的额外产品。它还减少了欺诈，因为Digimarc条形码极难篡改，并且产品收缩。例如，它有助于消除收银员没有注意到错过的产品扫描，但产品无论如何都会传递给客户的情况。

保持结账队伍畅通

结合 Digimarc 和 Zebra 的最新条码和扫描技术，便于结账，可提高零售商的销售点 （POS） 吞吐量。它还提高了收银员在身体和精神上的工作满意度。在结账时有效地滑行物品的能力有助于降低压力水平和重复性劳损 （RSI） 的风险，同时保持结账队伍畅通，让客户满意。收银员也可以自由地与客户交谈，促进仍然受到高度重视的个人接触。这种参与度可以培养商店忠诚度，并为整个购物体验提供积极的持久记忆。降低客户和员工流失率是双赢的局面。

消除摩擦并发展您的业务

正如我的同事肖恩·哈里斯（Shawn Harris）最近在他的博客中指出的那样，“如果你想让客户满意，你需要迈出大步，在整个店内和网上的购买过程中创造一种无摩擦的体验。提高所提供的商品和服务的质量以及定价，确保产品可用性，然后提供即时结账。这将防止不耐烦的顾客放弃在店内购买并在其他地方购买。

因此，无论您的客户选择自助结账还是前往收银台，体验都应该是同样流畅高效的流程。幸运的是，斑马技术和 Digimarc 等公司目前提供的技术使您能够更好地满足购物者对便利性的需求并优化您的零售运营。