智能自动化的经济性和商业案例

智能自动化提升的不仅仅是效率。它创造了现在不可能实现的商机。

零售商对变化并不陌生，尤其是实体零售商。在过去的几年里，他们一直致力于在电子商务竞争的加剧中保持相关性。对于大多数品牌来说，在建立可持续的在线业务的同时增强“线下”店内客户体验并非易事或经济。向电子商务履行模式的转变正在每分钟侵蚀利润率。然而，零售商知道，如果他们无法找到一种方法在数字领域变得相关，那么品牌侵蚀的后果将大得多。

随着 COVID-19 加速消费者对路边和送货服务的采用，零售商和杂货商必须找到一种方法来区分集成实体和电子商务履行模式的客户体验。此外，他们这样做时不能滞后盈利能力，或者至少不会扩大财政赤字，使其超出复苏潜力。

“散装的好处”已经过去了

电子商务采用的加速迫使实体零售商将商店用作在线订单履行中心，以满足购物者对便利性和交付速度的需求。根据Brick Meets Click的数据，仅在美国，6年利用在线购买，店内取货（BOPIS），路边和送货上门服务的杂货店购物者比例为3.2019%，预计到15年将增加到2020%。这是一个显着的增长，最初预计 8 年的需求水平为 8.2022%。许多认为自己还有两年时间扩大业务的零售商发现自己在不到两个月的时间内做出了必要的改变，因为 COVID-19 的影响。他们现在必须利用商店与购物者的接近程度，以获得优于传统电子商务零售商的竞争优势，并通过当天或第二天的交付选项留住客户。

然而，现在必须处理商店中的单个物品而不是托盘的成本已经变得相当可观。维持更广泛的产品分类和增加商店人员以促进全渠道履行行动也变得昂贵。根据麦肯锡公司 2 年的估计，仅将商店转变为履行中心的“劳动力逆风”就可能吞噬零售商盈利能力的 3-2020%。当然，其中一些可以通过利用分析工具来改善库存管理（1-2%的盈利能力提升）并专注于改善店内客户体验的方法（有可能再提供1-2%的盈利能力增长）来恢复。

然而，后者的大部分问题都可以通过智能自动化来解决，根据麦肯锡和公司的计算，由于通过消除商店员工的日常任务，零售商的盈利能力可能会增加2-4%。这些任务包括监控货架库存、监管和促销定价以及根据参考货架图（可能经过子优化）推销货架，并将其重新分配给更多增值活动，这些活动已被证明可以提高客户满意度，例如库存补充和货架图合规性）。老实说，这个估计可能有点保守。鉴于由于竞争和 COVID-19 影响而必须执行的强制变更数量，以及为推动下一波零售转型的增长而计划进行的更雄心勃勃的变革，智能自动化的经济效益现在几乎每天都在增加。

智能自动化的三大支柱：授权（员工）、扩大（市场份额）和利用（增长机会）

归根结底，零售商现在保存的关键是履行。您能否以合适的价格和合适的时间向线上和线下客户提供合适的产品组合，而不会过度扩展已经稀缺的劳动力资源？如果是这样，那么随后的收入增长可能会推动盈利能力。

然而，并非所有零售商都能够快速查看、分析和处理可能对客户购物体验产生负面影响的库存相关问题——这是商店员工或后台员工从传统有利位置看不到的。对于人眼来说，这已经够难的了——我的意思是那些被客户、商店流程和轮班截止日期分散注意力的忙碌工人——主动识别商店中缺货或放错位置的商品，更不用说在必要的节奏上验证定价、促销和货架图合规性了。这就是为什么智能自动化的经济效益最近变得可以实现的原因。

目前可用的智能互联企业级移动自动化具有自主性和自我意识，因此可以在商店前台利用，帮助零售商：

-  使员工能够更好地为更多客户提供服务，而不会筋疲力尽。 COVID-19 引发的电子商务爆炸为实体零售商带来了机遇和变化。那些能够保持货架和本地仓库库存正确产品分类和数量以同时履行店内和在线购物者订单的人将看到收入增加。那些不能冒客户“退出”增加和收入减少的风险的人。根据国际人道法集团的数据，缺货估计使零售商损失1万亿美元。

由于如果没有对当前水平的实时可见性，就很难提高库存可用性，因此零售商需要非常仔细地研究他们可以从智能自动化解决方案中获得的直接收益。要求员工手动扫描和跟踪库存、定价和销售既耗时又容易出错。另一方面，部署智能自动化解决方案，可以实时收集和综合与库存相关的数据，然后指导员工采取有效的纠正措施，通过减少缺货和替代的数量来提高收入和客户满意度水平。

例如，Zebra SmartSight 可以确定何时出现问题（例如商品缺货或放在货架上或价格标签错误），然后分析如何最好地解决问题，然后再要求店员采取行动实际纠正问题。这会自动保护利润和零售商的品牌形象。通过将平凡的任务从人类工人的任务列表中删除，并就采取的最佳后续步骤为他们提供更直接的指导，他们会自动变得更有生产力，为客户提供服务并对他们的工作感到满意。

我记得当斑马技术第一次开始研究智能自动化的商业案例时，许多店员说，他们最不喜欢工作的一件事就是试图追查丢失的物品。 这种情绪在我们的 2020 年购物者研究中得到了压倒性的回应，接受调查的员工表示，他们最沮丧的是购物者抱怨缺货商品。

这里有一个问题：很多时候，这些商品实际上并没有缺货。可口可乐零售研究委员会的一项研究发现，98%的缺货是由零售商造成的，而不是顾客。在某些情况下，商店员工不知道商品缺货，因此尚未重新订购商品。在其他情况下，缺货是由于促销预测不准确造成的，在许多情况下，可以通过店内库存来解决。商店工作人员可能只是错误地设置了展示或在错误的位置，现在，店员和购物者都不知道在哪里可以找到该产品。再说一次，该商品可能被购物者放错了地方，购物者拿起了它，然后将其放回了错误的地方。例如，如果商店里只剩下一罐花生酱，购物者在决定不再想要它后抓住它并将其放在婴儿食品区，那么顾客和员工可能无法轻易找到它。或者，库房里可能有一整箱花生酱，但员工不知道货架上没有库存，直到他们完成预定的货架扫描，购物者抱怨，或者他们碰巧注意到时路过。

但是，如果 Zebra SmartSight EMA50 移动系统等智能自动化解决方案正在勘测过道，它可以识别缺货商品，然后确定在其主要货架位置补充商品所需的库存位置和数量。如果商店的某个地方看起来有花生酱，SmartSight 将对其进行追踪——要么通过分析库存记录以查看是否有库存可供货架补货，要么扫描每个货架以找到可用商品。一旦确认了最佳的下一步行动，就可以通过他或她的移动计算机为店员分配一个优先任务，以使用后台库存补充货架，或者从婴儿食品区抓取商品并将其返回到其主要货架位置。

同样，诸如 SmartSight EMA 系统之类的解决方案将在巡视时标记货架图不合规和定价错误，以便商店员工确切地知道要修复什么以及如何修复它们，以免它们引起客户悲伤或昂贵的监管罚款。其他负责管理第三方商家的人也可以收到警报，以便他们可以在日常交付期间纠正已识别的不合规问题，并跟进以确保不再发生。所有这些都有助于释放商店员工，以便他们可以重新部署以专注于创收活动，例如高效的电子商务拣选、保持适当的货架库存数量或更好地为客户服务。

当然，现在需要考虑的其他事情是安全性及其与购物者和员工流失的相关性。通过发送智能自动化平台（如 SmartSight）来完成货架合规性审核，您可以自动减少地板上的人数并减少“密切”接触者的数量。您还可以将耗时的任务重新分配给智能自动化解决方案，以使员工专注于更高价值的任务，从而最大限度地减少他们必须花费在导航或与他人交互上的总时间。这有助于减少与满足健康和安全协议相关的压力和成本，从而提供更舒适的购物和高效的工作环境。

- 扩大市场份额，提高利润率。正如您可能已经得出的结论，智能自动化还有助于减少与劳动力流失、销售损失和价格变化相关的财务后果。例如，智能自动化使您能够证明供应商谈判的库存位置，监控补货绩效，并减少商店员工必须花在监控整体库存上的时间。它还可以帮助您识别和解决缺货期间存放在后台的物品的错失收入，或者查看对某些物品的需求何时加剧或缓解，以便您可以微调预测，进一步优化供应链并相应地调整货架图。当然，我相信您会欣赏到改进的定价、促销和货架图合规性带来的不仅仅是边际的财务收益，以及通过了解正确的产品、分类和数量就可以产生的顶线收入，以安抚多样化和不断增长的客户群。

- 利用机会对您的业务进行再投资。有明确的定量和定性证据表明，智能自动化可以对各种规模的零售商产生重大影响，所有零售商都在努力更好地控制其可变费用。但并非所有零售商的资产负债表都能承担本地解决方案所需的资本支出（capex）。这就是为什么我们看到人们对提供基于订阅的智能自动化解决方案非常感兴趣。利用 Zebra SmartSight EMA 系统等预集成解决方案，资产负债表具有灵活性，使您能够更快地获得智能自动化的经济效益，而无需占用宝贵的资本资源，这些资源可以用于投资其他计划以提高股东价值。它还允许快速部署，因此您可以立即开始重新分配劳动力资源，识别和纠正销售损失的根本原因，并开始通过电子商务店内销售扩张产生更多收入。由于订阅模式使您能够保留更多现金，因此您将有办法根据需要不断对您的业务进行再投资，以适应无法控制的市场动态。或者，您可以利用其他资源引入新的服务或体验，从而为您带来竞争优势并最终增加市场份额。

为什么你等不起

尽管大多数零售商已经开始投资技术解决方案，以减轻不断增长的电子商务履行负担，但必须采取更积极的措施来同时满足消费者（和股东）的需求，而不会使商店员工负担过重或减少实体或数字客户体验。

请记住：提高商店绩效需要的不仅仅是数据。您必须完全了解商店内发生的事情，尤其是库存中发生的事情。您还必须有办法立即分析您所看到的内容并采取行动。

这就是为什么智能自动化不应再被视为“先进”技术解决方案的原因。它的运营影响从根本上改变了实体零售商的盈利能力和运营，这些零售商面临着跟上店内和在线需求的爆炸式增长。SmartSight 等解决方案是员工可以立即查看、分析和纠正库存可用性、定价完整性和货架图合规性问题的手段。（虽然结果因商店而异，但我们已经看到智能自动化为每个商店/每周节省了 65 小时的员工劳动力*。

智能自动化还表明，零售商正在倾听客户和员工的意见。购物者将欣赏库存充足的商店和完美的电子商务订单履行。员工将感谢他们在为客户提供快速友好服务方面获得的帮助。

换句话说，投资智能自动化就是您投资品牌的方式，并避免落后于已经开始投资并从智能自动化中获得类似收益的竞争对手的经济陷阱。

通过订阅“即服务”智能自动化，您将节省现金并获得生产力的提高，最终有助于提高利润、优化和留住劳动力、提供差异化的客户体验，并使您的商店运营能够跟上零售市场不断变化的动态，无论来源或变化速度如何。