一项新发表的独立研究和随后的圆桌讨论

美国人体工程学（和其他三位扫描专家）刚刚解释了为什么一线员工更喜欢企业级移动数据终端而不是消费类智能手机进行条形码扫描

一项新发表的独立研究和随后的圆桌讨论详细介绍了在繁忙的业务运营中捕获数字数据的物理现实。

Lindsay Fahmi 加入斑马技术企业移动计算部门 （EMC） 已有大约十年，曾在硬件、软件领域担任过不同的职务，最近还负责管理企业移动计算数据采集产品组合，例如面向重要一线员工的条码扫描解决方案。这种经验的结合使她能够看到移动计算解决方案的所有部分如何使一线员工的工作更轻松或更难。这就是为什么她很高兴看到美国人体工程学对商业环境中条形码扫描的人体工程学考虑因素进行了一项独立的第三方研究。

她知道你不能只为一线员工挑选一台设备，因为它有“正确的扫描软件”。当您每天扫描数百或数千个条形码时，仅靠软件无法提供简单或舒适的“点和扫描”体验。你必须考虑整个系统——设备的设计和按钮位置如何支持人们的自然倾向。硬件和软件都不能单独解决任何问题。它们必须完美和谐地工作，才能被视为真正的“解决方案”。

这就是为什么她最近与我们的团队以及她的同事Chandra Nair，人为因素工程研究员和Andrew Cornell，扫描引擎高级产品经理坐下来，从客观的角度审查美国尔格研究结果。她希望帮助产品设计师和解决方案工程师理解为什么“姿势需求”和“肌肉锻炼”对您和您的员工很重要。她还希望一线员工的决策者和技术购买者了解为什么在为涉及频繁条形码扫描的业务应用程序选择移动设备时必须始终考虑这两个因素。

您的边缘博客团队：当您决定委托进行这项研究时，您希望了解什么？你的假设是什么？

Lindsay：相机技术，尤其是移动设备中的摄像头技术，多年来有了巨大的进步。从后期处理到传感器技术，我们今天在手机上拍摄的图像是真正的艺术品。但大多数消费级设备相机虽然在技术上能够扫描条形码（最常见的是二维码），但主要是为拍照或录像而设计的。条形码扫描功能只是通常通过第三方启用的奖励，第三方无法控制设备的设计/实现，也无法对成像传感器进行较低级别的访问以优化条形码扫描。出于这个原因，这些相机不是为快速、重复或远程条码扫描而设计的。

如果一线工作人员必须使用其消费设备上的摄像头扫描条形码，他们必须使用两只手：一只手握住设备，另一只手点击应用程序上的屏幕扫描按钮以启动扫描会话。然后，他们需要靠近物品，举起设备，以确保条形码在屏幕上的视野范围内，并希望在等待相机聚焦并捕获条形码时光线恰到好处。这意味着他们可能不得不爬梯子，弯腰，或者花额外的时间“设置舞台”才能获得完美的拍摄。他们甚至可能不得不放下需要扫描的物品，以便用双手握住设备。当您考虑它时，仅扫描一个条形码就是一种折磨。想象一下，必须一遍又一遍地重复，试图快速挑选订单或处理退货。它在很多方面都很尴尬和低效。

因此，我们只是试图弄清楚如何以业务决策者能够理解的方式展示消费者智能手机和企业移动设备之间的这些差异。我们希望为这些性能差异提供一些客观的可信度，并展示设备人体工程学在扫描体验中的影响程度。这项研究不仅仅是为了将企业级斑马扫描引擎与三星X-Cover Pro相机进行比较。我们还希望通过将 Zebra TC52ax 及其内置扫描引擎与使用摄像头进行扫描的 Zebra EC55 进行比较来测试不同的企业级设备设计。

您的 Edge 博客团队：您是否确信美国尔格研究将为您提供所需的数据，以便向客户提出您的案例，并说服他们差异足够大，值得查看他们的设备购买策略？

Lindsay：我承认，委托这项研究有点冒险。虽然我们都对自己的假设相当有信心，但我们不知道美国尔格会发现什么。由于该组织如何进行测试和研究，我们对结果没有影响力。美国尔格团队将向我们提供事实，无论我们是否喜欢它们。如果产品测试人员和客观指标表明消费者移动设备提供了更好的扫描体验，那么我们无能为力，只能接受结果并将其作为重新评估和改进整个产品设计的机会。

不用说，我们很高兴看到我们的信念是正确的。

大多数用户 （79.2%） 将配备集成扫描引擎、DataWaedge 和物理按钮的 Zebra TC52ax 评为所有性能类别的第一名。请记住，它还与Zebra EC55进行了比较，后者通过设备背面的集成摄像头以及两款消费级设备进行扫描：三星XCover Pro和Apple iPhone SE，两者都使用内置后置摄像头进行扫描，并运行使用Scandit条形码扫描软件开发工具包（SDK）开发的应用程序。这些发现进一步表明，企业移动数据终端是一线员工的最佳选择，他们必须不断扫描条形码才能完成工作。

您的边缘博客团队：是什么让企业移动数据终端在扫描应用程序方面优于消费类智能手机？

Lindsay：很多人认为这与企业移动数据终端中的软件、条形码解码器和扫描引擎与消费类设备常见的基于摄像头的解码器和第三方扫描解决方案的比较有关。当然，其中很大一部分确实如此。但是，可能同样发挥作用，但也经常被忽视的是设备本身的设计 - 整体解决方案的人体工程学。人为因素和用户体验设计是我们产品开发团队不可或缺的一部分。我们有专门的团队，他们花时间研究所有类型的不同工作流程和交互。正如我们的移动计算产品设计所表明的那样，他们已经意识到扫描条形码不仅仅是一种奖励。这是一个主要功能。

钱德拉：林赛说得对。消费级智能手机不是为条形码扫描而设计的。它们专为拍照而设计。从照明系统到触发器的位置，一切都非常不同，当您考虑必须在业务一线进行的条形码扫描的数量和速度时，这些差异很重要。因此，即使我们将EC55设计为仅相机扫描配置，我们也非常考虑扫描解决方案的各个方面，从相机传感器选择和软件到设备人体工程学，包括双物理侧面触发按钮。

您的 Edge 博客团队：知道即使是一些企业移动计算机也使用集成摄像头进行扫描，从扫描的角度来看，这类设备和消费者智能手机之间真的有什么重大区别吗？

林 赛： 智能手机依靠后置摄像头系统来捕获图像，然后将其传递给第三方软件来解码条形码数据。而企业移动数据终端是专用设备，其中每个条码扫描组件都设计为集成系统的一部分，无论它们是使用相机还是扫描引擎来采集条码。每个元素都旨在与企业工作流程的其他元素完全协调工作。这包括图像处理器、解码器和触发按钮。

此外，Zebra 为其企业设备选择的摄像头传感器面向数据采集，因此必须能够考虑大量的自动对焦生命周期。智能手机中的那些旨在尽快捕获最佳图片，但这并不意味着它们可以以相同的质量或速度捕获条形码数据。

您的 Edge 博客团队：为什么智能手机摄像头读取条形码的速度不如集成到企业设备中的扫描仪快？这些技术有什么不同？

安德鲁：高分辨率彩色相机传感器（5MP+传感器）旨在生成非常大的彩色图像，这些图像需要更长的时间来传输和解码。但是，对于快速条形码扫描，不需要数百万像素的图像。扫描引擎通常小于 1.5 MP，在优先考虑速度的同时为条形码扫描提供足够的分辨率。

此外，正如Lindsay所提到的，商用相机对焦/镜头设计针对拍照进行了优化，而不是条形码扫描。这意味着它们不是为条形码扫描的高度重复性而设计的。例如，消费者智能手机或平板电脑相机经过优化，可以拍摄高质量的图像 - 以及可以等待相机对焦的用户。集成到企业级设备中的大多数扫描引擎都消除了这种延迟，并允许快速自动对焦和条形码数据采集。

您的边缘博客团队：这两种设备在高光下的比较如何？一个比另一个更容易瞄准吗？

安德鲁： 在某些光线下，例如在阳光直射下，甚至在室内灯光眩光下，消费者智能手机显示屏可能不容易看到。此外，商用相机照明系统通常不是为满足条形码扫描的高频需求而设计的，因此会降低其可靠性和使用寿命。它们也没有针对扫描条形码的照明定时要求进行优化，尤其是扫描各种表面的条形码。另一方面，扫描引擎提供各种照明“序列”，以增加在各种照明环境中捕获可解码图像的可能性，无论条形码是打印在纸上、闪亮的货架标签上、收缩包装后面还是显示在设备屏幕上。

Lindsay：此外，借助 Zebra 企业级移动数据终端，员工可以利用瞄准器采集条码。瞄准器允许他们轻松地将投影的可见图案（十字准线或点）指向条形码上，而无需依赖设备的屏幕、使用两只手或弯曲手腕。这使得它们成为明亮和昏暗光线环境的更好选择，无论是室内还是室外。

您的 Edge 博客团队：两种类型的移动设备上的触发位置也有很大不同，对吗？

钱德拉： 是的，这是一个重要的呼吁，因为瞄准器和触发器设计都会影响用户的舒适度并影响条形码扫描速度。使用智能手机时，您通常使用位于设备正面的按钮触发扫描，通常在设备屏幕上。对于 Zebra 的企业级移动数据终端，还有一个物理侧触发器，通常在设备的每一侧都有一个。因此，您可以一只手自然地握住设备，并使用拇指完成扫描，而无需将其移动得很远。

Lindsay：人体工程学决定了扫描解决方案的有效性，甚至比扫描技术本身更重要，尤其是当您谈论使用类似智能手机的移动设备与独立的条形码扫描仪时。

您的边缘博客团队：我们经历过智能手机的斗争。当您尝试捕获图像或扫描二维码时，将其他任何东西握在手中并不容易。

林 赛： 完全。对我来说，使用智能手机背面的摄像头定期扫描条形码有点像试图用油漆刷在高速公路上画车道，或者雇用一家搬家公司和一辆小型货车将整个房子的物品运到全国各地。从技术上讲，做这些事情是可能的，但它效率低下，耗时且非常疲惫。

钱德拉：嗯，我认为这些数字在这里也不言自明。在美国人体工程学研究中，当使用肌电图（EMG）传感器跟踪扫描过程的物理需求时，肌肉工作与姿势需求和生产力之间存在相关性。

您的 Edge 博客团队：您能解释一下为什么特别测量肌肉工作和姿势需求吗？

钱德拉：减少肌肉努力和减少诱导姿势运动 - 这是非增值运动 - 导致生产力提高。这相当于用更少的体力完成更多的工作。

您的 Edge 博客团队：关于这些物理测量，这项研究揭示了什么？

Chandra：TC52ax实现了最低的物理需求水平，它集成的扫描引擎位于设备的顶部，侧面有一个物理按钮。与消费类手机摄像头系统相比，它所需的肌肉工作减少了 23%-48%，姿势需求减少了 60%，从而提高了生产力。

从角度来看，工人每小时节省超过 41 分钟（每天总计 <> 分钟），只需使用扫描引擎和物理按钮即可完成相同的工作负载，而不是相机和虚拟按钮。当你考虑他们还能用这段时间做什么时，有什么意义。

您的边缘博客团队：是什么导致了显著差异？

钱德拉： 相机扫描需要大量的用户培训才能有效，未经培训的用户很难调整焦点和判断距离，例如将设备从物品移动到手提包时。相机扫描仪没有利用全向性，因为趋势是将设备保持在纵向模式以保持取景器中的条形码，并且对于相机扫描，用户被迫按顺序工作，停止和启动以及一次完成一项任务。

此外，如果用户被迫使用非增值运动（例如在取景器中定位物品）来适应相机扫描仪，则可能会在轮班时感到更加疲劳。同样，不得不使用笨拙的手腕位置或弯腰，尤其是在扫描手提袋和高或低架标签时，会导致疲劳。用户还必须不断将注意力从取景器转移到手中的物品上。所有这些也将影响补货，例如，因为用户将无法快速移动。

您的边缘博客团队：假设具有集成扫描引擎的设备可以解决所有这些问题，这是否安全？

钱德拉：是的。借助集成的扫描引擎，未经培训的用户更容易适应。由于没有取景器限制，并且瞄准点提供了清晰的视觉提示，因此更自然地利用了全向性。非增值运动和笨拙的手腕位置（如果有的话）更少，并且由于扫描范围更直观和适应性更强，因此需要最少的弯曲。

集成的扫描引擎还可以执行更多前瞻/提前扫描操作，并且扫描低架和高架子更轻松、更直观。因此，通过预测下一次扫描，用户可以在工作流程和多任务中更顺畅地工作，这有助于他们更快地完成补货或任何其他扫描密集型任务。

您的边缘博客团队：那么，您是否感到惊讶的是，如此多的业务决策者仍然选择为一线员工提供依赖相机解码器和前端触发器来捕获和处理条形码数据的移动设备？

钱德拉：当然。只需考虑您上次在线订购当天店内或路边取货的时间。客户希望他们的商品快速，零售商通常承诺在短短两个小时或更短的时间内完成。任何延迟都可能导致客户放弃购买，留下差评，或者更糟糕的是，将他们未来的业务转移到其他地方。

这只是一个例子，说明为什么我很难相信零售、医疗保健、酒店或客户服务领域的任何人都会选择一种可以减慢交易速度的设备。

如果在移动销售点（mPOS）扫描客户的商品需要两秒，三秒甚至十秒，因为消费者设备的相机必须完美排列，那就太长了。如果相机无法“找到”条形码，而员工必须要求客户跟随他们到一个开放的收银机，使用手持式条形码扫描仪或生物扫描仪来处理物品，这将进一步延迟交易 - 每个人都会感到慌张。

在仓库或送货路线上，扫描每个条形码甚至需要两秒钟的时间也太长了一秒。想想在这个时代，必须扫描多少条形码才能按时拣选、包装和出门。或者送货司机必须在他们的路线上扫描多少个条形码。

你为什么要把钱花在任何可能减慢交易速度的事情上？考虑整个设备如何在队列破坏和整体客户体验方面发挥作用，即使速度较慢，也必须考虑设备的整体效率和准确性。

您的边缘博客团队：以及移动数据终端的人体工程学如何影响这些性能指标，对吗？

安德鲁：100%。我的意思是，得益于 Zebra 团队深思熟虑的产品设计和工程工作，我们看到 TC52ax 用户比测试消费类设备的用户移动更少，肌肉压力更小，同时在相同的时间内扫描更多的条形码。这很了不起。我只是希望一线工人的技术买家像工人自己一样重视这些差异。