客户的抱怨是令店员最沮丧的事情

古老的格言是“顾客为王”，零售商也知道这一点。但是，最成功的零售商也知道，如果他们想要快乐的顾客，就需要快乐的员工。

然而，许多零售商犯的一个错误是假设幸福完全来自奖金或奖励计划等基于薪酬的措施。尽管人们总是赞赏金钱，带薪休假和其他津贴，但大多数零售商已经在报酬方面竭尽所能。众所周知，增加的金钱激励使员工的幸福感是短暂的。现在该换个工作了。

此外，我们开始了解店员的工作绩效多少直接影响工作满意度，从而影响客户满意度。

员工真正想要的是什么，以及他们不惜一切代价想要避免的事情

我们从零售客户那里听到的最常见的工人不满之一是工作流程效率低下。商店助理花费的时间太长，无法完成如今的所有任务，其中许多任务没有得到优先排序或正确完成。考虑到许多零售商使用基于报告的分析解决方案来管理劳动力，这仅将数据汇总并组织成纸质报告，这不足为奇。然后，员工必须阅读，解释并决定如何根据其中的任何见解采取行动。这是工作场所不愉快的主要原因！对员工而言，没有比让他们没有得到优先排序或完成工作的工具（或如何使用任何方向）更令人沮丧的了。
 

那么，该怎么办呢？

Zebra最新的《全球购物者研究》（也对零售合作伙伴进行了调查）提供了一些启发……

根据调查，有70％的商店员工更愿意接受规定的任务来帮助他们管理自己的一天，而不是报告他们必须不断停止和解密。他们不想花很多时间在看起来像外语的小字母和数字海中寻找任务。员工宁愿通过自动解释数据的技术将其任务直接发送给他们，确定下一步要采取的最佳措施，并准确告诉他们该做什么—以及何时何地以及如何做。

这种采用数据驱动的零售工作流管理方法，对零售员工及其雇主都有利，因为通过清晰可操作的情报来增强分析过程，可以消除任何猜测。商店员工（及其主管）可以确信，他们总是在正确的时间专注于正确的（即最高优先级）任务。反过来，商店经营者可以确信自己的劳动力资源得到了充分利用，并对他们被要求履行的职责完全满意。

想一想员工将全部工作都花在销售部门而不是后台时，他们可以做的所有令人惊奇的事情！除了保持货架库存， 更新价格标签以及客户快速安全地进出商店（所有这些都有助于提高客户满意度）之外，他们还可以跟上待办事项清单上显示的所有任务，而无需跳过节拍或犯错。

并且，实现这样的说明性工作流程所需要的就是一个说明性分析解决方案。很简单。
 

规范分析如何将商店员工转变为“快乐英雄”

规范性分析（如果您还不熟悉的话）是针对零售和消费品包装（CPG）的强大分析解决方案。它利用人工智能（AI）和机器学习来分析数据并告诉您的员工：

1.发生了什么事

2.为什么发生

3.它花了你多少钱

4.怎么做

5.谁应该做

规范分析可以从许多方面改善工作环境，但是最好的方法之一就是其易用性。零售合作伙伴通常不愿想到另一种技术解决方案，他们担心它会比最后一个（或最后两个？最后二十个？）更为复杂。

规范性分析通过自动执行分析，解释，任务委派和后续流程来帮助消除焦虑。它通过在正确的时间向正确的人发送正确的信息来创建更加简化的工作流程，以便他们毫无疑问地在做正确的事情，以使商店的运营更加顺畅-并使老板和顾客满意。借助规范性分析，即使是不愉快或平凡的任务也变得更加高效和精确，这对提高员工的绩效等级和工作满意度大有帮助。

例如，考虑货架库存过程。

在这些时候，缺货可能会损害零售商的品牌。这就是为什么零售商传统上会派他们的同事在过道的例行巡逻中检查货架间隙。一项艰巨的任务。但是，当您认为巡逻可能仅每小时进行一次时，很清楚为什么同事可能会害怕“巡回巡逻”。

如今，面对面的客户和在线客户都在“购物”同一家商店时，库存迅速增加。自一个小时前的最后一张支票以来，不少店内客户可能会遇到脱销的情况，并感到失望-甚至更糟的是，它向一位员工抱怨。这对您的同事来说就像是双拳。他们正在做他们认为应该做的事情-力所能及-但这似乎不足以使任何人高兴。沮丧的客户永远不会带来良好的工作体验，您的员工也不会感到失望的客户。

规范分析通过自动化货架库存过程来改变这种情况。它将实时的产品移动量与您的现有数量进行比较，并在产品即将用完货架时提醒您的人员，从而使他们有更多时间进行补货，甚至不会出现货架间隙。没有生气的顾客，也没有因顾客做过或没有做过而感到内set的内gui感。

在客户比以往任何时候都更有可能将忠诚度转换为最小的错误时，提供真正出色的客户体验是成功的关键。

如果员工不了解所提供的技术，或者缺少正确执行工作所需的工具，则可能会导致沮丧，幻灭和倦怠，所有这些都会导致人员流失。通过结合简单而强大的有效技术（例如规范分析），他们的工作经验将变得更加轻松愉快。这可以通过优化劳动力和减少错失销售的形式使雇主受益，并以更好的服务和更大的产品可用性来减少客户。每个人都赢。