非接触技术是在COVID-19期间与零售和酒店客户保持

非接触技术是在COVID-19期间与零售和酒店客户保持联系的关键吗？

在条形码扫描仪，移动计算机，信息亭和高级软件解决方案之间，即使在大流行期间，也有很多方法可以提供安全和令人满意的体验。

零售商，饭店，酒店和其他以提供好客的体验为中心的企业比大多数人更了解近几个月来与客户建立联系变得多么困难。

在大多数情况下，互动变得纯粹是交易性的，人们害怕彼此之间的距离太近或逗留时间过长。这些天来逛实体商店或餐馆的顾客往往会专注于获取所需物品并尽可能快而安全地出门。一些路边的顾客甚至不打碎窗户打招呼，而是求助于友好的交流。而且，将食品，杂货和包裹运送到客户家中的工人可能从未见过他们所服务的人，因为许多客户都等到送货员走出门外，甚至赶走了，然后才取回他们的物品。甚至酒店经营者也表示与客人的联系有限，其中许多人很快便要求客人进行自助登机，然后再进入客房。任何必要的交互都是简短的。

尽管在COVID-19之前将这种避免程度视为不礼貌，但现在大多数人接受了必要的有意识的身体疏远和尖锐的对话。至少现在。当我们亲自尽一切努力来遏制病毒的传播时，应该赞赏并尊重他人的谨慎态度。话虽这么说，但创建距离和完全脱离接合之间是有区别的。

客户体验仍然是影响消费者购物和就餐决策的最主要因素，企业能否长期维持运营取决于他们能否满足每个客户的独特需求。尽管“面对面”与客户联系一直是一个挑战，但快速的创新现在使之成为可能。

非接触式技术可以四种方式帮助您重新获得更紧密的互动并从安全的距离提供个性化的体验

可使用多种方法来使用移动，扫描和信息亭技术来减少商店，饭店和旅馆中的摩擦：

1.非接触式结帐–一种最深刻的方式 向客户表明您了解他们当前的需求是实施一系列基于条形码的应用程序，这些应用程序可在不显着改变店内体验的情况下促进社交距离。例如，您可以允许购物者在抓取物品时扫描它们-通过应用程序在自己的设备上，或者使用您在商店中提供的移动设备（每次使用后进行消毒），以从建筑物中的任何地方结账。您还可以给他们选择在他们的移动设备上扫描信用卡/付款应用程序，或者在整个商店的多个不同位置使用链接的付款帐户点按以进行付款的方式，这样他们就可以避免结帐通道和头部排长队交易完成后直接进入大门。可以通过免提（演示样式）自扫描解决方案在自助服务终端或由配备条形码扫描仪的商店员工组成，该扫描仪能够从安全距离捕获条形码发送的数据。会员计划的会员资格可以通过在应用程序或客户设备上快速扫描条形码的方式以相同的方式进行同步和兑现，并且可以轻松兑换数字优惠券。实际上，鼓励移动结帐有助于防止一开始就排长队。您可以做更多的事情来减轻一个地点的拥挤，购物者和商店同伴都将变得更加快乐和安全。当然，创建更多的自助结账站也有助于减少与其他人的联系。

您还可以在每个结帐通道上安装面向客户的免提条形码扫描仪，以使希望在登记处结帐的客人可以使用优惠券，收集或兑换忠诚度奖励并付款，而所有联系都是免费的-就像您快速看到的一样服务餐厅（QSR）柜台和直通车窗。

2.非接触式拾音器–自COVID-19爆发以来，路边拾音器变得比以往任何时候都更为流行，许多购物者选择留在车内以消除与家庭外人员的接触。迫使他们滚下窗户以确认他们的身份或订单号，而路边的同事们站在仅几英尺远的地方，可能与路边取货旨在促进的安全措施背道而驰。给路边服务员条形码扫描器 提供快速的ID验证，而无需任何口头交流，这将减少路边交付交互过程中的接触。同时，零售商以储物柜式设置提供自助式路边取货可以安装固定式条形码扫描仪，使客户可以扫描应用程序中或通过电子邮件提供的条形码以检索订单并打开分配的储物柜。客户只需开车，取回物品并开车离开，而无需与任何人互动，离开他们的车辆或触摸任何其他东西（带回家的物品除外）。

3.个性化的数字体验– 无论您是在购物或就餐时为客人提供移动设备，还是直接指示他们在自己的设备上使用应用程序，请确保您要个性化数字交互。当他们登录到您的设备或使用近场通信（NFC）来感应（并确认）他们走过门或开车到路边取货地点时，请按姓名打招呼。立即检索保存到其资料中的购物清单，将其与您的商店或财产地图相关联，以帮助客户快速安全地导航，并整合与其当前清单或订单历史记录相关的个性化促销。您也可以使用NFC在客户到达时提醒店后员工，以便他们可以下订单并加快履行，无论是在路边还是在客户服务柜台。

4.快速语音协助–无论您要为客户提供哪种非接触式体验，如果涉及移动计算机或智能手机，请确保您提供一键通或更即时的一键通（PTT）功能可以在设备上或附近的自助服务终端上使用，以便客户可以向远方请求员工的帮助。零售客户可以使用它来查看货架上是否有缺货的商品，是否可以在后台使用，致电在线购买，在商店提货（BOPIS）提货或在结帐时请求帮助。食客可以使用它来请求加气或将其订单问题通知服务器，酒店客人可以使用它来请求礼宾服务。当然，如果您仅使用条形码扫描仪，则不会内置PTT功能。因此，请确保客户了解如何在需要人员配备不足的区域内通过自助式路边取货或商店内其他自助扫描和自助结帐交易提供支持时，使用自己的设备与商店员工通话或发短信时间。

请记住，目标是提供安全，高效的客户体验，以保持客户的忠诚度和收益。借助非接触式解决方案，客户无需经过正式的结帐流程或与员工互动即可享受完整的品牌体验。例如，个人购物解决方案现在允许客户以平均大约10-15分钟的速度抓取并支付80种商品。

实施非接触式解决方案时要考虑的两件事

尽管交付非接触式体验所需的大多数软件和硬件都非常容易部署，但请务必考虑：

1.  可访问性和易用性。如果客户无法按部就班地进行购物，付款，兑现忠诚度奖励或寻求帮助，则他们可能不会使用您的解决方案。而且，如果客户仅拥有翻盖手机-或没有手机-他们将不会从智能手机应用程序中受益。确保您考虑如何为所有客户提供服务，无论他们的技术水平或个人设备访问权限如何。并确保客户信任您的解决方案。向他们展示您如何保护他们的隐私（通过匿名登录或唯一标识符）以及如何整体保护他们的安全（通过免提面部识别或共享设备的可见消毒）。

2.  （远程）解决方案管理。即使是最基本的移动解决方案，也必须按照企业级标准进行配置，保护，监控和维护-即使您是一家员工人数少于10人的小型企业。收集地址和信用卡信息等个人信息时，您不能承担捷径。同时，如果您的移动性或扫描解决方案由于任何原因出现故障–如果设备安装不正确，软件加载缓慢或网络连接丢失–您的整个操作可能会陷入停顿。如果人们付不起钱，他们会空手而归。即使离线几个小时也可能造成数月的破坏。如果您没有足够的资源来正确配置和管理用于提供非接触式体验的硬件和软件，请寻求第三方托管服务提供商的帮助。事实上，像Zebra这样的公司现在提供针对移动性，扫描乃至信息亭解决方案的完全非接触式（虚拟）配置，部署，管理和故障排除支持。另外，通过我们的适用于Android软件套件的Zebra DNA和LifeGuard™，我们提供的工具还使您的IT团队能够远程配置，保护，升级和诊断设备，从而使人们不必不必要地出差或“介入”以保持您的前线在线劳动力并富有成效。

请记住：为了安全起见，您可能正在实施非接触式解决方案，但是它们提供的便利将改善客户体验并减轻大流行后很长时间的劳动负担。