公共安全机构需要加快技术采用

公共安全机构需要加快技术采用

在COVID-19疫情爆发和其他紧急情况下，第一响应者的一线英雄气概在一定程度上得益于智能技术战略和幕后采购行动。

COVID-19给世界带来了新的挑战：全民下单，医院不堪重负，供应链紧张。一个常数？预计公共安全专业人员-警务人员，消防员和紧急医疗技术人员（EMT）-将始终处于第一线，对自己和他们的家人承担极大的个人风险，以在迫切需要的时候为社区服务。除此之外，由于疑似或确诊疾病，许多第一响应者现在都被拒之门外，使各机构面临的挑战是，要用更少的人来承担更大的工作量，并且没有必要的个人防护设备（PPE）。尽管一百年来没有发生过如此巨大的规模，

为最坏的情况做准备并进行培训是任何有需要时可要求组织的标志。在我职业生涯的早期，我有幸与一家大型计算机公司的顶级技术支持总监合作，在担任高科技职务之前，他曾在美国海军陆战队服役20年，以上校身份退休。他从军区到海军陆战炮兵训练再到情报部门都有着传奇的职业生涯。在计算机公司，他推动在整个研发（R＆D）功能中增加技术培训。我以为他的理由太棒了：他说美军一直在使用先进和复杂的技术，而且他们不“雇用”雷达或其他许多技术的专家。他们招募未经培训的年轻新兵，并培训他们使用并擅长于这些技术。严格准备采取行动，然后在行动到来时迅速做出反应。

Zebra 最近发布的关于 “关键现场操作”的研究证实了公共安全机构也采用了这种方法。

阅读完整的研究报告

执法人员，消防员和紧急医疗服务（EMS）人员专注于学习和磨练可以在日常行动和不可避免的紧急情况下执行任务的专业技能。

无论是为应对“典型”火灾而进行的培训，还是要进行全面的大流行应对，几乎总是非常重视技术利用。移动计算机，平板电脑，可穿戴设备和其他技术虽然仅是第一响应程序工具集中的一小部分，但它们很快被证明对于确保人身安全和提高从日常交互到生死攸关的情况下的效率至关重要。从本质上讲，在要求减少劳动力以显着增加工作量的情况下，它们在这种情况下会成为力量倍增器。

从公共安全的角度进行感知，分析和行动意味着什么

从下表中可以看到，公共安全机构报告说，“设备管理系统”，“云计算”和其他基于软件的核心解决方案的实施有所增加，这些解决方案是当今更为生动的一线技术能力的基础。 

他们承受着巨大的压力，无法满足公民在其社区中日益增长的期望，移动技术促进了更快，更明智的行动–与移动技术提高仓储，制造，零售，能源领域的一线工人的速度和效率的方式不同或公用事业部门。

此外，无论发生最坏情况的机会有多远，公共安全机构都必须为每种可以想象的情况做准备，计划最佳的应对措施，开发工具和技术并进行培训。因为总有一天，最坏的情况将会发生。因此，在危机之间，当有（相对）正常的时候，加紧担当急救人员的男人和女人通常会退后一步来评估自己的备灾水平。他们将与管理员和IT等支持团队一起，使用一种可能被描述为彻底而普遍的方法，审查其流程，程序和设备，尤其是其技术资产。

几年前，在拜访弗吉尼亚州的几个警察局时，令我震惊的是，这些会议与与其他行业的公司的会议有多么相似。IT人员和现场工作人员（即现役警察）都参加了此次会议，以了解有关其平板电脑和配件解决方案的更多信息。他们的兴趣与您在与任何面向现场的组织就基于平板电脑的移动解决方案进行交谈时所听到的兴趣非常相似：设备功能，坚固性，可用的附件以及车座是否可以安全地在其车辆中工作。尽管这些IT特定注意事项对于拥有大量现场工作人员的组织来说是常见的，但这些公共安全IT团队还讨论了他们一些独特的内部问题，例如他们将拥有自己的电子邮件服务器还是必须使用其所在城市或县的通用服务器。（这两个机构都可以控制权，并可以使用自己的服务器，因为管理电子邮件服务器团队无法满足其正常运行时间和安全性需求。）

休息期间，我们（解决方案工程团队）有时间与代理机构的参与者闲谈，内容涉及从如何最好地烧烤肉到现实生活中执行职责的故事。在与我争论了一些烧烤温度之后，这些男人和女人讲述了他们能够有效，安全地处理困难电话的许多故事，这使我对他们每天的遭遇感到钦佩。很明显，他们每天多么专注于训练他们迟早会遇到的那些极端情况。

这说得通。当这些紧急情况之一发生时，没有时间查阅有关如何解决该情况的手册。他们必须知道如何在承受巨大压力的同时立即使用所有可供使用的工具，而又不会一a而就-包括技术工具。考虑当前的情况：第一响应者在每次通话时都必须采取额外的预防措施，以保护自己，家人和正在帮助的人。例如，他们必须以相同的频率将移动设备消毒到非常严格的标准他们正在洗手。即使几个月前才闻所未闻，了解哪些移动计算机功能可以促进社交距离也变得至关重要。然而，他们进行的培训包括如何获取当前政府命令的实时信息，与其他支持机构联系以及利用远程条形码扫描仪查看公民而非官员持有的驾驶执照，这些都在发挥作用。幸运的是，日常用于日常警察，消防或EMS工作的设备与紧急情况下使用的设备相同。

因此，在我与维吉尼亚州警察局的会议期间，房间中的那些警官不仅在场，以确保他们喜欢这种设备的外观。他们需要确保设备在例行操作（如调度报告或引证）以及（更重要的是）可能需要长时间轮班或暴露于危险中的紧急情况下在现场正常工作。他们的目的是选择具有较长电池续航时间和热插拔功能的设备，以及能够戴着手套或其他个人防护设备（PPE）使用触摸屏的设备。响应Zebra的“未来现场作战”研究的公共安全专业人员也证实，情境意识是他们在工作中使用平板电脑和其他移动计算机等工具的两个重要原因之一。

但是，如果您注意到，上图的“最重要的应用程序功能”排名中有一种趋势在起作用。他们都与急救人员的渴望相吻合，以便能够在任何给定情况下更好地“感知，分析和采取行动” –通过技术，培训和技能的组合来装备精良，从而每次都能有效地做出响应。

这就是为什么我感到讽刺的是，响应时间和重大天气事件仍然是公共安全机构面临的三大运营挑战中的两个。借助正确的技术工具，可以在正确的时间，正确的见解下将正确的人员部署到正确的位置，以帮助减轻或解决任何事件。然后，我意识到当前最大的运营挑战直接影响着技术的准备就绪，因此也影响了第一响应者的准备就绪。

坚固耐用的移动设备如何立即提高技术就绪性

在Zebra的研究中，将近一半（41％）的公共安全机构承认难以更新或升级其互操作性系统。老实说，这并不奇怪。要为一个消防部门大队长或执法巡逻队部署一台移动设备有很多事情要做。这不像打开设备电源并下载一些应用程序那样简单。

考虑到公共安全运营的敏感性以及通过手持移动计算机，平板电脑和可穿戴设备共享的数据类型，基本的IT功能包括更复杂的操作，例如设备配置，安全凭证安装，远程设备管理和安全服务器连接。仅仅是开始……基础。最重要的是必不可少的应用程序，例如引文，数字粉笔和机组人员名册/问责制，以及独特的系统访问权限，例如电子健康记录（EHR）或电子患者护理报告（ePCR），刑事司法信息系统（CJIS）和联邦调查局的国家犯罪信息中心（NCIC）数据库，这需要非常安全的移动设备进行现场访问。  

那些选择在现场部署企业级坚固型设备的公共安全机构发现，即使在人员，消防员或EMS技术人员在现场的情况下，也更容易管理实施，更新，访问和锁定。

与消费级设备不同，可以使用OEMConfig（适用于Android设备）或制造商独特的移动设备等工具，将安全补丁，软件更新甚至新功能和新功能推送到具有零日支持的企业级耐用型平板电脑和移动计算机上设备管理工具。IT可以尽其所能，以最小的努力使公共安全专业人员和所服务的私人公民尽可能地安全。坚固耐用的移动设备制造商提供的托管服务可以进一步减轻IT负担，使他们能够随时关注每个设备的运行状况-“感知”性能质量，电池寿命等，从而可以抢先分析并采取行动改善技术准备程度，从而提高第一响应者的准备程度。

请记住，如果由于急救人员真正需要设备时，由于管理不善或缺乏物理坚固性/弹性而导致设备出现故障，则对所有这些设备和软件应用程序进行配置和许可并不重要。这些设备必须始终工作。期。  

关于使设备真正坚固耐用，已经进行了很多工程研究。尽管工程师在设计阶段并未考虑“大流行”，但他们正在考虑如何最大限度地延长正常运行时间和实用性。实现具有弹性内部计算组件的坚固外形设计的艰巨任务所需的实际技术所带来的收益远远超过IP等级。这些特征不仅会发生-不要被声明或标签所迷惑。