零售工作者想感到安全和有保障

随着客户对在线购物和全方位渠道的需求持续增长，并且遵守大流行清洁协议需要更多的劳动力资源，许多零售商正在努力增加其劳动力。每天在各个级别开设新职位。这种招聘热潮可能不会短暂，因为有些人预计零售业的持续增长将成为新的常态。

 

话虽如此，零售商在员工扩充的刺激下承受不起迷失的代价。当前的员工需要保持参与和履行职责，否则零售商可能会失去竞争对手（或完全属于另一个行业）。

 

零售商如何才能保持员工满意度高和员工流失率低？要了解这一点，需要研究损耗的两个根本原因：

 

1.工作不安全

零售商在COVID-19突飞猛进地加速创新之前已经部署了多年的非接触式购物方法。为了帮助减轻病毒传播，零售商迅速开始部署自助结账亭，扫描和移动应用，用于路边取货/送货上门的在线订购系统，以及整个连锁店中的更多服务，以使客户放心。但是，重要的是要承认这种创新对员工的影响。新技术问世后，人们开始感到紧张-在供应链领域的25年中，我见过的次数比我想象的要多。他们担心这项技术是要取代他们，而不是赋予他们权力，而焦虑可能会驱使他们跳船。

 

当然，今天的零售工人完全没有这种担心。全面的零售商在增加员工队伍时需要全力以赴，以适应大流行带来的需求增加。作为雇主，无论周围发生了什么创新，您都有责任确保自己的员工感到安全，有保障，并且也许最重要的是在其职位上受到重视。

 

你怎么问？

某些类型的技术可以帮助您的员工在组织中感到被赋予权力和被重视。考虑使用规范分析，这是一种分析数据并告诉您的软件方法：

 

您的商店，仓库和其他供应链接触点中发生了什么（取决于您将其部署和集成到流程中的方式）

为什么会发生

它花了你 多少钱

该怎么办

谁应采取措施纠正它或防止进一步发生

通过设计，规定性分析可防止员工感觉像是技术的第二香蕉。类似于我们在Zebra此处提供的解决方案，该解决方案会将目标任务发送到员工的移动设备。每个任务包括：

 

问题的详细说明（“即使有足够的库存，也无法在3个小时内销售1％Hooded Milk牛奶”），

问题的财务影响（“估计的销售损失等于80美元，并且客户满意度受到威胁），并且

简单，易于执行的说明性操作指示员工应采取的操作（“验证货架上的可用性，然后在必要时从＃2冷却器中重新注油”）。

在大多数没有规范分析的零售组织中，同一位员工将需要确定该物品是否缺货，然后在冗长的报告中研究该潜在问题（假设在常规货架库存检查中未发现该问题）。等到该员工确认在一个货架上确实缺货但在商店的其他地方都可以买到时，销售损失可能激增至数百美元。更重要的是，客户满意度将受到威胁。相反，规范分析将员工直接带到发现任何问题的根本原因，使他们能够在当下做出有意义的改变。例如，这是供应链还是商店的问题？而且，由于规范分析会自动计算问题的价值，员工可以通过完成每项任务并解决已确定的问题来了解他们为雇主节省了多少钱。每个人都赢。

 

不管零售商最终采用什么技术来改善其运营的执行力，重要的是，工人必须准确了解它如何使他们的生活变得更轻松。（您不能仅仅告诉他们。）智能的劳动力管理解决方案，例如，为您的一线员工提供即时和显着的收益。通过自动计算会影响您的工作计划精确度的关键变量，例如劳动法，客户流量，产品需求，店内工作量和员工偏好，该软件使您能够比更远的时间提前生成准确的计划可以使用人工劳动力管理方法。反过来，员工可以更轻松地为孩子或父母排队照料或更好地计划自己的医疗保健约会和上学时间表。

 

移动员工自助服务解决方案还使一线员工能够随时随地直接在其智能手机上查看和管理日程安排，从而为一线员工带来直接的收益。他们可以更改或更新他们的日程安排，并立即收到通知，他们可以轻松地调班，打电话请病假或调整其可用性。如果无法使用日托服务或员工需要照顾父母，则只需要打开员工自助服务应用程序即可解决工作冲突。这是一项创新，不仅可以帮助您的员工，而且可以不断提醒他们技术可以如何使他们的生活变得更好。

 

2.对工作中安全的担忧

零售商实施了无数安全协议，以确保客户和员工在发生COVID-19的危险中均能安全健康。在这两组中，即使有相应的协议，员工也可能会感到不安全。根据Zebra最新的《全球购物者研究》（Global Shopper Study）收到的反馈，虽然大约90％的零售决策者认为购物者和员工相信他们将健康和安全放在首位，但只有65％的购物者和77％的员工表示同意。

 

为什么？

因为客户有选择。他们可以选择是否要勇敢面对COVID-19，然后去商店。员工没有那么奢侈–如果他们跳过工作，他们可能会受到纪律处分。即使减少他们的工作时间也很少是一种选择，因为他们按小时支付，并且负担不起工作量。

 

保持员工工作安全的关键在于不断提醒您对工作场所安全的承诺。他们需要知道，即使您无法控制病毒的传播，您仍在积极地努力将其最小化。

 

实时移动通信解决方案使您可以轻松地将关键安全信息发送到组织的各个级别。使用精确的，预先构建的通讯组和自定义模板来重复发送消息，您可以轻松地发送有关清洁程序，社会疏散准则和其他与安全相关的过程的目标更新。

 

简化这些程序可确保经理和一线员工始终收到最新的安全指南。他们了解自己的雇主致力于提高透明度，并致力于利用最新的安全信息来确保员工安全。如今，智能劳动力管理，任务管理和规范分析软件中包含的审计功能使您能够评估是否有某些员工没有查看或响应关键的安全通信。如果确认违反，这些软件解决方案将提示并帮助促进进一步的行动，例如培训。而且，如果员工不觉得自己的雇主致力于安全的工作场所，则对他们的观看活动进行快速检查将验证他们是否看到了已发送的所有信息。

 

除了传达有关COVID-19和其他公共卫生与安全协议的信息外，您的员工还需要真正看到您正在执行所制定的规则。我们已经在所有零售商中看到了“ COVID疲劳”，规范性分析可以帮助您跟踪数据中不合规的明显迹象。例如，我们的一位零售客户部署了一种模式（一种用于查找特定数据行为的算法），该模式监视结帐交易之间的时间间隔。

 

该模式计算出一天中特定时间以及每个商店内组织内所有收银员之间交易的平均时间，并根据相似的特征（例如经验，典型的客户流量，值勤天数等）将交易分为几类。 。然后，它将出纳员在交易​​之间的实时差距与其集群的基准进行比较。

 

这使零售商的商店运营团队可以轻松地识别出收银员，这些收银员没有按要求清洁客户之间的收银机皮带和付款针垫。数据清楚地表明，两次交易之间的时间太短，无法进行交易（请花五到六秒钟的时间-绝对没有足够的时间来清理缓慢移动的收银机传送带）。该解决方案还向商店运营团队发送了每次疑似违规时拍摄的闭路电视录像，使核实收银员的行为变得容易。执行了从教育，再培训到解雇的纠正措施，并且由于表现出对员工健康和安全的承诺，员工的合规性和满意度得到了极大的提高。

 

如果您想了解有关Zebra零售软件解决方案如何帮助改善工作中的安全性并建立员工对其工作安全性的信心的更多信息，可以在这里与我们的团队联系。在线上还有其他信息，说明规范分析和劳动力管理解决方案在这两个领域中可以发挥的作用。