培训投资与技术投资回报之间存在直接相关性

你知道吗？您的培训投资与技术投资回报之间存在直接相关性

事实是，只有您的员工实际（知道如何使用）使用技术，您的企业才能从中受益。
 

 

每个人都可能会同意，在过去的几十年中技术已变得无价。但是，许多组织报告说，他们从技术投资中获得的价值并未达到预期。在评估“出了什么问题”时，有些人会很快归咎于硬件或软件（或两者）。但是您不能忘记人为因素。

 

尽管特定的技术解决方案可以为您的业务带来许多巨大的好处，但您的员工将决定您最终获得的投资回报（ROI）。也不仅仅是负责选择，实施和维护硬件和软件组件的人员。

 

从销售代表或解决方案架构师那里可能没有经常听到的是，选择正确的技术并以正确的方式为您的工作流程部署这些技术只是创建更安全，更安全，更高效和/或更可持续的运营。跨越终点线的唯一方法是获得解决方案的100％接受和采用。如果甚至一个人拒绝使用提供的技术工具，或者根本不了解如何使用它们，因此放弃它们，那么您将无法获得全部的投资回报。用户采用是技术现代化之旅的关键阶段之一，也是在目标“价值区”更快实现ROI的关键。

 

这就是为什么对您的团队进行如何使用被要求（或被告知）要使用的技术的培训，这是确保成功进行数字化转型并确保您期望的ROI的最后一步，而且可能是最重要的一步。

 

问题在于，这是大多数公司容易陷入困境的一步。（或很多）

 

训练您的团队以优先训练

即使您拥有专门致力于此工作的内部团队，变更管理也绝非易事。每当您引入新技术解决方案甚至新功能时，就必须竭尽全力以确保每个员工都知道如何使用它，即使他们在技术上不是最终用户。为什么？

 

评估或选择解决方案的人员必须了解它如何能够并且应该在每个业务流程和工作流程中工作。

 

~  IT必须能够管理该工具并对其进行故障排除。

 

~  管理人员必须能够回答员工有关如何使用某些功能和应用程序的问题。

 

~  培训师必须能够教员工如何使用它，即使他们不是每天都被嵌入前线操作中也是如此。

 

~  如果一线工作者记住在初始培训完成后如何使用该技术，则他们只会从该技术中受益，而该技术只会使您受益。如果他们退回到地板或田野上而忘记了该做什么，那么很有可能他们将恢复为“轻松的做事方式”，这很可能涉及笔和纸。

 

换句话说，培训既是有影响的又是激烈的锻炼，如果想为技术投资和运营注入生命，这是必要的。

 

重新思考培训师的角色

如果您的组织有专门的新技术，工作流或流程变更培训人员，那么您可能会觉得自己被变更管理部门“发现”了。但是您知道吗，即使是大公司中最强大的培训部门也常常难以执行有效的培训计划？所谓“有效”，是指导致用户100％采用技术解决方案并遵守相关流程和程序。

 

这是因为，在技术实施和业务再造流程方面，您的团队尽管与您的员工接近，但仍从“外部看”的位置进行操作。您的员工不是构建解决方案的人，他们可能依赖原始设备制造商（OEM）的分步说明来实施该解决方案。他们通常不具备解决方案提供商所具备的深厚领域专业知识。因此，对于他们来说，可能很难理解需要什么样的培训机制来加速并实现用户对该解决方案的采用-甚至在初始小组培训完成后，更难为最终用户提供个性化支持。

 

但是，我们许多客户了解到的是，引入解决方案提供商以推动培训计划可以立即使成功的业务转型几率偏向他们。

 

无论是（OEM），软件开发人员还是牵头负责的合作伙伴之一，您都可以相信您的解决方案将“完全实施”，因为他们将向您的利益相关者展示如何充分利用它。您的内部培训人员将不必自己拿出相关材料，也不必重新使用手册来教您的员工如何使用他们可能会或可能不完全了解自己的技术解决方案。他们可以跟随学习服务专家的领导。这对于传统上可能依赖（非常忙）主管或一线员工来培训其同行的中小型企业（SMB）尤其有利。

 

话虽如此，获得第三方专家“学习服务”团队的帮助并不意味着您的内部培训师将在变更管理过程中倒退。实际上，我们建议他们作为您的领域专家，继续参与培训课程的开发和交付。他们可以提供有关流程，策略和工作流的观点-所有这些都对技术培训策略和工具包设计产生影响。他们还将在与员工产生共鸣的方面以及为改善成果可能需要哪些培训内容方面发挥最大的推动作用。

 

此外，对于学习服务提供商而言，很少全职参加。尽管可能已有扩展的服务水平协议（SLA）允许24/7/365专家访问，但是您的团队将成为员工的日常资源。这就是为什么我们的学习服务团队首先要在Zebra致力于“培训培训师”（或经理和其他可能提出问题的人员）。

 

换句话说：一旦您将培训师的角色重新安排为协作者（由解决方案提供商提供课程框架和补充支持的框架），您会发现变更管理团队和最终用户在解决方案启动过程中都将获得巨大的优势。

 

升级培训工具包时要记住的事情

确定如何对团队进行新技术培训与决定由谁进行实际培训同样重要。实际上，我们很快发现，许多一线员工在可以使用移动学习平台和其他基于技术的培训工具时，可以更快地掌握新的业务流程和技术解决方案。

 

具有讽刺意味？也许。但话又说回来，近年来，计算机和移动设备在我们日常生活中的扩散使甚至是技术新手也能成为“技术专家”。也许这就是为什么我们在训练模型中看到如此巨大的变化。

 

尽管以前以教室为基础的培训是常态，但现在许多工人更喜欢以亲身实践的方式学习与工作相关的任何东西。他们喜欢何时可以进行动作并将技术应用到实际场景中。此外，许多人的大脑不再经过长时间的训练，不再需要像教室一样安排时间了，而且我们的日程安排不能容纳一个小时的工作日，更不用说一天的研讨会了。鉴于COVID-19大流行带来的需求，医疗保健，零售，仓库，运输和制造工人从上班前的一刻直到下班一刻都不会停止，这已不是什么秘密。许多人甚至不应该按时完成任务，因为有太多工作要做。如果技术以任何方式破坏性，无论它有多有益，它都会被拒绝。

 

我们从您的一线员工那里听到的声音清晰明确：

~  “我愿意使用新工具，但如果它们无法按预期的方式工作，我将不会花费大量时间进行故障排除。我有客户/患者倾向于。翻译：“如果这个应用程序不容易发现，那么我将以“旧”方式重新做事。”

 

~  “我没有时间在培训课程上花费数小时或数天。我也没有能力保留一次听完之后学到的一切。您将不得不再次向我展示工具在现实世界中的表现。” 或者换一种说法：“我在随需应变的世界中过着忙碌的生活。我渴望零食的“操作方法”内容。”

 

~  “似乎要求我们每天使用的工作流程和技术都在变化。我跟不上，这些变化使我慢下来。” 在这种情况下，工人可能会做以下三件事之一：

*  向某人寻求帮助（可能是同事，经理或IT支持）；

*  “ 动它”（可能导致错误）；和/或

*  一起跳过与技术相关的任务（这是一个主要的合规性问题）。

 

换句话说，用可在移动或台式计算设备上轻松访问的简短的逐步“操作指南”补充传统培训机制可能是加快用户采用新技术，工作流程或过程的秘诀。实际上，Zebra学习服务团队现在为客户所做的许多工作都集中在此前提下。

 

我们经常在设备上开发“视频（VOD）内容，向技术最终用户展示如何在旅途中完成简单的动作，例如清洁设备或更换电池，这是他们在入门培训课程中只讲了一次便可能不记得怎么做的事情。我们还为客户开发了更多定制的工作流特定内容，可以通过移动学习平台或基于计算机的培训（CBT）模块来提供这些内容。其中包括截屏视频，动画视频以及有关如何使用某些按钮或在其角色或当前任务的上下文中导航应用程序的3D演示。我们甚至可以对工人的设备进行地理定位，以帮助他们快速检索与他们在设施（例如储藏室或浴室）中当前位置一致的内容。

 

在“需求点”提供此类培训强化工具也有助于提高工作满意度。

随着您的工作人员对流程和策略的了解越来越多，任务执行的质量和速度也随之提高，而快速访问的VOD和移动学习平台的内容使这变得更加容易。只需几秒钟即可启动工作流程应用程序，以确认对他们的期望，然后参考VOD找出他们在技术解决方案中满足这些期望所需采取的步骤。

 

学习服务提供商的期望（如果您希望技术解决方案具有完整的投资回报率）

一旦您确定了培训预算，下一个最佳步骤就是坐下来参加“学习咨询研讨会”。

 

就像您可能与销售或解决方案工程团队举行的查询会议一样，此协作发现会议的目标应该是将您的业务转型目标传达给学习服务团队，确定解决方案采用的潜在障碍，然后定义培训要求。这是您要根据以下方面仔细分析您的劳动力的时候：

~  经验：受任何操作变更的影响，技能将有所变化，并且角色多种多样。为了使您的投资得到回报，工作人员必须在任务范围内掌握技术。不能只是按哪个按钮。他们需要知道何时推动他们以及为什么。但是并不是每个人都会精通技术，因此您将必须弄清楚可能需要传达多少不同级别的信息来推动采用。

 

~  学习偏好：最有可能的是，您将不得不结合视觉，听觉和动手训练方法，但是直到您了解听众之后，您才知道。年轻的工人可能完全可以在线学习，而老一辈则更喜欢面对面的学习。在某些情况下，您还必须考虑对个别培训的需求，因为并非每个人都能在一个小组中学习得很好。

 

~  可用性：某些工作人员可能无法在工作时间内参加小组会议，因此您必须适应轮班工作人员的不同时间。

 

切记：没有一种培训方法可以普遍适用于所有技术，并且并非所有最终用户都将以相同的方式或速度学习。因此，您不能教员工如何以模板化方式使用任何技术解决方案，甚至是看似熟悉的Android手持移动计算机。您所做的一切都必须针对个人和任务量身定制。

 

分析完成后，您可以与变更管理团队和学习服务团队一起确定培训资源并为短期和长期计划分配角色。尽管变更管理和用户采用是“最终的游戏”，但任何努力都不会真正结束。人们将需要补救培训–他们将需要有关新功能，新流程和新应用的培训。业务技术解决方案不是一成不变的，甚至不是最基本的移动解决方案。

 

如果学习服务是否“物有所值”，还是不确定的 记住这一点…

 

~  仅当您的员工实际使用技术投资时，技术投资才能获得回报。但是如果他们不知道怎么做，他们不会使用它们。因此，在为技术解决方案预算时，必须添加一个用于培训资源的行项目。您会惊讶地发现，无论是培训师还是最终用户，每个人都能很快适应自己的角色，对工作流程的执行充满信心，并在获得24/7/365支持后就遵守流程和政策。

 

~  培训必须持续进行，并针对不同的受众进行量身定制。老实说，这就是为什么如此多的组织开始将培训外包给学习服务提供商的原因。他们需要100％的最终用户来理解和采用该技术，而内部团队则没有足够的带宽来管理每个解决方案在可预见的将来每一天的培训。学习服务提供商可以通过培训课程和按需复习内容帮助建立您的组织，使员工自给自足，您的技术投资有价值。

 

利用任何数量的学习服务可以减轻培训师的负担，以“确保成功转型”。解决方案提供商对推动价值和法规遵从承担更多责任，这意味着他们从第一天开始就全力投入您的投资中。